Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
Nordiques
NorvègeEnglish
DanemarkEnglish
FinlandeEnglish
SuèdeEnglish
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Données clients : levier majeur de croissance

Blog
11th April 2014

Derrière l’expression ”customer analytics” se cache un enjeu business considérable, qui peut transformer en profondeur vos métiers et vos stratégies. Sa définition peut se résumer ainsi : collecter et analyser les données clients d’aujourd’hui, pour mieux prédire leurs comportements de demain. Webhelp développe cette technologie, et vous guide pour en faire bon usage…

Une stratégie qui booste le ROI

Les analyses de données marketing ont pour but d’optimiser l’efficacité commerciale et l’expérience client. Une activité à forte valeur ajoutée : les entreprises s’y soumettant accélèrent leur croissance de CA de 33 %, et leur croissance de marge est multipliée par 12 ! Les marketeurs l’ont bien compris, et 61 % d’entre eux prévoient que la ressource Data & Analytics sera le premier poste d’investissement de leur entreprise en 2014 (source : étude «State of marketing» d’ExactTarget, 2013). On distingue deux types de données : les structurées (qui viennent du client donneur d’ordre ou du prestataire) et les non-structurées (qui représentent un volume croissant aux proportions considérables, et que l’on commence à peine à mesurer). Ces dernières sont, par exemple, issues des analyses sémantiques ou vocales, ou des médias sociaux.

Une évolution des méthodes… et des résultats

L’analyse des données clients ne date pas d’hier, et a connu trois âges distincts :

A retenir

La définition d’une stratégie de customer analytics passe par plusieurs pré-requis :


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Article par: Koussée Vaneecke

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
NRF 2018 : les startups et tendances à suivre

La NRF 2018 s'est déroulée du 14 au 16 janvier 2018, à New York. Les startups et les tendances qui s'en dégagent cette année, analysées par Martial Frugier, directeur de la business unit Retail, E-commerce et Transport chez Webhelp.   Pour la 2ème année consécutive, Business France a invité des startups françaises sur son stand French Tech à la National Retail Federation...

Actualités
The Nest by Webhelp

Les startups innovantes peuvent désormais compter sur le soutien actif de Webhelp. The Nest leur est officiellement ouvert ! Tour d'horizon de ses avantages avec Stéphane Rebert, directeur de the Nest by Webhelp. "Avec le Startup Program, nous voulons ouvrir tout l'écosystème de Webhelp...

Actualités
[Communiqué de presse] Webhelp lance The Nest, l’accélérateur de l’expérience client des pépites de demain

Paris, le 21 décembre 2017 Webhelp, leader européen de l’expérience client et de l’externalisation des processus métiers (BPO), vient de lancer The Nest, un programme dédié aux jeunes pousses. Son objectif : accélérer et développer leur politique Care & Sales grâce à une...

Livre Blanc
Réussir Son Service Client : Un Guide Pratique Pour Les Retailers

Lors de la Retail's Night du 5 octobre 2017, Webhelp et Zendesk ont pu vous présenter les enjeux de la digitalisation du parcours client dans le secteur du retail grâce aux témoignages de Chronopost, Auchan et Louis Pion. Afin d'aller plus loin, nous voulons vous offir ce livre blanc. Il vous...

Études de cas
Post Office Limited®

...