Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Data ja analytiikka

Liikekumppaninasi Webhelp auttaa sinua keräämään, yhdistämään ja analysoimaan asiakasdataa. Kokeneiden data-asiantuntijoiden, kehittyneiden analytiikkametodien ja huipputeknologian avulla hallitsemme muutosta ja parannamme datapohjaista päätöksentekoa. Tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme ja kumppaneillemme perinteisiä contact center -mittareita laajemmat mahdollisuudet ja mullistaa heidän asiakaskokemuksensa datan älykkäällä käytöllä. Webhelp hyödyntää analytiikkaa toiminnan tehostamiseen, muutoksen aikaansaamiseen ja lopulta taloudellisen hyödyn tuottamiseen.



Asiakasdata ja -tieto

data ja analytiikka, asiakasdata, tiedot


Webhelpin dataan ja analytiikkaan perustuva lähestymistapa

Ymmärrä ja optimoi vuorovaikutustilanteet asiakkaiden kanssa

Tarkastelemme organisaatiosi asiakaspalvelun keskeisiä suoritusindikaattoreita (KPI) – asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja nettosuositteluindeksiä (NPS). Näiden perusteella paikallistamme ongelmakohdat ja ryhdymme kartoittamaan parannusta vaativia osa-alueita. Olennainen osa asiakaskontaktien ymmärtämisen ja optimoinnin prosessiamme on löytää keinoja kehittää palvelun kysynnän määrää. Vaikka jokainen vuorovaikutustilanne asiakkaan kanssa on arvokas, monet asiakkaat hyötyisivät siitä, että heidän palveluntarjoajansa tuntisi ennalta heidän tarpeensa ja tekisi viestintäprosessista kitkattoman nopeilla ongelmanratkaisu- ja itsepalvelutoiminnoilla. Analysoimme asiakaskontaktien kokonaisuuden löytääksemme sen ongelmakohdat – osa-alueet, joissa asiakkaat eivät joko löydä ratkaisua ongelmaansa tai jäävät jumiin palautekierteeseen etsiessään ratkaisua siinä onnistumatta. Kysyntää vähentämällä voimme optimoida jokaisen kontaktin.

Optimoi palvelupolku

Tunnistamme ongelmalliset palvelupolut käyttämällä patentoituja, asiakkaan käyttökokemusta kartoittavia työkaluja – alueet, joilla kontaktit epäonnistuvat ja aiheuttavat tyytymättömyyttä. Kun ongelmat ovat löytyneet, työskentelemme kanssasi aikaansaadaksemme mahdollisimman vaikuttavan muutoksen henkilöstöllesi, prosesseillesi ja järjestelmillesi. Usein riittää pelkkä toimintatapojen tai menettelyiden hienosäätö, jotta palvelupolku saadaan muutettua kuluttavasta maratonista miellyttäväksi pikku sprintiksi. Kun tämä saavutetaan, tyytyväisyys ja suositteluaste kasvavat ja kontaktikustannuksesi laskevat.

Optimoi asiakkaan lisäarvo

Me maksimoimme lisäarvon jokaiselle asiakkaalle jokaisen kontaktin yhteydessä käyttämällä strukturoimatonta dataa, joka usein jää huomiotta. Dialogit sosiaalisessa mediassa ja jäljennökset muualla verkossa tapahtuvista keskusteluista voivat edesauttaa analysointia ja asiakassegmentointia. Aluksi koostamme ennustemalleja tunnistaaksemme ristiinmyyntiin tai kalliimman tuotteen tai palvelun tarjoamiseen reagoivat asiakkaat tai asiakkaat, jotka todennäköisesti tekevät valituksen tai poistuvat. Sen jälkeen hyödynnämme hankkimaamme tietoa kohdennettujen toimenpiteiden rakentamiseksi asiakkuudenhallintaan. Jokaisen asiakaskohtaamisen yhteydessä asiakasneuvojille syötetään tietoja asiakkaasta, jopa palvelupuheluiden tai lyhyiden chat-keskusteluiden aikana. Nämä räätälöidyt ehdotukset maksimoivat jokaisen asiakaskontaktin lisäarvon ilman, että jokainen vuorovaikutustilanne muuttuu myyntipuheluksi.

Ota meihin yhteyttä liittyen

dataan ja analytiikkaan

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme