Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Le social listening, mode d’emploi

Blog
2nd June 2016

Tout savoir sur le social listening !

 

 

Depuis ces dix dernières années, les consommateurs se sont emparés du Web social. Pourquoi et comment se lancer dans le social listening ?  

Voici tous les ingrédients pour un social listening réussi, avec à la clé, la stratégie pour rester constamment à l’écoute des consommateurs sur les divers réseaux sociaux, médias sociaux et autres forums.

 

L’objectif

 

Un point essentiel du social listening c’est de pouvoir et savoir exploiter les informations délivrées par les consommateurs sur les divers réseaux sociaux, médias sociaux et autres forums.

 

« Le point clé est de savoir exploiter les informations » – Clarisse Jouenne, Responsable relation service client de chez Sephora France.

Le social listening est au cœur même d’une stratégie pour la fidélisation des clients. Ce processus va permettre d’améliorer les parcours clients.

 

Le web social

 

En ce qui concerne l’analyse des données du Web social, le choix des sources est crucial pour ne rater aucune mention d’une marque ou d’un produit.

Le sourcing va également permettre d’isoler les commentaires et les insights les plus populaires et pertinents pour les faire remonter aux clients potentiels.

 

L’essentiel est de pouvoir « apporter la bonne réponse, au bon moment, de la bonne manière sur le bon canal » – Chloé de Mont-Serrat, directrice du développement Webhelp Digital & Marketing Services.

Les avantages d’externaliser son social listening

 

Un point important du social listening, c’est l’externalisation de ses missions. En effet, elle va permettre de ne pas monopoliser les ressources en interne et de conserver une certaine objectivité au niveau des performances de l’entreprise. Les analyses vont pouvoir aboutir à des « pour action ».

Ainsi, grâce à l’externalisation des missions de social listening l’entreprise va avoir un incroyable gain de temps, bénéficier d’une expertise et bénéficier des outils de social listening.

 

Synthesio – outil de social listening

 

L’outil Synthesio écoute et comprend ce qui se passe sur les médias sociaux. Pour cela, il détecte toutes les conversations qui se déroulent sur les médias sociaux, les structure et crée des data exploitables par les décideurs de l’entreprise cliente ou par des analystes. Avec ses data qui proviennent de 600 millions de sources, dans 200 pays et en 50 langues, Synthesio apporte des solutions innovantes aux entreprises en leur donnant la capacité de tirer profit des données du web social. En effet, cet outil va rendre les données sociales stratégiques, mesurer le ROI et construire un écosystème social.

 

 

 

Le social listening est un processus avantageux pour les entreprises. En effet, il va permettre d’identifier les tendances de consommation et donner aux entreprises la possibilité de voir leur chiffre d’affaire augmenter. Retrouvez en vidéo les best practices d’une mise en place de Social Listening

 

6 Conseils pour Bien Réussir sa Modération de Contenus

 

Comment bien maîtriser votre modération lorsque vous choisissez d’externaliser ?

 

  Mieux comprendre les points clé de votre modération

  Anticiper vos besoins pour une modération de contenus optimum

  6 facteurs clé de succès pour une modération de qualité

  

Télécharger le livre blanc

   

Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
On trip : 6 solutions pour améliorer l’expérience des voyageurs (2/2)

  La Travel Night 2018 a révélé les enjeux et les moyens d'améliorer la satisfaction des clients pendant le voyage (on trip). Résumé de la table ronde et conseils pratiques. Dans cette seconde partie, 3 thèmes sont abordés (première partie ici) : comment apporter de nouveaux services et améliorer l'expérience émotionnelle du voyageur comment proposer de nouveaux...

Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

Actualités
Le groupe Webhelp a signé un accord pour acquérir Sellbytel dans une opération stratégique

L’acquisition renforce la position de Webhelp sur le marché européen des CRM BPO   Le groupe Webhelp, leader mondial du BPO et de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord pour l'acquisition de 100 % du groupe Sellbytel. Sellbytel est une filiale en...

Actualités
Webhelp Payment Services remporte un prix au Mirakl Partner Award

Webhelp Payment Services a remporté l’award « ISV Partner of the Year » au Marketplace&Platform Summit organisé par Mirakl, qui a eu lieu ce jeudi 7 juin à Paris. Cet award est partagé avec notre client allemand, Conrad Electronics, et leur superbe projet de marketplace B2B. Nous...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook