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Social Media Management

Désormais devenus support incontournable pour toutes les entreprises, qu’elles soient en B2C ou B2B, les réseaux sociaux permettent de mieux comprendre ses clients tout en construisant des relations durables avec ceux-ci.

Netino by Webhelp vous propose de vous accompagner de l’acquisition de nouveaux clients, à la gestion de votre commmunauté en passant par le Social CRM : nos équipes expertes des réseaux sociaux s’occupent de tout :

  • Notre offre Community Management pour animer vos communautés
  • Notre offre Social CRM pour être disponible à tout moment pour vos clients
  • Notre offre Social Ads pour acquérir de nouveaux clients

Social CRM : disponible à tout moment pour vos clients

Que faire si un client vous interpelle sur Facebook ou Twitter en plein milieu du weekend ? Le faire patienter jusqu’au lundi ? Organiser des astreintes au sein de votre équipe ?
Comment traiter efficacement les messages reçus via Messenger, où le consommateur attend une réponse de votre part sous quelques minutes ? Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants sur les délais de réponse, Netino by Webhelp peut vous accompagner sur ce type de problématiques

Concentrez-vous sur l’essentiel

Certaines questions récurrentes peuvent facilement être traitées par des opérateurs extérieurs qui, formés à votre charte, pourront s’adapter au contexte et au ton employé. Nous sommes capable d’opérer sur l’ensemble des médias sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Facebook Messenger

Exemple :

 
Communiquer les horaires d’ouverture d’un magasin, répondre aux questions sur les process de traitement d’une demande… Autant de questions de niveau 1 qui ne nécessitent pas la maitrise de votre CRM et qui peuvent donc être prise en charge par des personnes externes à votre équipe.Ainsi, les demandes sont rapidement prises en charge, et vos équipes peuvent se concentrer sur les messages problématiques de type niveau 2.

Réactivité et flexibilité

Nous pouvons travailler en complément de vos équipes habituelles sur vos horaires d’ouverture traditionnels, mais aussi travailler en 24/7 ou uniquement les soirs et weekends pour élargir les horaires de votre service client.

Selon vos attentes sur le temps de réponse, nous pouvons mettre en place une équipe adaptée à vos besoins.


Community Management : animez votre communauté

Interagir avec vos fans et vos followers pour favoriser l’engagement, rédiger vos publications, trouver le bon contenu… Nous vous proposons un service compétitif aux meilleurs standards du marché. Nous sommes capable d’opérer sur l’ensemble des médias sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Facebook Messenger

Concentrez vous sur l’essentiel

Nous pouvons opérer en complément de votre équipe interne ou du travail de votre agence, notamment pour poursuivre leurs missions durant les jours et heures non ouvrées (soir, weekend et jours fériés), les missions ponctuelles ou les périodes de vacances.

Demandez à un expert de votre secteur de gérer vos pages sociales

Grâce à nos expertise en recrutement, nous sommes capables de sourcer en peu de temps un profil community manager avec une expertise ou une passion sur votre secteur d’activité. Nous garantissons ainsi la qualité de l’animation effectuée sur vos pages.
Une dizaine de grandes marques et médias nous confient des prestations de Community Management. N’hésitez pas à demander nos références !


Social Ads Management, valorisez votre marque et développez vos ventes

Vous cherchez à gagner en notoriété, en fidélisation ou encore à collecter des leads qualifiés ? Nos experts en Social Ads s’adaptent à votre stratégie et s’occupent de vos campagnes de A à Z.

Touchez vos prospects là où ils sont.

90% de vos prospects consultent facebook quotidiennement, 50% des décideurs disposent d’un compte LinkedIn ou Viadeo.
Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads… notre connaissance des outils Social Ads nous permet de cibler au mieux votre audience pour maximiser votre ROI.

Générez de l’engagement

Notre savoir-faire en optimisation et création de campagnes (notamment en création graphique) s’appuie sur des analyses poussées et différents tests A/B qui nous permettent de maximiser les combinaisons les plus performantes en termes d’audiences, d’images et de placement.
Quel format fonctionne le mieux ? Quelle publication faut-il mettre en avant pour engager votre audience ? Notre expertise en Social Ads couplée de nos analystes Social Listening nous permet de comprendre au mieux votre audience pour savoir comment l’engager.

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