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Une entreprise citoyenne

Préoccupations sociales et environnementales, lutte contre la corruption, respect des normes internationales, Webhelp s’engage !

Nous sommes très attachés à nos 5 valeurs – la reconnaissance, l’unité, l’engagement, l’exemplarité et le Wahou- qui sont notre socle et l’ADN commun à chacun de nos collaborateurs dans le monde.Si la satisfaction permanente de nos clients demeure notre priorité, nous sommes tout autant attachés au bien-être de nos collaborateurs et convaincus que l’entreprise doit être un lieu où il fait bon vivre.

Nous sommes fiers d’être signataires de la Charte de la diversité, d’avoir adhéré il y a quelques années au Pacte mondial, de détenir le label de responsabilité sociale et d’avoir pour l’ensemble de nos sites les certifications ISO 9001 et NF 345. Webhelp s’engage pleinement en tant qu’entreprise responsable au travers d’une démarche RSE forte et constante depuis plus de 15 ans.Nous ne rappelons jamais assez ce qu’est « une société responsable ? ».

C’est une entreprise solidaire, humaine à l’écoute de ses collaborateurs qui favorise l’égalité des chances et développe la diversité à tous les niveaux.

C’est une entreprise qui s’appuie sur ses valeurs qui guident chacun des collaborateurs dans l’exercice de son métier.

C’est une entreprise qui agit de façon éthique et mise sur une politique de sécurité Groupe renforcée et sur des actions anti-corruption.

C’est une entreprise qui promeut le développement durable en maîtrisant ses consommations d’énergie et en mettant en oeuvre des actions concrètes pour le respect de l’environnement.

C’est une entreprise qui veille à appliquer une gouvernance exemplaire et à communiquer au mieux sur toutes les actions mises en place dans le Groupe.

C’est une entreprise qui, chaque jour, se remet en cause dans un souci constant d’innover.

Nous sommes convaincus chez Webhelp de « Construire ensemble une entreprise plus responsable » grâce à l’engagement et à l’ambition de chacun !

Droits et diversité

Webhelp s’est engagé à promouvoir l’égalité des chances à travers l’insertion des travailleurs handicapés, des séniors et des jeunes sans diplôme ainsi que la parité hommes/femmes. Dans le respect des règles de non-discrimination, l’égalité des chances est une richesse pour le Groupe et répond à la fois à ses valeurs, à sa culture et à ses convictions. Notre contrat citoyen se caractérise aussi par des actions envers la société pour favoriser la diversité et l’insertion grâce à des partenaires locaux comme l’AGEFIPH

La diversité contribue à la valeur du Groupe, à sa performance et à son innovation.

Être socialement responsable, pour Webhelp, c’est aussi développer les compétences de ses collaborateurs, consolider leur expertise, offrir des perspectives de parcours professionnel et faire croître l’entreprise dans un principe d’équité.

Respect de nos équipes

Le développement de la santé et du bien-être au travail et l’amélioration des conditions de travail constituent un enjeu majeur de notre politique sociale. Aussi Webhelp apporte un grand soin aux conditions de travail, aux avantages sociaux et à la convivialité. L’objectif est d’offrir aux salariés un environnement de travail motivant, permettant d’effectuer leur travail en confiance, dans un climat serein et de favoriser l’équilibre vie privée/ vie professionnelle.

Au-delà de ces aspects pratiques, Webhelp attache une importance forte à la valorisation des collaborateurs : l’exemple emblématique en est l’instauration depuis 2014 de la Journée du Conseiller Client. Cet événement est fêté tous les ans pour célébrer le conseiller client en rappelant son rôle central au cœur de la « machine Webhelp ».

Engagement environnemental

 

Notre contrat éthique traduit notre comportement envers l’environnement et nos relations avec nos partenaires.C’est tout d’abord : Agir de façon responsable avec nos clients et fournisseurs : engagement reconnu par l’obtention du label LRS
Assurer la sécurité, la confidentialité des données de nos clients et de nos salariés : contrôle d’accès (badge, mots de passe)
C’est par ailleurs, agir pour l’environnement : actions de sensibilisation pour que les collaborateurs «pensent» développement durable dans leurs actions quotidiennes : réduction des consommations (énergie, papier), tri des déchets…

 

Lutte contre la corruption

La démarche de responsabilité sociale d’entreprise de Webhelp s’exerce aussi dans ses relations avec les fournisseurs et ses clients ; Cette démarche s’inscrit dans le cadre des principes du Global Compact, relatifs au respect des Droits de l’homme et des normes internationales du travail, à la protection de l’environnement et à la lutte contre la corruption.

Nos certifications

Webhelp détient plusieurs certifications qui attestent de notre professionnalisme, de notre respect de la conformité et de notre niveau élevé de qualité. 

Depuis 2006, nous sommes signataires de la Charte de la diversité

La Charte de la diversité est un texte d’engagement moral qui incite les entreprises signataires à garantir la promotion et le respect de la
diversité dans leurs effectifs.

Depuis 2009, nous bénéficions du label de Responsabilité sociale
Ce label démontre l’engagement pour un environnement socialement responsable et pour la satisfaction des salariés.

Depuis 2012, nous sommes adhérents du Pacte Mondial des Nations Unies
Webhelp s’engage à respecter les 10 principes clés du pacte Mondial. Chaque année, Webhelp fait état des progrès de sa démarche RSE,
auprès des instances du Pacte Mondial, par le biais d’une «Communication sur le progrès ». Ce rapport est disponible sur la page dédiée du site du Global Compact : www.unglobalcompact.org

La norme ISO 9001 est un gage de transparence et d’efficacité dans le cadre de nos activités et de nos relations avec nos clients. 

La certification EN15838 atteste de notre engagement qualité. 

La norme PCI DSS atteste de notre engagement en matière de sécurité des données et bancaires.

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Traitement des réclamations

Notre responsabilité en matière de qualité de la relation client fait partie des valeurs et du cadre éthique que nous avons fixés. Les activités de Webhelp sont agréées et régies par des instances de premier plan dans tous les pays dans lesquels nous intervenons.

Procédure de réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation quelle qu’elle soit, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire ci-dessous.

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