Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Asiakaskokemus- ja contact center -palvelut

Webhelp on sitoutunut saamaan aikaan tuloksia, kuten positiivista muutosta ja suoritusparannuksia, toimivan asiakkuudenhallinnan kautta. Se tarkoittaa, että annamme liiketoiminnan tuloksille enemmän painoarvoa kuin toiminnallisille mittareille ja tarjoamme siten paljon perinteisiä contact center -toimintoja laajempaa palvelua. Ihanteellisen asiakaskokemuksen rakentaminen on pikkutarkkaa ja tieteellistä työtä, ja tulokset ovat ennalta määritettävissä. Meille tärkeintä on se, mikä yrityksellesikin: kustannussäästöt, tuoton kasvu, asiakassuosittelun lisääntyminen sekä poikkeuksellinen asiakaskokemus, joka muodostaa koko BPO-työn ytimen.



Tutustu - Asiakaskokemus- ja contact center -palvelut

Myynti
Kumppaneidemme myyntikampanjoiden toteuttamisen lisäksi olemme erikoistuneet palvelupuheluiden myyntipotentiaalin maksimointiin.
Palvelu
Jokainen vuorovaikutustilanne asiakkaan kanssa on osa polkua, joka voi kulkea useiden kanavien kautta. Siksi olemme kehittäneet asiakkuudenhallintaosaamistamme kaikki kanavat huomioiden – niin digitaaliset, sosiaaliset kuin puhekanavatkin.
Sitouttaminen
Ottamalla asiakkaisiin yhteyttä jokaisen vuorovaikutustilanteen päätteeksi saamme aitoja mittaustuloksia siitä, kuinka suositteluaste kasvaa tai pienenee. Datan ja analytiikan käyttö mahdollistavat aidosti yksilöidyn palvelun tarjoamisen, mikä parantaa asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä.
Perintä
Keskittymällä palvelupolkuihin ja yksilöintiin vaikeatkin keskustelut voidaan muuttaa miellyttäviksi. Webhelpin avulla yhden kumppaniyrityksen perintätiimi saavutti yhtiön korkeimman asiakassuosittelutason.
Monikanavainen
Yhtiöt, jotka eivät viesti sosiaalisessa mediassa, hukkaavat erinomaisia tilaisuuksia olla yhteydessä asiakkaisiinsa. Meistä tilaisuus on liian hyvä hukattavaksi, ja siksi koulutamme työntekijämme ottamaan verkon yhteisöpalveluista kaiken irti.
Omnikanavainen
Uusiin viestintätapoihin mukautuminen on menestyksen ja asiakastyytyväisyyden kannalta elintärkeää. Osana teknologisen mahdollistajan rooliamme pysyttelemme tiiviisti digitaalisen kehityksen eturintamassa.
Tieto
Kykymme suunnitella ja parantaa palvelupolkuja saa voimansa hyödyntämästämme analytiikasta. Olemme rakentaneet asiantuntija-analyytikkojen tiimin, joka muokkaa raakadatasta käyttöön sovellettavaa tietoa.
Kielikeskukset & sijaintistrategia
Rightshoring-kokemuksemme avulla löydämme parhaat kyvyt edustamaan yritystäsi sijainnissa, jossa kustannukset voidaan pitää alhaisina. Ympäri maailmaa sijaitsevien toimipaikkojen myötä tarjoamme kumppaneille mahdollisuuden toimia alueilla, jotka vähentävät kuluja laadusta tinkimättä.
Ota

Asiakaskokemus- ja contact center -palvelut yhteyttä

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme