Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Vähittäiskauppa ja verkkokauppa

Palvelu, myynti ja saumaton kokemus

Vähittäiskaupan alalla asiakaspalvelussa esiintyvät samat haasteet riippumatta siitä, toimiiko yritys verkossa, fyysisessä liiketilassa vai molemmissa: saumattoman kokemuksen tarjoaminen jokaisessa kontaktipisteessä, myynnin maksimointi jokaisen kanavan ja laitteen kautta sekä tuotteiden saatavuutta ja toimitusta koskevien lupausten pitäminen. Luodakseen vahvan tuotemerkin, jonka luo kuluttajat palaavat, yritysten on tehtävä shoppailusta myyntiterapiaa – vaivatonta, rentouttavaa ja perimmiltään nautinnollista. Hyödyntämällä palvelussa ja myynnissä monikanavaista lähestymistapaa Webhelp mahdollistaa vähittäiskauppojen kyvyn houkutella asiakkaita ja voittaa siten markkinaosuutta. Lisäksi teemme sen resursseja säästävillä toiminnoilla, jotka maksimoivat voitot.

Ensisijainen valinta vähittäiskaupalle ja verkkokaupalle

Monikanavaiset vähittäiskaupan toimintomme tukevat johtavia yrityksiä ympäri Eurooppaa. Olemme auttaneet uusia verkkoyrityksiä valloittamaan markkinoita ja perinteisiä vähittäiskauppoja laajenemaan verkkokaupan puolelle.


Monikanavaiselle vähittäiskauppiaalle...

Integroi kanavat monikanavaiseen shoppailuun.

Maksimoi tulot kaikilla kanavilla.

Rakenna brändiuskollisuutta vaivattoman palvelun avulla.

Turvaa voittosi resursseja säästävillä toiminnoilla.

Hallitse verkkomarkkinoita.

Hyödynnä monikanavaista teknologiaa muutosta nopeuttaaksesi.

Monikanavainen shoppailu

Riippumatta siitä, tekevätkö asiakkaasi ostoksia verkossa vai liikkeessä ja kaipaavatko he palvelua puhelimiensa, tablettiensa vai vanhan kunnon lankapuhelimen välityksellä, he haluavat saumattoman kokemuksen, joka tekee shoppailusta hauskaa. Työskentelemällä asiakkaiden kanssa kanavien integroimiseksi teemme mahdolliseksi tunnistaa asiakkaat riippumatta siitä, miten he ottavat yhteyttä, ja antaa heidän käyttää useampaa kanavaa ostosten tekoon.

Tulojen maksimointi

Me tuemme PCI-säännöksiä noudattavaa myyntiä kaikilla kanavilla. Telemyyntimme on kurinalaista ja vahvaa, ja verkossa olemme tiennäyttäjiä. Maksimoimme verkkotulot ennakoivilla chat-strategioilla ja olemme johtavia sosiaalisen median kehittämisessä myyntikanavana. Ennustamme asiakkaan ääni -ohjelmia ja analytiikkaa käyttämällä ostokäyttäytymistä ja tarjoamme oikealle asiakkaalle oikeaa tuotetta oikeaan aikaan. Koska advisorejamme tuetaan tietokoneen välityksellä annettavilla yksilöidyillä “toiseksi paras tarjous” -kehotteilla ja koska palveluhenkilöstömme taitaa ristiinmyynnin ja kalliimman tuotteen tai palvelun tarjoamisen asiakkaalle, olemme varmoja, ettei ainutkaan myyntitilaisuus jää huomaamatta tai käyttämättä.


Uskollisuuden rakentaminen vaivattomalla palvelulla

Palvelutoiminnassa keskitymme luomaan uskollisia brändilähettiläitä vähentämällä asiakkaiden vaivaa, ratkomalla ongelmia jo ensimmäisen kontaktin aikana ja tekemällä kaikkemme luodaksemme aidosti nautinnollisen ostokokemuksen. Se vaatii muutakin kuin kohteliaisuutta ja ystävällisyyttä. Onnistumme tässä asiakkaidesi kanssa jo ensi yrittämällä, sillä integroidumme toimitusketjuusi. Näin voimme antaa luotettavaa tietoa tilauksista ja toimituksista. Tältä pohjalta rakennamme vahvat tietopankit, joita neuvojamme voivat käyttää antaakseen asiakkaalle oikean vastauksen heti ensimmäisellä kerralla. Arvioimme suoritustamme suositteluasteen ja asiakkaan vaivannäön perusteella. Nämä mittarit kertovat sinun asiakkaidesi sitoutumisesta tuotemerkkiin (ja siitä, miten rentoutuneessa mielentilassa he ovat).


Resursseja säästävät toiminnot – terveet marginaalit

Vähittäiskaupalle, jossa marginaalit ovat kapeat, kehitämme resursseja säästäviä toimintoja. Hyödynnämme juurisyyanalyysia ja kysynnän hallintaa vähentääksemme sellaisten kontaktien määrää, jotka tuottavat tarpeettomia kuluja yrityksellesi. Kehittyneiden workforce management -prosessien avulla voimme tarjota sinulle kausihuippuihin riittävästi henkilökuntaa ja resursseja, ilman että se aiheuttaa kulutaakkaa muulle vuodelle. Kansainvälisenä toimijana autamme vähittäiskauppiaita laajenemaan edullisesti kotimarkkinoidensa ulkopuolelle strategisesti sijoittuneista centereistä käsin tarjottavien monikielisten palveluiden avulla. Innovatiivisilla sijoittumisstrategioilla hyödynnämme lisäksi edullisten sijaintipaikkojen edut vaarantamatta palvelun laatua.


Verkkomarkkinoiden hallinta

Verkkosivuston ja toimitusketjun hallintapalvelumme ovat lisäetu verkkokauppiaalle tai -markkinoille. Hallitsemme monilla markkinoilla laajoja toimittajaverkostoja, ilmoitamme tarjouksista, ylläpidämme verkkosivuja useilla eri kielillä ja hoidamme jopa maksujen kohdistamisen. Suunnittelemme kauppiaille tehokkaita verkkopalvelupolkuja ja mobiilisovelluksia, jotka parantavat ostokokemusta.


Monikanavaisen teknologian hyödyntäminen

Kumppanuuksien ja hankintojen avulla rakennamme portfolion huipputeknologiasta, joka voi täydentää ja parantaa nykyisiä järjestelmiäsi tai korvata ne, jotta monikanavainen asiakkuudenhallinta nopeutuisi.



Aiheeseen liittyvät sivut

Toimialat
Palvelumme
Yrityksen tarpeet

LIIKETOIMINTOJEN JA ASIAKASKOKEMUKSEN ULKOISTAMINEN

Ota yhteyttä

Uutiset

Suosittelemme