Close

Elegir un país

Reino UnidoEnglish
SudáfricaEnglish
IndiaEnglish
Países Bajos Nederlands
|
English
SurinamEnglish
InternacionalEnglish

Telecomunicaciones y medios de comunicación

Capte. Conserve. Añada valor.

Su mercado se caracteriza por la competencia y la complejidad. Sus clientes buscan para encontrar la mejor oferta al mejor precio. Los proveedores luchan para mantenerse en lo alto con una oferta desmesurada de productos y tarifas que exige una prestación de ventas y servicios altamente cualificada. La complejidad añadida surge de los crecientes niveles de convergencia entre los medios de comunicación y las telecomunicaciones. Todo esto, enmarcado en un contexto de reducción de márgenes, convierte al sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación en uno de los más difíciles para operar. Los conocimientos de Webhelp sobre el ciclo de vida del cliente —desde la captación de clientes hasta la conservación y el aumento de su valor— ayudan a los principales competidores a mantenerse fuertes.

Primera opción para el sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación

Webhelp trabaja con más marcas de su sector que cualquier otro proveedor de gestión de clientes: desde telecomunicaciones puras de juegos hasta operadores especialistas en entretenimiento y el grupo cada vez mayor de empresas que ofrecen servicios combinados.


Anticípese al reto…

Aplique el punto de vista analítico para captar clientes.

Conserve a los clientes mediante una experiencia de servicio excepcional y programas específicos de retención.

Cree valor para el cliente mediante estrategias de venta cruzada y mejora de la venta.

Reduzca costes sin menoscabar el servicio

Utilice la tecnología omnicanal para mejorar las estrategias de contacto

Consiga clientes

El éxito de captación de clientes depende de saber qué oferta hacer a qué cliente y cuándo. Utilizamos los análisis para estimar el valor potencial de cada nueva oportunidad, antes de dirigirnos a ellas con la oferta más atractiva posible y en el momento más oportuno. Luego intentamos sacar el máximo rendimiento de nuestros equipos de ventas de alta calidad a través de potentes tecnologías. En cuanto a nuestros movimientos salientes, vinculamos los marcadores a motores de análisis para programar la llamada adecuada en el momento oportuno para cada agente y usamos ordenadores de sobremesa inteligentes para presentar la información que necesitan para cerrar la venta. Nuestras bases de conocimiento heterogéneas permiten a los agentes ir más allá del simple relato de lo buena que es su oferta: también pueden decirles por qué es mejor que la de la competencia.

Conserve a los clientes

Para que el cliente sea fiel, le ofrecemos una experiencia de servicio excepcional a través de sus canales preferidos, incluidos los dispositivos móviles que utilizan para consumir sus servicios. Al mismo tiempo, estamos desarrollando soluciones de autoservicio —tanto en línea como en aplicaciones— que permitan a los clientes hacer preguntas, obtener información e incluso actualizar sus paquetes las 24 horas al día. Y, por supuesto, estas aplicaciones autoservicio actúan como canales de comunicación abiertos que permiten a los clientes participar de manera proactiva con información sobre el servicio o propuestas de ventas.


En los programas de retención, utilizamos los análisis para predecir la propensión de abandono de los clientes y para identificar la oferta con el coste más bajo que les tiente a quedarse. Eso significa que no solo reducimos el número de clientes perdidos, sino también el coste de conservar a los que se quedan.



Cree valor para el cliente

En un mundo de ofertas múltiples y complejas y de ofertas triples y cuádruples, la habilidad para la venta cruzada y la mejora de la venta genera ingresos y crea compromiso. Nuestro punto de vista analítico predice la «siguiente mejor oferta» para sus clientes. Incluso en operaciones de servicios, nuestros agentes están facultados para vender, convirtiendo los centros de coste en generadores de ingresos mediante las ventas incrementales.


Reduzca costes

Cuando los márgenes son estrechos, el control de costes es vital, pero nosotros no reducimos costes recortando calidad. Nuestras estrategias de gestión de la demanda identifican oportunidades de mejora de los procesos que evitan los contactos innecesarios y respaldan el cambio al autoservicio. Esto, combinado con nuestra experiencia de administración de los recursos humanos, nos permite planificar con eficacia para conseguir el mayor rendimiento posible en ventas y proteger la calidad del servicio durante las temporadas de mayor actividad y los lanzamientos de productos.


Como operador internacional que somos, ofrecemos oportunidades de relocalización innovadoras que sacan aprovecho de las ubicaciones de bajo coste sin poner en peligro la calidad de servicio. Sea cual sea el mercado europeo que quiera servir, disponemos de opciones nacionales, en el extranjero y en países vecinos para usar los canales adecuados, con las habilidades adecuadas, al mejor precio.



Adopte las tecnologías omnicanal

A través de las alianzas y la adquisición, estamos construyendo un catálogo de tecnologías avanzadas que pueden complementar, enriquecer o sustituir los sistemas que ha usado hasta ahora para acelerar la gestión omnicanal del cliente.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Mantenerse en contacto