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Livre Blanc
Réussir Son Service Client : Un Guide Pratique Pour Les Retailers

Lors de la Retail's Night du 5 octobre 2017, Webhelp et Zendesk ont pu vous présenter les enjeux de la digitalisation du parcours client dans le secteur du retail grâce aux témoignages de Chronopost, Auchan et Louis Pion. Afin d'aller plus loin, nous voulons vous offir ce livre blanc. Il vous permettra de voir : L’importance d’une stratégie de service client omnicanal pour les...

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Livre Blanc intelligence artificielle & chatbots

L’intelligence artificielle bouscule l’expérience client... Découvrez les premières clés qui vous aideront à déployer des projets d’IA et à booster votre relation...

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WHAT’S HOT 26 – Optimiser le parcours client, étape par étape

Sommaire : actus / P. 3 Les actus, c’est ici ! zoom sur / P. 6 Les innovations du CES 2017 dossier / P. 7 Optimiser le parcours client, étape par étape tendances / P. 12 L’intelligence artificielle, un levier stratégique focus / P. 14 Jade : à l’ère de la data...

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Le printemps des Marketplaces B2B : Modélisation de l’impact des stratégies des Marketplaces B2B

A la suite de la présentation de l'étude "The Spring of B2B Marketplaces" au Marketplace Summit by Mirakl, nous avons le plaisir de la mettre à votre disposition ! Cette étude fait l'analyse de la situation des marketplaces B2B aujourd'hui et a été co-écrite par Roland Berger, Mirakl et...

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What’shot 25 – Ces innovations qui révolutionnent déjà l’expérience client

Sommaire : actus / P. 3 Les débats d’actus, c’est ici dossier spécial / P. 6 VIVA TECHNOLOGY : Ces innovations qui révolutionnent déjà l’expérience client interview people / P. 11 Rencontre avec Charlie Clarck tendances / P. 12 Bots : les 4 raisons de penser...

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What’shot 24 – Libérer l’expérience client !

Sommaire : actus / P. 3 Retrouvez tous les temps forts du groupe. international / P. 5 En visite sur le Call Center World 2016, Mathieu Jougla nous présente des innovations découvertes sur le plus grand salon européen consacré à l’expérience client. zoom sur / P. 6 Pourquoi et comment se lancer dans le social listening ? Retour sur la conférence « Analyse des données du Web...

Livre Blanc
What’shot 23 – Placer le mobile au centre de votre relation client ?

Sommaire : actus / P. 3 Webinars, récompenses, nouveau site… Retrouvez tous les temps forts du groupe. zoom sur / P. 6 La vente de produits ou de services aux TPE-PME est un marché porteur, qui exige beaucoup de talent en matière de leads et de vente. Webhelp livre ses conseils et bonnes...

Livre Blanc
What’shot 22 – Smart data, big picture

SOMMAIRE : actus / P. 3 Retrouvez tous les temps forts du groupe. international / P. 6 Webhelp renforce ses positions européennes avec Perry & Knorr et OnLine. dossier big data / P. 7 Les business analytics ouvrent aux entreprises un champ des possibles inédit. Décryptage des...

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Les startups innovantes peuvent désormais compter sur le soutien actif de Webhelp. The Nest leur est officiellement ouvert ! Tour d'horizon de ses avantages avec Stéphane Rebert, directeur de the Nest by Webhelp. "Avec le Startup Program, nous voulons ouvrir tout l'écosystème de Webhelp aux...

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