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3 questions à Nora Boros, Head of Global Sector – Travel, Transportation & Leisure, sur les enjeux et opportunités du RGPD*

Nora Boros revient sur les enjeux et opportunités qu’offrent le RGPD pour le secteur du Travel et aborde les évolutions que va connaître la Relation Client en général avec l’application de cette nouvelle réglementation. 1. Sur un plan général, quels sont les principaux enjeux du RGDP pour un spécialiste de l’externalisation de la Relation Client, tel que Webhelp ? Pour...

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[Mode] 4 conseils pour conquérir le marché italien !

L'Italie est un marché prioritaire pour les marques de mode et de prêt-à-porter ! Un workshop lui était donc consacré lors du salon Traffic 2018. Résumé et conseils de Anne-Laure Druguet, Directrice de projets à la Fédération Française de Prêt à Porter Féminin, et de Claudio Milani,...

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Travel – L’accompagnement émotionnel du voyageur

Les voyagistes auraient grand intérêt à accompagner leurs voyageurs - et surtout à accueillir leurs émotions - pendant le déroulement même de leurs voyages. Les arguments de Carole Rousseau, Directrice de la Business Unit Travel, Transportation & Leisure, récemment créée chez...

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Direct Medica – L’approche hybride, une innovation au service des laboratoires

Les professionnels de santé et les pharmaciens font partie des cibles adressées par Direct Medica, pour le compte de laboratoires pharmaceutiques. Une méthode commerciale originale, l'approche hybride, apporte de nombreux avantages dans ce cadre complexe et exigeant. Les explications de Marina...

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Mode – 5 conseils pour optimiser votre trésorerie et éviter le crash en pleine ascension

Le manque de trésorerie : toutes les marques de mode en passent par-là, un jour ou l'autre. D'où l'organisation d'un workshop intitulé : "Cash is king - Comment optimiser sa trésorerie à chaque étape de son développement". Il était proposé par la Fédération Française du Prêt à Porter...

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Automobile et smart city : comment l’expérience client va profiter de l’eacsy

A l'avenir, l'automobile et la smart city seront de plus en plus interdépendantes : quelles conséquences sur l'expérience client ? Les analyses de Jalil Lahlou, directeur de la Business Unit Automobile & Mobilité, récemment créée chez Webhelp. Ce qui profite à l'une profite à l'autre : l'automobile et la smart city sont désormais placées dans une dynamique de co-évolution (voir...

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Save the date : 19 juin – CX Paris 2018

  La date est calée : les pros de l'expérience client se retrouveront donc le 19 juin. Webhelp est partenaire de ce CX Paris, avec Dimelo et AlloMedia, organisé par la revue Relation Client. Le CX Paris propose des thématiques sur les principaux enjeux opérationnels et stratégiques...

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U-Spring, le printemps des Universités d’entreprise – Trophée d’Argent pour Webhelp University

Pour la 3ème année consécutive, l'événement "U-Spring, le printemps des universités d’entreprise" a été organisé par Leaders League, en partenariat avec BPI Group et Décideurs Magazine. C'était le 15 mars 2018 et Webhelp University a reçu le Trophée d'Argent ! Intelligence...

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