Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Peruspalvelut

Asiakaskokemuksessa voittaminen

Peruspalvelujen palveluntarjoajilla on kaksoishaaste: tuottaa asiakaspalvelukokemus, jolla saavutetaan sekä kuluttajien kiinnostus että sääntelijöiden luottamus. Tämä välttämättömyys korostuu energiasektorilla, jossa sääntelyn purkamisesta seurannut kova kilpailu on tahrannut monien maineen ja antanut uusille toimijoille mahdollisuuden voittaa markkinaosuuksia kuluttajille tarjoamiensa halpojen “hyvien tarjousten” avulla. Lainsäädännön suunta näyttäisi kuitenkin osoittavan, ettei hintasota voi enää jatkua, mikä tekee asiakaskokemuksen laadusta uuden kilpailualueen. Webhelpin kokemus peruspalveluyritysten parissa ympäri Eurooppaa osoittaa, että tämä taistelu voidaan voittaa ja että se voidaan tehdä pienemmin kuluin.

Ensisijainen valinta peruspalveluyrityksille

Webhelpin asiakkaisiin kuuluu sekä perinteisiä toimijoita että uusia markkinatulokkaita Euroopan energia- ja vesiteollisuudesta.


Asiakaskokemus, jolla saavutetaan uskollisuutta ja luottamusta

Tee vaikutus asiakkaisiin huippulaatuisella palvelulla

Saavuta sääntelijän hyväksyntä kurinalaisella säännösten noudattamisella

Kasvata liiketoimintaa vastuullisella myynnillä

Säilytä asiakkaat ennakoivalla poistuman estolla

Vähennä asiakkaiden kokemaa vaivaa ja toimintakuluja

Hyödynnä tuotemerkkisi digitaalista näkyvyyttä tehostaaksesi asiakaskokemusta

Vaikutuksen tekeminen asiakkaisiin

Me teemme asiakkaasi tyytyväisiksi tekemällä perusasiat oikein – vähentämällä asiakkaan vaivaa ja ratkaisemalla ongelmat jo ensimmäisen kontaktin aikana. Tämän jälkeen teemme kaikkemme saadaksemme tyytyväisistä asiakkaista uskollisia brändilähettiläitä. Perinteisten palveluiden ohella työskentelemme myös peruspalveluyritysten kanssa auttaaksemme asiakkaita vähentämään kulutusta. Me tuemme tätä pyrkimystä suunnittelemalla ennakoivaa asiakasviestintää digitaalisille kanaville ja mobiililaitteille – viestintää, joka edistää vihreitä tavoitteita ja lisää sitoutumista tuotemerkkiin.

Sääntelijän hyväksynnän saavuttaminen

Sääntelijöiden lisätessä valvontaa muuttuu heidän asiakaskokemukseen kohdistuvien odotustensa täyttäminen entistä tärkeämmäksi. Mittaamme suoritustamme heidän käyttämillään indekseillä – korkea suositteluaste (NPS), vähäinen vaiva asiakkaalle ja vahva tyytyväisyys. Samaan aikaan compliance-tiimimme noudattavat kurinalaisuutta, jota vaaditaan tiukimpien tarkastusten läpäisyyn, ja raportoivat suoraan alojen väliselle compliance-toiminnolle. Toimintaan sitoutuneella mutta itsenäisellä tiimillä on valta haastaa operatiiviset päätökset ja varmistaa, että yrityksesi tavoitteet ja säännösten noudattamisvelvoitteesi ovat aina tasapainossa.


Vastuullisen myynnin varmistaminen

Energia-alalla, jossa sääntelyä on purettu, pakko voittaa uusia asiakkuuksia ja pitää ne on tuonut mukanaan vahingollisia toimintatapoja, jotka ovat tahranneet yritysten maineita. Vastuullinen lähestymistapamme myyntiin käyttämällä analytiikkaan perustuvaa kohdennusta ja vastuullisia palvelutapoja pitää sinut poissa sääntelijän mustalta listalta ja takaa kauppaa ilman vahinkoa tuotemerkillesi. Tiedämme, että vastassasi on kovia kilpailijoita, jotka julkaisevat uusia hinnastoja ja tarjouksia lähes päivittäin. Onneksi henkilöstöllämme on tukenaan tietopankit, jotka antavat täydellisen kuvan kilpailusta – ei vain siitä, miten hyvä sinun tarjouksesi on, vaan myös siitä, miksi se on muiden tarjouksia parempi.


Asiakkuuksien säilyttäminen pitkällä aikavälillä

Sitouttamisessa hyödynnämme käyttäytymisanalytiikkaa asiakaskäyttäytymisen ja asiakkuuden päättymistaipumuksen ennustamiseksi. Näin voimme luoda ennakoivia sitouttamisohjelmia, jotka auttavat sinua sitouttamaan uudelleen asiakkaat uudelta pohjalta ja varmistamaan heidän asiakkuutensa jatkumisen pitkällä aikavälillä. Sama analytiikkaan perustuva lähestymistapa luo älykkäitä strategioita ristiinmyyntiin ja kalliimman tuotteen tai palvelun tarjoamiseen, joilla tuotetaan asiakkaalle lisäarvoa ja pidennetään asiakkuuden kestoa.


Vaivannäön vähentäminen, kulujen pienentäminen

Monikanavaisen palvelupolkusuunnittelun avulla varmistamme, että kontaktit toteutuvat oikeanlaisten kanavien kautta – perinteisten ja digitaalisten – jolloin kulut, lisäarvo ja asiakkaan vaivannäkö ovat tasapainossa. Hyödynnämme juurisyyanalyysia ja kysynnän hallintaa vähentääksemme sellaisten kontaktien määrää, jotka ovat asiakkaillesi hankalia ja tuottavat tarpeettomia kuluja yrityksellesi. Kansainvälisenä toimijana me tarjoamme innovatiivisia sijoittumismahdollisuuksia, jotka hyödyntävät edullisia sijaintikohteita vaarantamatta palvelun laatua.


Digitaalisen asiakaskokemuksen hyödyntäminen

Monikanavaista lähestymistapaamme vahvistavat tiimit, jotka ovat sitoutuneet tehokkaiden palvelupolkujen kehittämiseen kaikilla verkko- ja sosiaalisilla kanavilla. Asiantuntevien sosiaalisen kuuntelun ja digitaalisen palvelupolkusuunnittelun tiimiemme avulla autamme sinua hyödyntämään digitaalisten kanavien mahdollisuuksia, jotta voit laajentaa asiakkaidesi valinnanmahdollisuuksia ja parantaa palveluidesi saavutettavuutta.



Aiheeseen liittyvät sivut

Toimialat
Palvelumme
Yrityksen tarpeet

LIIKETOIMINTOJEN JA ASIAKASKOKEMUKSEN ULKOISTAMINEN

Ota yhteyttä

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook