Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
SurinameEnglish
InternationalEnglish

Logistique

Du « premier contact » au « dernier kilomètre »

Des solutions de service autonome 24 h sur 24 sur mobiles et réseaux sociaux

Les entreprises logistiques doivent offrir bien plus que le simple transport de marchandises. Elles doivent proposer un service efficace et fournir des informations en temps voulu, du « premier contact » au « tout dernier kilomètre ». Face à une pression importante au niveau des marges, aux concurrents présents sur le marché et à la gestion de vastes réseaux de clients, elles ont besoin de proposer une expérience à la fois décisive et résolument efficace. En accélérant la mise en place d'une communication omnicanale et de services autonomes avancés, nous les aidons à gagner la confiance de leurs clients, à dépasser leurs attentes et à préserver leurs marges.


Proposer plus…

Proposez un service 24 h sur 24 à partir de canaux autonomes.

Intégrez et optimisez votre chaîne d'approvisionnement pour un service efficace.

Optimisez les opérations pour préserver vos marges.

Étendre les possibilités de livraison pour le « dernier kilomètre »

Justifier la valeur ajoutée auprès de vos clients

Offrir un avantage technologique

Proposer un service autonome 24 h sur 24

Les entreprises logistiques ont investi dans des systèmes capables de fournir des informations sur le suivi des colis à la minute près. Nous avons développé des solutions de service autonome permettant de mettre ces informations à la disposition de vos clients et de leurs propres clients 24 h sur 24 et en ligne, sur les appareils mobiles ainsi que sur les réseaux sociaux. Nous empêchons également tout appel au centre de contact en utilisant des messages personnalisés proactifs pour avertir les clients des heures de livraison, des arrivées imminentes ou des retards inattendus. Du premier contact au dernier kilomètre, à la gestion des retours, nous proposons un service exceptionnel pendant que vous effectuez la livraison de vos marchandises.

Intégrer votre chaîne d'approvisionnement

Nous nous attachons à convertir vos clients en bons et loyaux prescripteurs de votre marque en réduisant leurs efforts, en apportant une solution à leurs problèmes dès le premier contact et en offrant le service plus pour leur faire plaisir. Il ne suffit pas d'être poli et amical. Nous sommes en mesure de satisfaire vos clients, car nous intégrons votre chaîne d'approvisionnement, du suivi des envois aux systèmes de dédouanement en passant par la gestion des GPS dans vos véhicules ou ceux de vos sous-traitants. Nous pouvons également surveiller l'avancement de chaque livraison tout en tenant les clients informés de leur statut.


Optimiser les opérations

Sur les marchés de la logistique présentant des marges faibles, nous mettons en place des opérations optimisées de la commande à la logistique des retours. Nous utilisons des procédures d'analyse des causes et de gestion de la demande afin de réduire les contacts qui génèrent des coûts inutiles pour votre entreprise. Nous employons des méthodes de gestion des effectifs avancées pour pouvoir mettre des conseillers supplémentaires à votre disposition en cas de pics saisonniers sans engendrer de coût pour le reste de l'année. Lorsque des pics imprévus surviennent en raison de pannes ou de délais, nous pouvons également mobiliser des équipes au pied levé à partir de notre réseau international connecté et tirer parti de nos services partagés. Nos stratégies de délocalisation inédites nous permettent de tirer parti des avantages des sites à faible coût sans compromettre la qualité des prestations dans l'ensemble de vos services administratifs et de première ligne.


Étendre les possibilités de livraison pour le « dernier kilomètre »

Nous négocions des contrats entre les entreprises logistiques et les revendeurs afin d'établir des points de collecte locaux pour les clients sur les grandes avenues un peu partout en Europe. Nous formons leur personnel au service client et intégrons leur emplacement géographique dans nos systèmes informatiques. Relever le défi du « dernier kilomètre » et éviter toute absence au moment de la livraison ou tout nouveau passage comptent parmi les « grandes réussites » au sein de votre secteur. C'est pourquoi nous ne ménageons pas nos efforts pour vous permettre d'y parvenir.


Justifier la valeur ajoutée auprès de vos clients

Lorsque nous interagissons avec les clients de vos clients, nous représentons aussi bien votre marque que la leur. Nous évaluons nos performances à partir d'indicateurs tels que le taux de recommandation et l'indice d'effort du client. Nous sommes également en mesure de justifier la valeur ajoutée que vous apportez aux marques de vos clients en tenant vos promesses en matière de livraison et de service. Nous utilisons également des Analytics avancés et des programmes de gestion de la voix du client pour identifier la façon d'améliorer constamment nos performances et les vôtres.


Offrir un avantage technologique

Nous nous engageons à vous fournir un accès aux technologies de pointe. Par le biais de partenariats et d'acquisitions, nous créons un portefeuille de solutions innovantes, accompagnés d’une assistance technique sans fautes, en mesure de compléter, d'enrichir ou de remplacer vos systèmes existants afin d'accélérer la mise en place d'un engagement client omnicanal.


PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

Prendre contact