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Aumento de los ingresos


La ciencia de las ventas

Las ventas son demasiado importantes para dejarlas en manos de la suerte o de una iniciativa decidida. Por eso adoptamos un planteamiento científico y riguroso, basado en conocer qué oferta hacer en cada oportunidad y reforzado por nuestra capacidad para predecir quién va a comprar. Significa que cada propuesta de venta que hacemos es relevante para el cliente, que respeta su tiempo y que se ha cuantificado su potencial de generación de ingresos.

Relevante: Identificamos la oferta adecuada para cada cliente y determinamos cuándo hacerla para obtener el efecto máximo posible.

Respetuosa: Nuestra remuneración —y las primas de nuestros agentes— depende de que la calidad y el cumplimiento normativo sea riguroso, así como del éxito de las ventas.

Generación de ingresos: Nos centramos en el aumento de los ingresos por venta y de las ventas por contacto con el cliente para aumentar sus ingresos y reducir costes.

¿Por qué confiar en la suerte? Con especialización en los entornos B2B y B2C, experiencia en todos los canales de venta y una cartera de servicios que abarca todo el ciclo de vida del cliente, Web le ayudará a captar clientes, a conservarlos y a aumentar su valor.

Respeto por sus clientes

Nunca hacemos perder el tiempo a sus clientes (ni su dinero) con ofertas irrelevantes. Utilizamos análisis predictivos y tecnologías inteligentes de ventas para presentar la oferta adecuada en el momento oportuno al cliente con mayor potencial de ingresos y la propensión a comprar más alta.

En las ventas salientes vinculamos los motores de análisis a los marcadores telefónicos para asignar cada llamada al asesor más idóneo en el momento más oportuno posible. Su escritorio les proporciona todo lo que necesitan para conseguir la venta: desde perfiles detallados de los clientes hasta recomendaciones de ventas específicas o análisis de la competencia para poder gestionar las objeciones.

También se emplean estrategias de «próxima mejor acción» parecidas para ventas cruzadas y mejora de la venta en el caso de servicios para asegurarse de que no se pierde ninguna oportunidad de venta.

Respeto por su negocio

Juzgamos nuestro rendimiento en ventas a través de dos criterios: ventas por contacto e ingresos por venta. A cada oportunidad se le asigna una puntuación indicativa de valor, es decir, una orientación sobre el potencial de ingresos que representa en función de la accesibilidad para ponerse en contacto, la propensión a comprar, el valor de compra previsto y el coste esperado de la venta. Esto impulsa nuestras estrategias de ventas, centrando nuestro esfuerzo en los ámbitos con mayores oportunidades y consiguiendo grandes ingresos a bajo coste.

Tanto si trabaja en B2C o en B2B, contamos con experiencia específica que coincide con sus modelos de gestión de cuentas y de ventas. No solo le ayudaremos a cerrar ventas, sino que le ayudaremos a conservar las relaciones más tiempo y aumentar su valor de manera rentable. Por ejemplo, en B2B, nuestro modelo de operaciones de Soluciones empresariales de venta de Webhelp utiliza equipos plurilingües de especialistas en ventas para ampliar el alcance internacional a una fracción del coste de las ventas de campo tradicionales. Descubra más información sobre soluciones empresariales de venta Webhelp.

Respeto por sus datos

Tanto si utilizamos datos de los que usted disponga, como si los compramos en su nombre, no nos limitaremos a marcarlos y esperar tener suerte. Los mejoraremos incorporando datos sobre la situación socioeconómica, el historial de compras personales, la actividad en su sector y la hora de contacto preferida para cada contacto. A continuación, nos aseguramos de que están actualizados con la información que fuimos obteniendo en cada interacción posterior. Con el tiempo, esto permite que nuestra capacidad de modelado predictivo evolucione, con lo que podemos responder a las dos grandes preguntas de cada campaña de ventas: «¿Qué propuesta debería hacer a este cliente a continuación?» y «Tengo esta oferta, ¿a qué clientes hay más probabilidades de que les atraiga?»

Respeto por el organismo regulador

Trabajamos en sectores altamente regulados, incluidos el de las telecomunicaciones, los servicios financieros y los servicios públicos. Así, mientras nuestra gente está realmente motivada para vender, su rendimiento se supervisa de cerca en cuanto a cumplimiento normativo y calidad. Es obligatorio grabar el 100 % de las llamadas en todas las campañas y se hace uso de los análisis para identificar posibles infracciones de normas en directo. La supervisión automatizada se complementa con revisión humana y entrenamiento para mantener la calidad.

Nuestra remuneración está vinculada a los resultados en ventas, pero depende de las puntuaciones que obtengamos en cumplimiento normativo y calidad. En resumen, no esperamos cobrar por contactos con clientes que no cumplan nuestros estándares más exigentes.

Consecución de apoyos
Experiencia del cliente
Reducción de costes

DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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