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Logística

Desde el «primer contacto» hasta el «último kilómetro»

Las empresas de logística tienen que ofrecer más que la entrega de mercancía. Tienen que proporcionar un servicio eficaz e información de forma diligente desde el «primer contacto» hasta el complicado «último kilómetro». Con unos márgenes muy ajustados, competidores en la puerta y extensas redes de consumidores que gestionar, tienen que ofrecer al cliente una experiencia convincente y una eficacia absoluta. Al acelerar el cambio hacia la comunicación omnicanal y el autoservicio avanzado, estamos contribuyendo a que las empresas de logística se ganen la confianza de sus clientes, superen las expectativas del consumidor y protejan sus márgenes.

Primera opción para empresas de logística


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Aportando más…

Sustento del servicio de 24 horas mediante canales de autoservicio.

Conexión y optimización de su cadena de suministro para conseguir un servicio efectivo

Funcionamiento con austeridad para salvar sus márgenes

Ampliación de sus opciones para la entrega en el «último kilómetro»

Creación de ventaja tecnológica

Respaldo del autoservicio de 24 horas

Las empresas de logística han invertido en sistemas que ofrecen un seguimiento del envío minuto a minuto. Nosotros hemos desarrollado soluciones de autoservicio que posibilitan el acceso a la información por parte de sus clientes y los de estos las 24 horas del día a través de Internet, el móvil y los canales sociales. Conseguimos evitar llamadas al centro de contacto gracias al envío proactivo de mensajes personalizados para avisar a los clientes del plan de entrega, las llegadas inminentes o los retrasos inesperados. Desde el primer contacto hasta el último kilómetro, ofrecemos un servicio excepcional mientras usted entrega la mercancía.

Conexión de su cadena de suministro

Centramos nuestros esfuerzos en crear defensores fieles de su marca, reduciendo el esfuerzo del cliente, resolviendo problemas en el primer contacto y poniendo un mayor empeño en complacer. Para ello, hace falta algo más que ser educado y amable. Conseguimos hacer las cosas bien porque nos integramos en su cadena de suministro: desde el seguimiento de los envíos hasta los sistemas de despacho de aduanas, e incluso mediante la instalación de GPS en sus vehículos o los de sus subcontratistas. Gracias a esto podemos supervisar el progreso de cada entrega y mantener a los clientes informados.


Funcionamiento austero

En un mercado de la logística con márgenes estrechos, realizamos operaciones austeras. Usamos los análisis de causas y la gestión de la demanda para reducir la cantidad de veces que se contacta con los clientes, lo que genera costes innecesarios para su negocio. Con nuestra gestión avanzada de los recursos humanos podemos realizar contrataciones para las temporadas de mayor actividad sin que ello suponga una carga económica para el resto del año. Y cuando se producen picos imprevistos por interrupciones o retrasos, podemos movilizar equipos con una antelación mínima a través de nuestra red internacional interconectada. Con estrategias de relocalización innovadoras, aprovechamos las ventajas de las ubicaciones de bajo coste sin poner en peligro la calidad del servicio, tanto en las actividades administrativas como en las de cara al cliente.


Ampliación de opciones para la entrega en el «último kilómetro»

Negociamos ofertas entre empresas de logística y minoristas para crear puntos de recogida locales para los clientes en las principales calles de toda Europa. Formamos a su personal en atención al cliente y unimos sus instalaciones con nuestros sistemas informáticos. Alcanzar el reto del «último kilómetro» en las entregas fallidas o los intentos repetidos es la «gran victoria» para su sector... y nosotros estamos trabajando duro para conseguirlo.


Creación de ventaja tecnológica

Tenemos el compromiso de proporcionar acceso a las tecnologías avanzadas. A través de las alianzas y la adquisición, estamos construyendo un catálogo de soluciones innovadoras que pueden complementar, enriquecer o sustituir los sistemas que ha usado hasta ahora para acelerar el progreso hacia la fidelización omnicanal del cliente.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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