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Services financiers

Respecter. Convaincre. Être compétitif.

Assurez la conformité aux normes PCI tout en améliorant l'expérience client

Le secteur des services financiers fait actuellement face à des sanctions de conformité visant à garantir la minutie et le traitement équitable des clients. Votre défi consiste à satisfaire aux exigences des instances de réglementation tout en fournissant une expérience client qui soit à la fois engageante, simple et compétitive. Les compétences de Webhelp en matière de conformité, sa conception de l'expérience client et ses capacités de gestion de la clientèle sur tous les canaux vont vous y aider. En mettant sur pied une stratégie de partenariat stratégique, nous vous permettons de devenir encore plus compétitif tout en continuant à respecter les réglementations en vigueur.

Partenaire de premier choix pour les services financiers

Les activités que nous exerçons dans les services financiers respectent les normes de réglementation les plus exigeantes. Elles sont en accord total avec les normes PCI et répondent aux exigences des instances de réglementation locales et européennes sur tous les marchés sur lesquels nous opérons.


Post Office Ltd – Travel Insurance
Using the Unified Agent Desktop (UAD) system, Webhelp operates various types of support to this financial services provider. These include customer service, renewals, sales, complaints, compliance and

Une expérience client qui accroît la valeur de votre entreprise

Trouvez le juste équilibre entre service client et conformité pour gagner les cœurs, convaincre les esprits et acquérir des parts de marché.

Gagnez de nouveaux clients et gardez-les en créant pour eux des campagnes de vente performantes et des programmes de rétention proactifs.

Augmentez la valeur de votre entreprise en réduisant les contacts clients inutiles qui vous coûtent de l'argent sans vous en rapporter.

Tirez parti de la présence de votre marque sur Internet pour optimiser l'Expérience Client.

Trouver le juste équilibre entre Expérience Client et conformité

Que vous fournissiez des services, réalisiez des ventes ou protégiez vos activités par des actions de fidélisation, nous évaluons notre performance à la hauteur de notre contribution dans vos objectifs financiers tout en fournissant une expérience client qui incite les consommateurs à faire confiance à la marque et à lui rester fidèle. Parallèlement, nos équipes de conformité appliquent la rigueur requise pour satisfaire aux exigences les plus contraignantes des audits imposés par les instances de réglementation. Nous affectons à chaque service financier une équipe de conformité, placée sous l'autorité directe de notre fonction responsable de la conformité dans l'ensemble du secteur. Ses membres, qui se consacrent pleinement à cette activité tout en en étant indépendants, ont le pouvoir de contester les décisions opérationnelles et de garantir l'équilibre subtil entre vos objectifs business et vos responsabilités en matière de conformité.

Gagner de nouveaux clients et les conserver

Des réglementations récemment entrées en vigueur limitent désormais les possibilités d'encourager les ventes au sein des services financiers. Notre structure unique de solutions d'incitation à la vente analyse le succès des ventes réelles au regard de l'expérience client et des scores de conformité protégeant le client. De cette façon, nous augmentons les performances moyennes des ventes et assurons la mise en conformité pour que les process demeurent totalement conformes aux réglementations.


Nos méthodes de rétention client incluent des analyses comportementales qui nous permettent de prédire l'attitude du client et sa propension à 2résilier son contrat. Nous créons ainsi des programmes de rétention proactifs qui vous permettent de fidéliser de nouveau les clients que vous risquez de perdre en repartant sur de nouvelles bases et en consolidant leur engagement à long terme. Il s’agit des même analytics qui nous permettent d'élaborer des stratégies incitatives intelligentes et de ventes croisées pour augmenter la valeur client et prolonger l'engagement.



Réduire les coûts - augmenter la valeur

Grâce à une conception omnicanale du parcours client, nous nous assurons que les contacts s'effectuent sur les canaux appropriés (traditionnels et numériques) en équilibrant le coût, la valeur et l'effort client. Nous utilisons des procédures d'analyse des causes fondamentales et de gestion de la demande afin de réduire les contacts qui dérangent vos clients et génèrent des coûts inutiles pour votre entreprise.


Exploiter la présence digitale

Notre approche omnicanale est mise en œuvre par des équipes affectées au développement de cheminements client efficaces sur les canaux en ligne et les réseaux sociaux. Soutenus par des équipes de spécialistes chargés de concevoir le parcours client digital et d'être à l'écoute des réseaux sociaux, nous vous aidons à exploiter le potentiel des canaux numériques pour étendre le choix des clients et faciliter leur accès à vos services.


PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

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