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Satisfacción del cliente y servicios de centros de contacto

En Webhelp, nuestro compromiso con la transformación y la mejora del rendimiento mediante la gestión de clientes eficaz significa que anteponemos los resultados empresariales a las métricas operativas, con lo que vamos mucho más allá de los servicios de centro de contacto. El diseño de una satisfacción del cliente óptima es un proceso meticuloso y científico y los resultados están predefinidos.

Para nosotros lo más importante es lo que a usted le importa más: reducción de costes, ganancia de ingresos, consecución de apoyos y una satisfacción del cliente excepcional que constituyen el núcleo de la propuesta de BPO.

Soluciones de satisfacción del cliente

Ampliación de oportunidades

Además de encargamos de numerosas campañas de ventas de nuestros clientes, también nos especializamos en aumentar al máximo el potencial de ventas de nuestras llamadas de servicio.

Creación de recorridos del cliente

Cada interacción con un cliente es parte de un recorrido que puede cruzar varios canales antes de concluir. Por ese motivo hemos desarrollado destrezas de gestión de clientes en todos los canales, digitales y sociales, además de voz.

Consecución de apoyos

Al ponernos en contacto con los clientes después de cada interacción, obtenemos la medida real de los apoyos que se están consiguiendo o destruyendo. Nuestro uso de los datos y análisis nos permite ofrecer un servicio totalmente personalizado que mejora la lealtad y la satisfacción del cliente.

Conversión de la dificultad en deleite

Al centrarnos en los recorridos del cliente y la personalización transformamos las conversaciones complicadas en conversaciones placenteras. Webhelp convirtió el equipo de Cobros de un cliente en el departamento mejor valorado en cuanto a apoyo de los clientes.

Gestión de la demanda

Cada contacto debe costar a su empresa menos de lo que aporta, y no todos los contactos tienen valor, ya sea para nuestros clientes o los suyos. El uso que hacemos de los datos y los análisis nos faculta para gestionar eficazmente la demanda entre canales y determinar qué necesidades de los clientes se están atendiendo mejor a través de qué canal.

Análisis del rendimiento

Nuestra capacidad de diseñar y perfeccionar recorridos del cliente se alimenta del uso que hacemos de los análisis. Hemos creado un equipo de analistas expertos que transforman los datos en información práctica.

Hacerlo fácil

Además de sondear la opinión de los clientes, nuestro enfoque complejo de la medición de los esfuerzos con los clientes analiza el progreso real de las interacciones y recorridos con el fin de identificar los escollos, los puntos de fallos y las oportunidades de mejora.

Avance de la tecnología

Adaptarse a las nuevas formas de comunicación con los clientes es fundamental si desea tener éxito y conseguir la satisfacción del cliente. Estar a la vanguardia del desarrollo digital forma parte de nuestro papel de capacitador tecnológico.

Mantenerse en contacto

Es fácil dar por hecho que móvil es simplemente otra forma de decir «teléfono», pero sabemos que eso no es así. Las aplicaciones para móviles, las opciones de envío de mensajes instantáneos y de texto, además de las redes sociales, nos permiten servir a los clientes con mayor facilidad que nunca.

Exploración de nuevos canales

Las empresas que no se comunican a través de redes sociales desaprovechan una oportunidad de oro de acercarse a sus clientes. Opinamos que esa oportunidad es demasiado buena para dejarla pasar, por lo que formamos a nuestra gente para sacar el mayor provecho de las plataformas sociales.

Elegir bien

Nuestra experiencia en la mejor deslocalización nos permite encontrar los mejores talentos para representar a su empresa en lugares con costes reducidos. Contamos con ubicaciones por todo el mundo que permiten que nuestros socios operen en zonas más económicas sin mermar la calidad.



Explorar - Satisfacción del cliente y servicios de centros de contacto

Sales
In addition to handling numerous sales campaigns for our clients, we also specialise in maximising sales potential from our service calls.
Service
Every customer interaction is part of a journey that may cross several channels before reaching a conclusion. For that reason, we’ve developed our customer management skills across all channels – digital and social as well as voice.
Retentions
By contacting customers after every interaction, we obtain a true measure of how advocacy is being built or destroyed. Our use of data and analytics allows us to offer a truly personalised service, improving customer loyalty and satisfaction.
Collections
By focusing on customer journeys and personalisation, we transform difficult conversations into delightful ones. Webhelp turned one client’s Collections team into their highest-rated department for customer advocacy.
Multichannel
Companies that don’t communicate over social media are losing out on a prime opportunity to engage with their customers. We consider that opportunity too good to miss, and train our people to make the most of social platforms.
Omni-channel
Adapting to new ways of communicating with customers is crucial if you want to succeed and drive customer satisfaction. As part of our role as a technology enabler, we stay at the forefront of digital development.
Insight
Our ability to design and perfect customer journeys is fuelled by our use of analytics. We’ve created a team of expert analysts who transform that data into actionable insight.
Language Hubs & Location Strategy
Our expertise in bestshoring enables us to find the best talent to represent your business in locations that keep costs low. With locations all over the world, we empower many of our partners to operate in areas that reduce cost without compromising on quality.


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