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Assistez à notre webinar “Capturez la voix du client avant qu’elle ne vous échappe !”

18th September 2015

Webhelp a organisé un webinar dédié à la bonne compréhension de la voix du client le mardi 29 septembre de 11h à 11h45. Il était animé par Mathieu Jougla, Directeur R&D Solution Design de Webhelp. Retrouvez quelques éléments clefs du webinar ici.

Dans un contexte concurrentiel de plus en plus intense, toute entreprise cherche une source de différenciation pour lancer et développer de nouveaux produits ou services. Il est devenu primordial de bien identifier ce qui fait la valeur aux yeux du client.

La voix du client est un outil qui prend de plus en plus d’importance pour les marques. Comprendre la voix du client ne se limite pas à la simple mesure du retour du client, mais à la bonne prise en compte des remontées afin d’aboutir à la création d’une action effective.

D’après Jim Davies, directeur de la recherche chez Gartner, “Comprendre les clients et analyser leur feedback pour mieux vendre et cerner le marché est devenu crucial”

Un programme « Voix du Client » permet de travailler de façon dynamique depuis la collecte des remontées à travers plusieurs canaux jusqu’à l’analyse en temps réel. Son objectif est de faciliter la compréhension des besoins et des attentes du client ainsi que d’évaluer de potentiels développement à mettre en œuvre pour réaliser les promesses du produit ou du service commercialisé.

A l’occasion de ce webinar gratuit et accessible à toutes celles et ceux qui travaillent au quotidien au contact de leurs clients, Mathieu Jougla a proposé de comprendre les bonnes pratiques pour la mise en place de l’écoute de la voix du client mais également les pièges qui peuvent conduire à de trop nombreuses confusions.

 


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