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Travel & Leisures

Des expériences clients uniques pour des marques reconnues sur leur marché

Les entreprises de l'industrie du Travel & Leisure doivent proposer aujourd'hui des expériences clients exceptionnelles à des prix toujours plus compétitifs.
L'expertise Webhelp permet d'optimiser vos parcours clients grâce à une offre complète, multicanal et multilingue tout en optimisant vos coûts.
Notre approche vous permet de transformer vos prospects en clients en leur donnant la meilleure image et en leur facilitant la préparation du séjour, de les satisfaire "on trip" et de le fidéliser "post trip".

Partenaire de premier choix pour les entreprises du secteur du voyage et du tourisme.

Nous comptons parmi notre clientèle des tour-opérateurs, des groupes hôteliers et des centres de vacances, ainsi que différentes entreprises du transport et de loisirs.


Wonderbox

Une option d'externalisation à haute valeur ajoutée

Une expérience client qui se démarque réellement.

Un savoir-faire sectoriel adapté à vos besoins

Une solution unique pour le front et le back-office

Des opérations optimisées, une efficacité 24/24

Un savoir-faire commercial

Des technologies omnicanales pour accélérer le changement

Une expérience client remarquable

Nous le savons, les vols, les vacances, les activités de loisirs ne sont pas des produits communs, ils sont autant de promesses et nous le savons parfaitement. Autrement dit, l'expérience client doit être à la hauteur.
Nos fondamentaux : réduire les efforts de vos clients et résoudre les problèmes dès le premier contact !

Un savoir-faire sectoriel

En quelques années, l'industrie du tourisme a connu des bouleversements colossaux : la démultiplication des offres et des loisirs, la diversification des profils de voyageurs, l'émergence des nouvelles technologies etc. Aujourd'hui, la qualité de l'expérience client est un argument indiscutable dans un secteur de plus en plus concurrentiel. Spécialisés dans le secteur du voyage et du tourisme depuis plus de dix ans, nous avons acquis un savoir-faire unique qui nous permet d'aider nos client à se différencier.
Pour cela, nous avons souhaité que nos conseillers puissent apporter le même conseil qu'un agent de voyage et avons construit, en partenariat avec l'ESCAET, une formation interactive diplômante de sept jours. Chacun de nos 500 collaborateurs " travel" maîtrise ainsi parfaitement l'ensemble des principaux outils de réservation et dispose d'une connaissance solide du secteur.


Une solution unique

Nos conseillers, notre "front line" interagissent avec les clients au quotidien tandis que nos équipes de back-office gèrent les tâches administratives. Afin de traiter des réservations, gérer des paiements ou effectuer des remboursements, chaque opération est rationalisée pour la meilleure équation coûts/ expérience client.

Nous sommes convaincus que l'expérience client se cache dans les détails, et vous accompagnons sur la globalité de vos processus métier, de la gestion des paiements, au choix de vos prestataires.
Votre site internet est votre vitrine ! Nous pouvons également mettre à jour vos offres en temps réel et nous assurer de votre constante visibilité dans plus de huit langues.


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