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Viaje y ocio

Operaciones impecables para marcas pujantes

En la actualidad, las empresas de ocio y viajes tienen la presión de tener que ofrecer experiencias excepcionales a precios competitivos. Los conocimientos de Webhelp en atención al cliente, venta, gestión de la cadena de suministro y realización de las actividades administrativas le aportarán el funcionamiento austero que necesita para mantener los precios a niveles atractivos y salvar sus márgenes. Nuestra comprensión de las expectativas del cliente —y nuestro enfoque disciplinado de superarlos— convertirá los clientes en fans que serán fieles a su marca y se la recomendarán a sus amigos.

Primera opción para las empresas de viajes y ocio.

«Nuestra base de clientes abarca operadores turísticos, hoteles y destinos turísticos, además de todo tipo de transportes y actividades de ocio».


Wonderbox

Una opción de externalización que añade valor a ambas partes del balance.

Una experiencia del cliente que destaca entre la multitud.

Conocimiento del sector en línea con su negocio.

Una solución única tanto para actividades administrativas como de atención al cliente.

Operaciones austeras y eficientes las 24 horas

Tecnologías omnicanal para acelerar el cambio

Una experiencia del cliente inigualable

Entendemos que está vendiendo una experiencia: un vuelo, una fiesta, una noche en la ciudad. La atención al cliente, tanto los servicios como las ventas, forma parte de esa experiencia. Y tiene que ser buena. Satisfaremos a sus clientes porque comprenderemos correctamente los fundamentos: reducir el esfuerzo del cliente y solucionar los problemas en el primer contacto. A partir de ahí, iremos un paso más allá para convertir a los clientes satisfechos en defensores fieles de la marca.

Conocimientos del sector

Llevamos más de diez años especializándonos en viajes y ocio, durante los que hemos acumulado una experiencia inigualable. Dado que las buenas experiencias de los clientes se consiguen a través de un profundo conocimiento, contratamos a nuestros agentes por su experiencia en viajes y ocio. Luego, enriquecemos esa experiencia con formación, incluidos títulos acreditados por universidades en los que nuestra gente estudia la dinámica empresarial y de los consumidores del sector. Nuestra gente son expertos en el uso de todas las herramientas de reserva más importantes del sector de los viajes y del ocio. Integrándonos en cada una de ellas, conseguimos que las transacciones se realicen de forma fluida, al tiempo que actualizamos directamente la información en sus sistemas administrativos.



Una solución única

Nuestros agentes de primera línea interactúan todos los días con clientes, mientras nuestros equipos administrativos se encargan de actividades administrativas importantes. Tanto si se trata de procesar reservas, gestionar pagos o efectuar reembolsos, nosotros optimizamos las operaciones en aras de la experiencia del cliente y los resultados de su negocio. Con nuestros servicios de administración de sitios web podemos mantener su presencia en Internet, publicando ofertas y promociones en varios idiomas a gran velocidad. Nuestros servicios de gestión de proveedores suponen la capacidad de gestionar redes complejas de proveedores, incluida la gestión de pagos y reclamaciones.


Operaciones austeras

Cuando los márgenes son estrechos, las operaciones deben ser austeras. Nuestro punto de vista analítico hacia la mejora continua hace que nos centremos en los costes. Al prestar servicios plurilingües desde centros estratégicamente ubicados y hacer uso de ubicaciones de bajo coste en el extranjero, conseguimos reducir los costes de la cobertura internacional. Gestionamos los picos de actividad temporales o por incidentes sin que estos repercutan en los costes anuales, gracias a que recurrimos a los recursos adicionales de los que disponemos a lo largo y ancho de nuestra red. Podemos migrar las llamadas de voz a servicios en línea o móviles, que son rentables y están siempre disponibles. En resumen, utilizando los canales adecuados, recursos austeros, las mejores ubicaciones y la mejora continua de los procesos, conseguimos que tenga grandes ahorros al tiempo que mejora la disponibilidad y la calidad del servicio.


Tecnologías omnicanal

A través de las alianzas y la adquisición, estamos construyendo un catálogo de tecnologías avanzadas que pueden complementar, enriquecer o sustituir los sistemas que ha usado hasta ahora para acelerar la gestión omnicanal del cliente.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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