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Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ? Est-il pertinent de mettre en place un nouvel observatoire du marché ? La réponse à toutes ces...

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#1 OneShot – La voix

Contenu: 1. Un mot : Emotion 2. Un chiffre : 2020 3. Trois Avis : Quelle expérience client avec la voix ? 4. Une info : Amazon lance Alexa, son assistance vocal en entreprise 5. Une démo : Les podcasts 6. Un B-case : Comment Coyote améliore-t-il l’expérience client grâce à...

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WHAT’S HOT 27 – L’expérience client sans frontières

Pour réussir à l’international, chaque entreprise doit trouver son propre chemin. La cible est souvent la même, mais les moyens pour l’atteindre sont multiples : croissance organique, externe, outsourcing, insourcing, etc. Côté expérience client, ce que nous constatons chaque jour chez...

Livre Blanc
Réussir Son Service Client : Un Guide Pratique Pour Les Retailers

Lors de la Retail's Night du 5 octobre 2017, Webhelp et Zendesk ont pu vous présenter les enjeux de la digitalisation du parcours client dans le secteur du retail grâce aux témoignages de Chronopost, Auchan et Louis Pion. Afin d'aller plus loin, nous voulons vous offir ce livre blanc. Il vous...

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Livre Blanc intelligence artificielle & chatbots

L’intelligence artificielle bouscule l’expérience client... Découvrez les premières clés qui vous aideront à déployer des projets d’IA et à booster votre relation...

Livre Blanc
WHAT’S HOT 26 – Optimiser le parcours client, étape par étape

Sommaire : actus / P. 3 Les actus, c’est ici ! zoom sur / P. 6 Les innovations du CES 2017 dossier / P. 7 Optimiser le parcours client, étape par étape tendances / P. 12 L’intelligence artificielle, un levier stratégique focus / P. 14 Jade : à l’ère de la data science décodage / P. 16 Bloctel, un premier bilan positif en coulisses / P. 18 Tout brille sous le...

Livre Blanc
Le printemps des Marketplaces B2B : Modélisation de l’impact des stratégies des Marketplaces B2B

A la suite de la présentation de l'étude "The Spring of B2B Marketplaces" au Marketplace Summit by Mirakl, nous avons le plaisir de la mettre à votre disposition ! Cette étude fait l'analyse de la situation des marketplaces B2B aujourd'hui et a été co-écrite par Roland Berger, Mirakl et...

Livre Blanc
What’shot 25 – Ces innovations qui révolutionnent déjà l’expérience client

Sommaire : actus / P. 3 Les débats d’actus, c’est ici dossier spécial / P. 6 VIVA TECHNOLOGY : Ces innovations qui révolutionnent déjà l’expérience client interview people / P. 11 Rencontre avec Charlie Clarck tendances / P. 12 Bots : les 4 raisons de penser...

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