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Servicios financieros

Cumplir. Convencer. Competir.

En la actualidad, el sector de los servicios financieros se enfrenta a una lucha en favor del cumplimiento diseñada para asegurar la rigurosidad y el trato justo. Su desafío es cumplir las exigencias del organismo regulador al tiempo que ofrece al cliente una experiencia atractiva, sencilla y competitiva. La experiencia de Webhelp en materia de cumplimiento, diseño de la experiencia del cliente y gestión omnicanal de clientes le ayudará a conseguirlo. Desde la perspectiva de una alianza estratégica, podemos ayudarle a competir con más fuerza que nunca, sin dejar de cumplir con las normas.

Primera opción para los servicios financieros

Nuestras operaciones en el ámbito de los servicios financieros cumplen con los más altos estándares normativos. Son totalmente conformes con PCI y cumplen las exigencias de los organismos reguladores locales y europeos en todos los mercados en que operamos.


Una experiencia del cliente que añade valor al negocio

Cree un equilibro entre la experiencia del cliente y el cumplimiento para ganarse corazones, mentes y cuota de gasto.

Gane clientes y consérvelos con campañas de ventas de gran rendimiento y programas proactivos de retención.

Aporte valor a su organización reduciendo la cantidad de contactos innecesarios con el cliente que suponen coste sin valor.

Aproveche la presencia digital de la marca para aumentar la satisfacción del cliente

Encuentre el equilibrio entre la experiencia del cliente y la adherencia a las normas

Tanto si se trata de prestar un servicio como de asegurar ventas o de proteger futuros negocios mediante la retención, nuestro rendimiento lo juzgamos con respecto a lo que aportamos a sus objetivos financieros al mismo tiempo que proporcionamos una experiencia al cliente que construye confianza y fidelidad a la marca. Al mismo tiempo, nuestros equipos de cumplimiento emplean el rigor necesario para superar las auditorías más exigentes llevadas a cabo por sus reguladores. Para cada cliente de servicios financieros, formamos un equipo exclusivo para asuntos de conformidad con comunicación directa con nuestra función de cumplimiento multisectorial. Dedicados a las operaciones pero independientes de estas, tienen autoridad para cuestionar las decisiones operativas y para asegurar siempre un correcto equilibrio entre sus objetivos de negocio y las responsabilidades en materia de cumplimiento.

Consiga clientes y consérvelos

La normativa reciente ha restringido las libertades para motivar las ventas en el ámbito de los servicios financieros. Nuestro marco exclusivo de incentivos de ventas encaja el éxito real de ventas con la experiencia del cliente y las puntuaciones en materia de cumplimiento que protegen al cliente. De esta manera, conseguimos aumentar el rendimiento medio de las ventas con total aprobación normativa.


En retención utilizamos el análisis del comportamiento para predecir el comportamiento de los clientes y la propensión al abandono. Esto nos permite construir programas proactivos de retención que le ayuden a recuperar el compromiso de los clientes en riesgo sobre unos nuevos cimientos y garantizar su compromiso a largo plazo. El mismo punto de vista analítico crea estrategias inteligentes transversales y mejoradas que crean valor para el cliente y aumentan su permanencia.



Reduzca costes y aumente el valor

Usando un diseño omnicanal de recorrido del cliente, conseguiremos mantener el contacto a través de los canales adecuados —tanto tradicionales como digitales—, logrando un equilibrio entre coste, valor y esfuerzo del cliente. Usaremos los análisis de causas y la gestión de la demanda para reducir la cantidad de veces que se contacta con los clientes, lo que causa molestia y genera costes innecesarios para su negocio.


Aproveche la presencia digital

Nuestro enfoque omnicanal se impulsa mediante equipos dedicados a desarrollar un recorrido del cliente eficaz a través de canales por Internet y sociales. Gracias a nuestros equipos especialistas en diseño de recorridos del cliente digitales y en escucha social, le ayudaremos a explotar el potencial de los canales digitales para ampliar las opciones de los clientes y mejorar su acceso a los servicios.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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