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Tecnología

Desde un servicio excelente hasta un gran rendimiento de ventas

En entornos B2C o B2B, la tecnología (software, dispositivos y sistemas) es esencial para la supervivencia. Es la savia del estilo de vida del consumidor y la base de los buenos resultados empresariales. Por lo tanto, cuando esto importa tanto, la calidad de la atención al cliente que se proporcione puede suponer una ventaja competitiva valiosa. Con un punto de vista omnicanal que convierte el servicio 24 horas en algo alcanzable y asequible, Webhelp está ayudando a empresas tecnológicas a convertir a sus usuarios en defensores de la marca. Y con operaciones de ventas específicas (desde las que dirigidas directamente al consumidor hasta las que gestión de cuentas empresariales) nosotros conseguimos salvar su rentabilidad con operaciones austeras y eficaces.

Primera opción para empresas tecnológicas

Las operaciones omnicanal de Webhelp están transformando el rendimiento en ventas y en servicios de las empresas tecnológicas en mercados B2C y B2B.


Para el minorista omnicanal...

Consiga el mejor autoservicio y cree apoyo entre iguales a través de canales digitales.

Convierta la asistencia de los agentes en un trabajo sin esfuerzo y eficiente la primera vez.

Use análisis avanzados para contribuir a las ventas B2C.

Elija trabajar con un especialista en ventas B2B.

Haga uso de nuestra ventaja tecnológica

El mejor autoservicio y apoyo entre iguales

Estamos encabezando el desarrollo de canales autoservicio que permite a los usuarios encontrar respuestas, compartir ideas y enriquecer su experiencia en el uso de su tecnología, así como prestarse ayuda mutua. Y, gracias al webchat y al videochat, estamos proporcionando asistencia a los agentes por el medio más rentable. Trabajaremos junto a usted para diseñar servicios digitales que serán muy bien acogidos por los usuarios.

Servicios de asesor eficaces y sin esfuerzo

Cuando el contacto humano es inevitable, ya sea para prestar ayuda durante el autoservicio como para contestar el teléfono, generamos fidelidad reduciendo el esfuerzo del cliente, resolviendo problemas en el primer contacto y haciendo un esfuerzo extra. Para ello, hace falta algo más que educación y amabilidad. Podemos hacer las cosas a la primera porque elaboramos bases de conocimiento amplias que guían las respuestas de nuestros agentes y las hacemos de modo que sean intuitivas. Y, por supuesto, tienen una formación especializada para dar asistencia sobre sus productos: desde consultas de servicio general hasta un nivel tecnológico 4.


Análisis avanzados para ventas B2C

Damos apoyo a las ventas conformes con PCI por todos los canales. Nuestras actividades de televentas lo más robustas que se puede esperar y estamos en cabeza por Internet. Estamos maximizando los ingresos digitales con estrategias webchat proactivas y encabezando el desarrollo de las redes sociales como canal de ventas. En sintonía con la Voz del cliente y utilizando los análisis para predecir comportamientos de compras, nos dirigimos al cliente adecuado con el producto adecuado en el momento oportuno. Dado que nuestros agentes de ventas cuentan con avisos personalizados de «siguiente mejor oferta» en su escritorio y que nuestros asesores de servicios están formados en venta cruzada y en mejora de la venta, estamos convencidos de que no perdemos ni dejamos pasar por alto ninguna oportunidad de venta.


Trabaje con un especialista en ventas B2B

Nuestro trabajo en Webhelp proporcionando soluciones empresariales de venta se centra en ayudar a empresas como la suya a aumentar los ingresos a través de una gestión de ventas activa. Su experiencia abarca desde la generación de ventaja a ventas directas; desde la planificación de campañas hasta la automatización del marketing, y desde la elaboración de segmentación hasta la gestión de cuentas permanente. Con equipos plurilingües especialistas en ventas B2B del sector tecnológico, aumentaremos el alcance de sus ventas internacionales a una fracción del coste de ventas de campo tradicional. Descubra más información sobre soluciones empresariales de venta Webhelp.


Nuestra ventaja tecnológica

A través de las alianzas y la adquisición, estamos construyendo un catálogo de tecnologías avanzadas que pueden complementar, enriquecer o sustituir los sistemas que ha usado hasta ahora para acelerar la gestión omnicanal del cliente.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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