Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Webhelp pitää perinteistä näkemystä offshoringista, jossa säästöä tehdään asiakaskokemuksen kustannuksella, aikansa eläneenä. ”Säästöjä laadusta tinkimättä” -ajatus on työmme perusta Webhelpin vakiinnuttamisessa työnantajana ja kykyjen kehittäjänä alueilla, joilla kustannukset voivat olla alhaisia, mutta laatu on johdonmukaisesti erinomaista. Kun kyseessä on sijaintistrategia, kumppaniyrityksen tarpeet pannaan etusijalle, ja oikea sijainti etsitään niiden pohjalta.


Asiakkaan tarpeet

Lahjakkuus ja laatu

Webhelp on ensisijaisesti ihmisistä koostuva yritys. Toimivassa ulkoistamisessa lahjakkuuksien löytäminen on tärkeää. Palkkaamme ammattilaisia, jotka hallitsevat kumppanimaan kielen sujuvasti ja kehittävät mielellään taitojaan edelleen.

Volyymi ja kulut

Oikean sijainnin löytäminen merkitsee sellaisen alueen löytämistä, jossa on voimakas ja määrältään suuri kyvykkyysreservi, mutta jossa samantyyppisiä työpaikkoja ei muutoin ole tarjolla runsaasti. Tarjoamalla paikalliselle yhteisölle ainutlaatuisen tilaisuuden kannustamme työntekijöitä pysymään mukanamme pitkään.

Tunneperäinen yhteys ja kulttuurinen samankaltaisuus

Webhelpin sijainnit valitaan huolellisesti ja perustana on niiden yhteys palveltaviin asiakkaisiin. Kyky viestiä sujuvasti samalla kielellä sekä kumppanimaiden kulttuurinen samankaltaisuus takaavat asiakkaille paremman ja yksilöllisemmän palvelun.

Oikea sijainti

Sijainnin valintaa määrittävät asiakkaan tarpeet – huomioon otetaan mm. kapasiteetti, tulevaisuuden laajentamisen mahdollisuus sekä Webhelpin aikaisempi toiminta alueella. Jos jotakin offshore- tai nearshore-sijainneistamme on muokattava asiakkaan tarpeisiin, sijoitamme kannattaviin muutoksiin osana jatkuvaa strategista kumppanuutta. Päämääränämme on ”kolminkertainen voitto” – parhaat tulokset kumppanillemme, sen asiakkaille sekä työntekijöillemme.


Monikieliset keskukset

Pienien, keskisuurten ja hyvin kirjavien asiakaskuntien palvelu voi olla haastavaa – on vaikeaa naulita kaikkien tuki yhteen maahan ja toisaalta liian kallista järjestää jokainen kieli omaan sijaintiinsa. Webhelp ratkaisee ongelman monikielisillä keskuksilla, joissa suuri joukko kaksi- tai kolmikielisiä työntekijöitä voi palvella yhtä tai useampaa kumppaniyritystä. Monikielisen keskuksen menestyksessä ratkaisevaa on sellaisen sijainnin löytäminen, jossa kustannukset voidaan pitää alhaisina, mutta jossa suuri osuus paikallisista kyvyistä hallitsee usean kielen. Services_CustExp_LanguageHubs


Webhelpin monikielinen keskus Lissabonissa

Lissabon on Webhelpin ensisijainen monikielinen keskus. Keskuksessa on tilaa yli 400 työntekijälle, ja se tarjoaa tällä hetkellä tukea yhdeksällä kielellä (mm. englanti, ranska ja espanja). Keskus palvelee tällä hetkellä kuutta kumppaniyritystä, ja tilaa uusille on vielä paljon. Rakennuksen infrastruktuuri on huipputasoa, ja käytössä ovat Webhelpin viimeisimmän sukupolven mukaiset tilat, jotka mahdollistavat parhaan mahdollisen tuottavuuden, viestinnän ja yhteistyön. Upeat näköalat Tagus-joen yli tarjoava keskus sijaitsee viiden minuutin päässä Lissabonin pääliikennekeskuksesta.

Ota meihin yhteyttä liittyen

kielikeskuksiin

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme