Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Monikanavaisen ajattelun taustalla on yksinkertainen ajatus: on ymmärrettävä, mitä asiakkaat haluavat tehdä ja käytettävä sitten tietoja saumattoman asiakaspalvelun tarjoamiseen kanavasta ja laitteesta riippumatta. On tärkeää, että monikanavaisuus hoidetaan oikein – on olemassa vakuuttavaa näyttöä siitä, että kun kuluttajia palvellaan monikanavaisesti, he käyttävät enemmän rahaa. Monikanavainen asiakasstrategia koostuu kahdesta perusosasta: ensiksi on helpotettava asiakkaiden toimintaa, toiseksi sitä on muokattava. Ensimmäisen askeleen monikanavaisuutta kohti ottaneet organisaatiot kykenevät vähintäänkin tunnistamaan asiakkaan jokaisessa kanavassa ja ottamaan aikaisemman viestinnän huomioon, jolloin palvelupolkua on helpompaa muokata haluttuun suuntaan. Monikanavaisuuteen siirtymisen toisessa vaiheessa on aika ottaa analytiikka avuksi. Sen avulla havaitaan, missä asiakkaat törmäävät esteisiin, jolloin ne voidaan poistaa. Lisäksi voidaan tunnistaa tilaisuuksia keventää palvelupolkua sekä asiakkaan kokemuksen parantamiseksi että kustannusten säästämiseksi.


Monikanavaisuuteen siirtyminen teknologian tuella

Webhelpin rooli teknologisena mahdollistajana ulottuu liiketoiminnan eri osa-alueille, myös monikanavaisten ratkaisujen käyttöönottoon. Unified Agent Desktop (UAD) -työkalun avulla tuomme kaikki kanavat yhteen, minkä myötä työntekijämme voivat käydä saumattomia keskusteluja asiakkaiden kanssa kanavasta riippumatta. UAD tuo jokaisen kanavan ja asiakastietueen yhteen käyttöliittymään. Tämä johtaa lyhyempiin käsittelyaikoihin ja kaikille parempaan kokemukseen.

Ota meihin yhteyttä liittyen

omnikanavaisuuteen

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme