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Publications

Livre Blanc
WHAT’S HOT 27 – L’expérience client sans frontières

Pour réussir à l’international, chaque entreprise doit trouver son propre chemin. La cible est souvent la même, mais les moyens pour l’atteindre sont multiples : croissance organique, externe, outsourcing, insourcing, etc. Côté expérience client, ce que nous constatons chaque jour chez Webhelp, c’est la nécessité de proposer du sur-mesure dans ce domaine. Sommaire : actus / P....

Livre Blanc
Réussir Son Service Client : Un Guide Pratique Pour Les Retailers

Lors de la Retail's Night du 5 octobre 2017, Webhelp et Zendesk ont pu vous présenter les enjeux de la digitalisation du parcours client dans le secteur du retail grâce aux témoignages de Chronopost, Auchan et Louis Pion. Afin d'aller plus loin, nous voulons vous offir ce livre blanc. Il vous...

Livre Blanc
Livre Blanc intelligence artificielle & chatbots

L’intelligence artificielle bouscule l’expérience client... Découvrez les premières clés qui vous aideront à déployer des projets d’IA et à booster votre relation...

Livre Blanc
WHAT’S HOT 26 – Optimiser le parcours client, étape par étape

Sommaire : actus / P. 3 Les actus, c’est ici ! zoom sur / P. 6 Les innovations du CES 2017 dossier / P. 7 Optimiser le parcours client, étape par étape tendances / P. 12 L’intelligence artificielle, un levier stratégique focus / P. 14 Jade : à l’ère de la data...

Livre Blanc
Le printemps des Marketplaces B2B : Modélisation de l’impact des stratégies des Marketplaces B2B

A la suite de la présentation de l'étude "The Spring of B2B Marketplaces" au Marketplace Summit by Mirakl, nous avons le plaisir de la mettre à votre disposition ! Cette étude fait l'analyse de la situation des marketplaces B2B aujourd'hui et a été co-écrite par Roland Berger, Mirakl et...

Livre Blanc
What’shot 25 – Ces innovations qui révolutionnent déjà l’expérience client

Sommaire : actus / P. 3 Les débats d’actus, c’est ici dossier spécial / P. 6 VIVA TECHNOLOGY : Ces innovations qui révolutionnent déjà l’expérience client interview people / P. 11 Rencontre avec Charlie Clarck tendances / P. 12 Bots : les 4 raisons de penser qu’ils vont révolutionner l’expérience client focus / P. 14 Les nouvelles priorités de...

Livre Blanc
What’shot 24 – Libérer l’expérience client !

Sommaire : actus / P. 3 Retrouvez tous les temps forts du groupe. international / P. 5 En visite sur le Call Center World 2016, Mathieu Jougla nous présente des innovations découvertes sur le plus grand salon européen consacré à l’expérience client. zoom sur / P. 6 Pourquoi et...

Livre Blanc
What’shot 23 – Placer le mobile au centre de votre relation client ?

Sommaire : actus / P. 3 Webinars, récompenses, nouveau site… Retrouvez tous les temps forts du groupe. zoom sur / P. 6 La vente de produits ou de services aux TPE-PME est un marché porteur, qui exige beaucoup de talent en matière de leads et de vente. Webhelp livre ses conseils et bonnes...

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[Communiqué de presse] WEBHELP RENFORCE SON PORTEFEUILLE D’EXTERNALISATION NEAR-SHORE

Acquisition de la firme leader dans l'expérience client multilingue Runway BPO   PARIS, 16 mai 2018 – Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus d'entreprise et de l'expérience client, a confirmé que l'acquisition de la majorité du capital social de Runway BPO, la société d'externalisation near-shore multilingue, a été achevée.   Runway, dont le...

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[Mode] 4 conseils pour conquérir le marché italien !

L'Italie est un marché prioritaire pour les marques de mode et de prêt-à-porter ! Un workshop lui était donc consacré lors du salon Traffic 2018. Résumé et conseils de Anne-Laure Druguet, Directrice de projets à la Fédération Française de Prêt à Porter Féminin, et de Claudio Milani,...

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Intelligence Artificielle : nouveau cap de transformation pour la relation client

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : UN LEVIER DE VALORISATION DU CAPITAL HUMAIN  (Catherine FAUCHOUX – Manager Global Innovation Research)   Leader européen de l'Expérience client externalisée, nous avons conscience que l’Intelligence Artificielle va transformer durablement notre...

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