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À Propos de Webhelp

Externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers

Lors du passage à l’an 2000, deux jeunes entrepreneurs français, Frédéric Jousset et Olivier Duha, décident de promouvoir et d’accompagner la transition numérique des consommateurs et des marques : de cette initiative naît Webhelp.

Grâce à une stratégie de croissance interne et externe, Webhelp est aujourd’hui un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO) employant plus de 30 000 personnes. Spécialistes de l’expérience client, nous nous développons dans la gestion des paiements, les ventes et les services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.

Nous concevons les expériences client pour le compte d’un certain nombre de marques les plus dynamiques au monde. Notre offre en matière de BPO, c’est-à-dire de sous-traitance des processus métiers, nous permet d’améliorer les performances, de transformer durablement les modèles opérationnels de nos clients et de leur garantir un important avantage financier. Notre capacité repose sur l’exploitation des données et les analytics.

Aujourd’hui, la société est toujours dirigée par ses deux fondateurs dont la vision est ancrée dans la culture d’entreprise. Motivées à l’idée de « repousser les limites de l’expérience client et d’optimiser les processus d’entreprise », nos équipes sont encouragées à placer la barre toujours plus haut.

Depuis sa fondation, Webhelp n’a cessé de croître de façon forte. Aujourd’hui, nos équipes mondiales répondent aux besoins de plus de 250 partenaires dans 21 pays et à partir de plus de 80 sites. Au cours des 4 dernières années seulement, nous avons augmenté nos revenus de plus de 250 % en investissant dans l’humain. Nous avons également développé nos capacités analytiques et opérationnelles dans le but d’offrir les meilleurs services et de relever les défis d’un monde désormais omnicanal.

Découvrez les avantages de l’externalisation avec Webhelp spécialiste de la gestion de la relation client, des services de paiement et des services de marketing digital.

PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

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