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Des approches diversifiées. Une qualité constante.

Les métiers de la relation client sont construits depuis longtemps sur un schéma industriel, basé sur des standards, des scripts, des moyennes. Pourtant, chaque client est unique et mérite qu’on lui accorde  toute la valeur de son potentiel. Si les principes de base d’une bonne stratégie d’expérience client restent les mêmes d’un secteur à un autre, les façons de les mettre en oeuvre sont, quant à elles, multiples et ne peuvent être appliquées uniformément.

Plutôt que d’adopter une approche unique, Webhelp fait la promotion d’une démarche globale, basée sur la “démoyennisation” (Rupture de la ‘moyenne’, du standard). Concrètement, il s’agit :

• de s’appuyer sur des modèles économiques différents, tant dans la localisation de l’activité que par les indicateurs fixés (activités confiées, saisonnalité, etc.) pouvant aller jusqu’à une forme de « yield management » de l’expérience client ;
• de mettre en oeuvre sur l’ensemble des plateaux un modèle de pilotage de la performance dynamique et différencié, assurant à chaque collaborateur un accompagnement adapté, dans une démarche d’amélioration continue, plutôt qu’une démarche qualité basée sur des quotas moyens.
Les résultats sont probants, et bénéfiques à tous niveaux : le client final a une réponse adaptée à ses besoins, la marque obtient un meilleur rapport qualité/coûts , et les collaborateurs valorisent bien mieux leur travail au quotidien !

Quel que soit votre secteur, Webhelp s’adapte à vos objectifs commerciaux et vous offre les clés de la réussite.

 

B2B
Le B2B fait face à des changements profonds : le marketing digital influence les décisions d'achat avant même la relation commerciale directe ; le dynamisme économique bouscule les organisations et oblige ces entreprises à mettre en place des équipes de commerciaux sédentaires afin d'entrer ce marché en pleine croissance.
Energie & Utilities
Ce secteur fait face à des bouleversements majeurs : diminution des ressources, attentes élevées sur les engagements environnementaux, réglementations mondiales et locales strictes... Ces acteurs doivent être conseillés et aidés afin de renforcer leur expérience client, vecteur de différenciation incontestable.
Hi-Tech
La technologie est au cœur de la réussite en B2B et B2C. Il faut être capable de répondre aux attentes grandissantes des utilisateurs, de transformer les clients mécontents en ambassadeurs en leur donnant la possibilité de communiquer sur tous les canaux, en connaissant leurs besoins, leurs exigences et leurs habitudes.
Logistique
Le suivi des trajets de livraison et la cartographie du parcours client ont beaucoup en commun - les deux sont complexes, variés et essentiels à la réussite de votre activité logistique. La connaissance approfondie de Webhelp en matière d’ingénierie de l'expérience client idéale a été fondamentale pour le succès de plusieurs entreprises de logistique.
Mode
Webhelp propose aux entreprises du secteur de la mode des solutions personnalisées qui garantissent un bénéfice financier à long terme et consolide les relations clients.
Retail E-Commerce
Hyper mobilité, omni-canal, digital, showrooming, distribution C2C etc. les enjeux des retailers sont nombreux et sont autant de paramètres que nous prenons en compte dans la construction des parcours clients des acteurs du retail et du e-commerce.
Secteur public
Le secteur public connait une modernisation multiforme : les acteurs accélèrent les réformes avec des contraintes budgétaires croissantes et les citoyens attendent une relation simplifiée s'adaptand à leur calendrier et au digital. Cette transformation implique donc la refonte de certains processus métiers.
Services financiers
La transformation de la banque et de l'assurance est rapide. Elle doit s'adapter aux innovations technologiques alors que les contraintes réglementaires sont de plus en plus strictes et les exigences des clients très élevées. Ce secteur doit maitriser ses projets de transformation de l'expérience client.
Télécoms et Médias
Les télécommunications et les médias doivent évoluer et s'adapter face aux évolutions : les pratiques changent et les consommateurs évoluent. Ils doivent redécouvrir la fidélité de leurs clients, l'engagement client, promouvoir l'omnicanal pour mettre à leurs avantages ces changements.
Travel & Leisures
Webhelp a développé une offre spécifique à cette industrie marquée par des prestations de voyage démultipliées et des profils de voyageurs de plus en plus diversifiés. Les 500 conseillers de la Business Unit bénéficient d'une formation dédiée qui leur permet d'apporter le même conseil qu'un "travel planner".
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