Service client externalisé. Des experts qui créent la différence.

Nous créons, délivrons et optimisons des expériences humaines uniques. Vous pouvez compter sur nous pour satisfaire vos clients dans la langue et sur le canal qu'ils préfèrent grâce à l'association de nos talents et de la technologie.

Redéfinir le service client

Le monde a changé. L’expérience client est devenu le principal facteur de différenciation pour les marques. Les entreprises doivent pouvoir parler dans la langue de leurs clients : à tout moment, n’importe où, et sur n’importe quel canal.

Répondre à vos clients en leur proposant une assistance multilingue personnalisée 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux. Où qu’ils soient à travers le monde, ils pourront toujours compter sur vous. Que ce soit directement depuis l’un de nos 22 hubs multilingues ou via Polyglot, notre solution de traduction automatique qui permet aux conseillers de lire et de répondre aux demandes dans n’importe quelle langue.

De centre d’appels à centre de contacts en passant par les dernières solutions omnicanales basées sur l’IA, nous assurons le service client des plus grandes marques mondiales depuis plus de 20 ans. Vous nous avez probablement déjà envoyé un message, un e-mail ou parlé à l’un de nos conseillers sans même le savoir. Qu’il s’agisse de résoudre les demandes les plus complexes pendant la peak season ou d’assurer un service de conciergerie pour une clientèle haut de gamme, nous sommes toujours là pour vos clients.

Car ce sont aussi nos clients. Nous veillerons à leur apporter toute l’aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en nous appuyant sur notre expertise et sur le machine learning.

Avec une équipe d’ambassadeurs dédiés à votre marque et experts de votre secteur, vos clients se sentiront toujours considérés et entendus Ils seront en contact avec des conseillers passionnés et empathiques, et vous pourrez mieux comprendre leurs attentes pour ainsi accroître votre avantage concurrentiel.

Solutions d'externalisation du service client

Service client B2C

Prise en charge multilingue sans couture sur tous les canaux et fuseaux horaires grâce à nos équipes mondiales et notre infrastructure technologique évolutive.

Service client B2B

Accompagner les clients professionnels avant et après leur achat en leur offrant des interactions personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Réclamations

Transformez les clients mécontents en promoteurs de votre marque en traitant vos réclamations clients rapidement et efficacement grâce à une équipe dédiée et experte.

Santé

Améliorez le quotidien des patients et des professionnels de santé grâce à une équipe externalisée dédiée qui maîtrise les réglementations locales en matière de santé.

Service client externalisé. Création, mise en place et optimisation.

En développant un partenariat de bout en bout, et alimenté par l’IA et le data analytics, nous pourrons continuellement apprendre, innover et nous améliorer ensemble. Vous pourrez considérer notre activité non pas comme une pièce rapportée, mais comme le prolongement naturel de votre marque, grâce à l'expertise de nos conseillers. Cette approche personnalisée du service client permet à vos clients de se sentir considérés et écoutés, ce qui améliore ainsi le taux de fidélisation et la récurrence d'achat.

Tout est sous contrôle

En tant qu’experts du secteur, nous connaissons votre domaine d’activité et les défis auxquels vous êtes confrontés. Faites-nous confiance, nous avons l’énergie, les compétences et l’expérience pour les résoudre.

La solution la plus adaptée pour vous

Nous recrutons, fidélisons et accompagnons le développement des meilleurs talents, et ce où qu’ils se trouvent, afin de vous offrir l’équilibre parfait entre coût, performance et qualité.

Assistance 24h/24 et 7j/7 lorsque vous en avez besoin

Accompagnez vos clients 24h/24 à l’aide d’une approche « best-shoring » agile qui associe opérations sur site, hybrides et à distance.

Des talents multilingues à portée de main

Offrez à vos clients la meilleure expérience client au meilleur prix en associant l’expertise de nos hubs multilingues aux outils de traduction automatique.

Couverture mondiale, présence locale

Soyez là où sont vos clients. WoWOS est notre plateforme technologique qui garantit des prestations globales homogènes et de qualité, avec une touche imprégnée de culture locale.

Démarquez-vous de la concurrence

Obtenez un avantage concurrentiel incontestable en vous appuyant sur notre portefeuille de solutions technologiques regroupant les dernières nouveautés développées en interne ou avec nos partenaires.

Une solution plébiscitée par les marques les plus captivantes

Nos activités couvrent différents segments, secteurs et géographies. En combinant compétences sectorielles et techniques, nous apportons une expérience approfondie pour chaque projet.

Webhelp est un partenaire de confiance pour nous. La flexibilité et le dévouement du groupe dans son ensemble sont phénoménaux.

La volonté de fournir une expérience exceptionnelle, quelle que soit la demande, est incomparable chez Webhelp. Nous continuons à étendre notre empreinte grâce à leur rapidité d'exécution et à l’efficacité de leur travail.

Responsable de l’expérience client Entreprise du secteur du transport

Chez Webhelp, la dimension humaine est omniprésente.

Trouvez la bonne combinaison de talents et de technologies. Lancez votre transformation dès aujourd'hui.

People first

Nous sommes convaincus que chacun donne le meilleur de lui-même lorsqu’il se sent heureux, valorisé et inspiré. Nous accordons une grande importance à nos collaborateurs et nous les encourageons à profiter de chaque jour via diverses initiatives.

Client at the heart

Notre métier consiste à créer des expériences inoubliables. Nous vous plaçons toujours, vous et vos clients, au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Des game-changers passionnés

Notre esprit entrepreunarial se concentre sur la pérennité de votre entreprise et sur la création d’un parcours idéal. Nous traiterons toujours votre entreprise comme si c’était la nôtre afin de nous surpasser.

Strive to enjoy every day

Enfin, nous apprécions chaque instant et nous sommes convaincus que prendre du plaisir dans son travail rend le quotidien plus agréable.

Services associés

Toujours à l’écoute, avec un esprit entrepreneurial, axé sur les données et au service du client. Nos Webhelpers combinent leur expertise sectorielle aux technologies les plus disruptives dans plus de 70 pays. Créer des solutions sur mesure pour développer votre activité dans le monde entier.

Notre approche donne des résultats (et des awards)

Les résultats et la valeur que nous créons sont des atouts concrets. Nous sommes toujours fiers lorsque notre travail est reconnu par nos clients, les experts du secteur et les analystes de premier plan.

Secteurs

Il n'y a rien de mieux que d'être accompagné par une équipe qui comprend votre marché et vos clients aussi bien que vous. Jetons un coup d’œil à nos expertises et nos capacités au sein de votre secteur.

Automobile et mobilité

Travel & Leisure

Retail & E-commerce

Services financiers

Hightech & Média

Mode & Luxe

Télécommunications

Energie & Secteur Public

Santé

Gaming Support

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