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15 ASTUCES B2C POUR ENFIN COMPRENDRE VOS CLIENTS GEEK

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4th March 2016

15 ASTUCES B2C POUR ENFIN COMPRENDRE VOS CLIENTS GEEK

 

La majorité des marques orientées B2C ont désormais assimilé l’importance de la relation client et des enjeux qui en découlent.

Ecouter ce que les utilisateurs ont à dire sur votre marque et vos produits, lire les différents avis qu’ils émettent, facile me direz-vous ? Mais pour leur répondre et les engager dans une véritable stratégie de fidélisation, encore faut-il les comprendre !

C’est pourquoi nous avons réuni 15 expressions et abréviations issues de la génération geek qui permettront de vous adapter aux différents type de discours et de mieux identifier les attentes de vos clients et prospects.

 

#1 Troll

Le troll ou troller correspond au fait de s’incruster dans une discussion en déclenchant un conflit.

Exemple : écrire « la musculation, c’est que de la gonflette ! » dans un forum de passionnés de musculation.

 

#2 Spoiler

Dévoiler la fin d’un film à quelqu’un qui ne l’a pas encore vu illustre bien l’action de spoiler (ATTENTION SPOILER : Jon Snow n’est pas mort).

 

#3 Hacker

Un hacker utilise ses compétences pour contourner une protection sur internet afin d’accéder à des données privées.

Exemple : « Help ! Je me suis fait hacker mon compte Netflix »

 

#4 Poke

Le poke est notamment employé sur Facebook afin de signaler sa présence à son interlocuteur, de le « titiller »

 

#5 Kicker

Kicker quelqu’un revient à l’exclure d’une conversation, d’un jeu, d’un forum parce qu’il est considéré comme pollueur.

Exemple : « S’il continue à décrire ses recettes de cuisine sur notre forum questions / réponses Word Of Warcraft, je vais le kicker ! »

 

#6 Owned

Owned est généralement utilisé pour signifier « Je t’ai bien eu ! ». La marque concernée par ce post a donc tout intérêt à saisir l’ironie du message.

 

#7 Thread

Le thread correspond au fil de conversation complet (post + commentaires) relatif à un sujet, par exemple sur un forum.

 

#8 Flood

Quand on floode, on innonde, on sature une discussion de messages inutiles en noyant les informations essentielles.

Combinaison d’expressions geek : « il va finir par se faire kicker du forum s’il continue à flooder ».

 

#9 Lurker

Un lurker désigne un internaute qui lit les différentes publications d’un newsgroup par exemple, sans y participer. Il s’informe sur le sujet souhaité en tant que consommateur passif. L’enjeu principal pour une marque consiste à convertir ce lurker en utilisateur engagé.

 

#10 OSEF

« On S’En Fout » est souvent abrégé par OSEF sur les réseaux sociaux.

 

#11 Nick

Nick correspond au raccourci de « nickname » qui signifie « surnom » en anglais.

 

#12 ToShop

Non, Toshop ne fait pas référence au fait de faire du shopping sur internet, mais bien au fameux logiciel Photoshop. Il est nécessaire que chaque marque effectue une veille régulière sur le web afin d’analyser la manière dont les clients la mentionnent et les différents mots clés utilisés.

 

#13 ROXXOR

Dérivé de l’expression anglaise « it rocks! » un roxxor désigne une personne qui a accomplit quelque chose de génial.

 

#14 N00b / Newbie

Un newbie signifie « débutant » dans le langage geek. On retrouve son synonyme n00b qui comporte une connotation plus péjorative.

 

#15 Intart / IA

Intart et IA sont simplement deux manières d’abréger d’« Intelligence Artificielle »

 

#16 PEBKAC

PEBKAC ou « Problem Exists Between Keyboard And Chair » illustre le fait que le problème ne vient pas de l’ordinateur mais bien de son utilisateur, situé entre le clavier et la chaise.

 

 

Grâce à ce lexique, vous êtes maintenant parés pour comprendre et vous adapter au langage de vos clients issus de la génération geek ! Pour plus d’informations sur le management de votre relation client, cet article vous donne les clés pour entretenir le lien avec votre communauté.

 

Pour découvrir davantage d’insights sur l’amélioration de l’expérience client digitale, suivez-nous sur les réseaux sociaux :

 

 

 

 


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Article par: Webhelp

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