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Secteur public

Meilleure efficacité du service aux citoyens. Meilleure rentabilité pour les services publics.

Améliorer l'engagement citoyen grâce à des parcours optimisés

Les canaux numériques ont accéléré les attentes des citoyens : le service public en ligne est désormais un "attendu". Les institutions, comme toute entreprise privée, se doivent de fournir aux citoyens des services fiables, disponibles quelque soit l'heure et l'endroit, et de mettre à disposition de leurs usagers les canaux de communication qu'ils ont l'habitude d'utiliser : réseaux sociaux, mobile, email ou téléphone.
Webhelp vous accompagne dans l'intégration de ces nouveaux canaux afin d’offrir un parcours usager optimal en complément des supports traditionnels. Notre savoir-faire dans le domaine de l'engagement citoyen omnicanal nous permet de vous aider à proposer un service d'excellence tout en réduisant vos coûts.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.
FDJ
We provide customer service to those playing the lottery and purchasing tickets, as well as technical support for website users.
Comutitres
We provide assistance to customers with various areas of this public transport service, including ticket booking.

Améliorer les parcours citoyens.

Investissez dans le self-care

Gérez la demande pour réduire les coûts (et éliminer la frustration des citoyens).

Ecoutez vos usagers et simplifiez leur parcours

Accédez aux toutes dernières innovations technologiques

Externaliser de façon responsable

Encourager le Self-care

Les solutions de "self-care" favorisent l'autonomie des usagers et permettent en même temps de réduire le volume d'appels que reçoivent vos agents, qu'ils soient internalisés ou externalisés, en particulier sur les demandes simples et récurrentes, afin de les aider à se concentrer sur les interactions plus complexes sur lesquelles l'humain peut apporter toute sa valeur ajoutée.
Webhelp vous aide à mettre en œuvre des stratégies de ‘digital first’ dans la recherche de la meilleure équation prix/ expérience usager.

Gérer la demande

Les analytics nous permettent de mieux comprendre les motifs de contacts. En découvrant les difficultés, les frustrations ou les confusions auxquelles font face les citoyens, nous simplifions leur vie et déchargeons vos propres ressources.


Proposer des services sans effort

Nous sommes convaincus que pour être efficace, un processus doit être simple. Ainsi, quel que soit le canal, nous nous attachons à résoudre les problèmes dès le premier contact et à offrir le petit plus qui renforcera la satisfaction des usagers. Pour cela, nous nous intégrons à vos systèmes de gestion et développons des bases de connaissances riches qui permettent aux conseillers de fournir la bonne information, systématiquement.
Nos indicateurs de performances tels que le taux de recommandation (NPS : Net Promoter Score) et l'indice d'effort (CES : Customer Effort Score), nous permettent d'ajuster nos stratégies et d'améliorer vos performances.


Accéder aux toutes dernières technologies

Nous nous engageons à vous fournir un accès aux technologies de pointe. Par le biais de partenariats et d'acquisitions, nous créons un portefeuille de solutions innovantes en mesure de compléter, d'enrichir ou de remplacer vos systèmes existants afin d'accélérer la mise en place de services omnicanaux aux citoyens.


Externaliser de façon responsable

Si la sous-traitance est une démarche nouvelle pour vous, vous vous demandez sans doute quel peut être son impact sur les personnes travaillant dans vos centres de contact. N'hésitez pas à nous faire part de vos préoccupations. Dans certains cas, nous pouvons transférer leurs missions vers nos centres de façon à ne pas affecter leurs emplois. Sur chacun des marchés sur lesquels nous intervenons, nous sommes reconnus comme étant un employeur responsable et, au vu de la diversité de nos activités, nous pouvons offrir régulièrement de formidables opportunités d'évolution de carrière. Bien que nous soyons un opérateur international, plus de 2500 employés travaillent en France.


PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

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