Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Ainoa tapa vastata asiakkaiden tarpeisiin tehokkaasti on sijoittaa liiketoiminnan ulkoistuspalveluihin, jotka on erityisesti räätälöity monikanavaista asiakasympäristöä varten. Webhelp painottaa eri asiakasyhteyskanavia tasaisesti ja on sijoittanut voimakkaasti monissa kanavissa tapahtuviin kohtaamisiin kumppaniemme hyväksi.


Puhelin

Viestintä asiakkaiden kanssa puhekanavien kautta ei välttämättä ole täysin aikansa elänyttä, mutta usein sitä ei tarvita. Webhelp hankkii datan ja analytiikan avulla toimiin ohjaavaa tietoa ongelmista, jotka saavat ihmiset tarttumaan puhelimeen, ja välittää tiedot kumppaneille.


Mobiili

Puhekanavien lisäksi hyödynnämme tekstiviestipalveluja kattavasti useilla eri alueilla. Pienennämme puhekanavien tarvetta lähettämällä asiakkaille tekstiviestitse tietoa, jota pyytääkseen he tavallisesti soittaisivat. Hankimme myös NPS-pisteet lähettämällä asiakkaille tekstiviestin viestintätilanteen päätteeksi. Mobiilisovellukset tarjoavat nykyisin mahdollisuuden asiakaskeskusteluihin sovelluksensisäisessä chatissä. Lisäksi ne pienentävät viestintätarvetta tarjoamalla tietoa, joka aiemmin olisi hankittu puhelimitse tai sähköpostin välityksellä. Vastaamalla viestinnän uusiin haasteisiin esimerkiksi tarjoamalla sovelluschatin asiakasneuvojia Webhelp pyrkii jatkuvasti kohti täyttä kaikkien kanavien palveluntarjontaa.


Digi

Työntekijämme käyvät läpi räätälöidyn koulutuksen, joka antaa heille valmiudet toimia menestyksekkäästi eri digitaalisissa kanavissa. Webhelpin tarjontaan kuuluvat myös dynaamiset verkkokaavakkeet, jotka lähetetään suoraan asiakasneuvojille, jolloin he voivat ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja saada aikaan nopeita ratkaisuja. Toimiva digitaalinen strategia mahdollistaa nopean vastaamisen markkinoiden muutoksiin ja edistää konversioiden lisäämistä, tuotemerkin vahvistumista ja asiakassuositteluasteen parantumista. Webhelpin tuella yritys voi olla varma, ettei se jää asiakkaistaan jälkeen.


Chat

Chat on nykyisin nopeimmin kasvava asiakkaiden yhteydenottokanava, ja sitä käytetään yhä enemmän myös myynnin tukena asiakaspalvelun tarjoamisen lisäksi. Chatpalveluja on tarjolla verkkosivustojen lisäksi myös mobiilisovelluksissa ja sosiaalisessa mediassa, ja siitä on hyvää vauhtia tulossa asiakaspalvelun valtavirtaa. Vältämme reagoivaa menettelyä, jossa chatpainikkeita on ripoteltuna verkkosivustossa sinne tänne; sen sijaan suosimme ennakoivaa lähestymistapaa, jossa asiakas kutsutaan juttelemaan oikealla hetkellä. Chattiä käytetään itsepalvelun tukena – osana monikanavaista palvelutarjontaamme huolehdimme itsepalvelun saumattomista siirtymistä avusteiseen itsepalveluun. Chattyöntekijämme on valittu erityisesti chatalueen osaamisensa perusteella.


Sosiaalinen media

Sosiaalinen kuuntelu on äärimmäisen tärkeää, kun halutaan saada tietoa tuotemerkkiin liittyvistä näkemyksistä ja selvittää tarkasti, kuinka suuri osa sähköposti- ja puhelupalveluiden tarpeesta voidaan poistaa sosiaalisten kanavien avulla. Webhelp varmistaa kehittyneiden kuuntelutyökalujen avulla, että sosiaalisen median vaikutus asiakaspalveluun on ylivoimaisesti myönteistä. Sosiaalisessa mediassa menestymisessä elintärkeää on aktiivinen osallistuminen. Advisorimme koulutetaan toimimaan aina tuotemerkin imagon ja viestin mukaisesti, mutta samalla heillä on valmiudet saada aikaan ratkaisuja ensimmäisellä yhteydenotolla. Aikaisemmin sosiaalisesta mediasta vastasivat PR- ja markkinointiosasto; nyt sitä ohjataan asiakaspalvelun osana. Asiantuntemuksemme ja korkeasti koulutetun työvoimamme avulla yritys voi ottaa sosiaalisesta mediasta kaiken irti ja nauttia tasaisesta myynnistä, asiakastyytyväisyyden parantumisesta ja tuotemerkin suosittelun lisääntymisestä.

Ota meihin yhteyttä liittyen

monikanavaisuuteen

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme