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Servicios públicos

Ganar gracias a la experiencia del cliente

En el sector de los servicios públicos, los proveedores se enfrentan a un doble desafío: ofrecer un servicio que se gane los corazones y las mentes de los clientes, así como la confianza de los reguladores. Este imperativo se intensifica en el sector energético, donde la competencia salvaje que apareció tras la liberalización ensució la reputación de las empresas y permitió que actores nuevos ganasen cuota de mercado a través de «tratos justos» con precios muy baratos para los consumidores. Sin embargo, el camino que está tomando la legislación de los gobiernos sugiere que las guerras de precios no pueden continuar, lo que hace de la calidad de la experiencia del cliente el nuevo campo de batalla de los competidores. La experiencia que tiene Webhelp con empresas de servicios públicos en Europa demuestra que es posible ganar esta batalla; y con costes reducidos.

Primera opción para los servicios públicos

Entre los clientes de Webhelp se cuentan competidores tanto tradicionales como nuevos en el sector de la energía y del agua de Europa.


Una experiencia del cliente que consigue fidelidad y confianza

Gánese los corazones y las mentes de los clientes con un servicio excepcional

Obtenga la aprobación del regulador gracias a un cumplimiento riguroso de las normas

Haga negocio con ventas responsables

Conserve a los clientes con retención proactiva

Aproveche la presencia digital de la marca para aumentar la satisfacción del cliente

Gánese los corazones y las mentes de los clientes

Satisfaremos a sus clientes porque comprenderemos correctamente los fundamentos: reducir el esfuerzo del cliente y solucionar los problemas en el primer contacto. A partir de ahí, iremos un paso más allá para convertir a los clientes satisfechos en defensores fieles de la marca. Aparte de con los servicios tradicionales, trabajamos con empresas de servicios públicos para ayudar a los clientes a reducir el consumo. Estamos ayudándoles en sus esfuerzos mediante el diseño de comunicaciones proactivas con el cliente a través de canales digitales y dispositivos móviles; unas comunicaciones que se dirijan hacia objetivos ecológicos y aumenten el compromiso con la marca.

Asegúrese la aprobación del regulador

A medida que los reguladores intensifican sus indagaciones, cumplir con las expectativas que tienen para la experiencia del cliente es más importante más que nunca. Cuantificamos nuestro rendimiento con los mismo índices que utilizan ellos: NPS alto, poco esfuerzo del cliente y gran satisfacción. Al mismo tiempo, nuestros equipos de cumplimiento normativo específicos emplean el rigor necesario para pasar las auditorías más exigentes que llevan a cabo los reguladores. Dedicados a las operaciones pero independientes de estas, tienen autoridad para cuestionar las decisiones operativas y para asegurar siempre un correcto equilibrio entre sus objetivos de negocio y las responsabilidades en materia de cumplimiento.


Asegúrese ventas responsables

En el sector energético liberalizado, el imperativo de captar nuevos clientes y conservarlos ha dado lugar a comportamientos dañinos que han perjudicado la reputación. Nuestro concepto responsable en cuanto a ventas —buscar objetivos basándose en el análisis y aplicar un planteamiento responsable de contacto— mantendrá su negocio en el lado del órgano regulador le asegurará que los negocios que haga, no dañarán la marca. Sabemos que se enfrenta a una dura competencia que introduce ofertas, promociones y tarifas nuevas casi a diario. Afortunadamente, nuestros agentes cuentan con bases de conocimiento que les hacen ver el panorama completo da la competencia: no solo lo buena que es su oferta, sino también por qué es mejor que la de los demás.


Retención a largo plazo de los clientes

En retención utilizamos el análisis del comportamiento para predecir el comportamiento de los clientes y la propensión al abandono. Esto nos permite construir programas proactivos de retención que le ayuden a recuperar el compromiso de los clientes sobre unos nuevos cimientos y garantizar su compromiso a largo plazo. El mismo punto de vista analítico crea estrategias inteligentes transversales y mejoradas que crean valor para el cliente y aumentan su permanencia.



Aprovechamiento de la experiencia digital del cliente

Nuestro enfoque omnicanal se impulsa mediante equipos dedicados a desarrollar un recorrido del cliente eficaz a través de canales por Internet y sociales. Gracias a nuestros equipos especialistas en diseño de recorridos del cliente digitales y en escucha social, le ayudaremos a explotar el potencial de los canales digitales para ampliar las opciones de los clientes y mejorar su acceso a los servicios.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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