Close

Elegir un país

Reino UnidoEnglish
SudáfricaEnglish
IndiaEnglish
NórdicosEnglish
NoruegaEnglish
DinamarcaEnglish
FinlandiaEnglish
SueciaEnglish

Gobierno y sector público

Servicio eficaz para los ciudadanos. Ahorro económico para usted

Usted se encuentra en la obligación de brindar servicios uniformes y fiables a sus ciudadanos; también debe estar disponible siempre que necesiten información o ayuda. Los canales digitales han elevado sus expectativas. Ahora esperan acceder a los servicios públicos en cualquier momento, a través de cualquier canal: el ordenador, el móvil y las redes sociales, así como por los medios tradicionales, es decir, el correo y el teléfono. A usted también le interesa ayudarles a que puedan hacerlo. Los trámites realizados a través de canales digitales, pueden llevarse a cabo con un coste muchísimo menor que una llamada de teléfono y en cualquier momento. Con la experiencia en participación ciudadana omnicanal de la que disponemos, podemos ayudarle a prestar un mejor servicio las 24 horas, al tiempo que reducimos los costes.

Primera opción para el Gobierno y el sector público

Webhelp es proveedor autorizado por el Gobierno en todos los mercados europeos en los que opera.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Ocúpese de los servicios para el ciudadano.

Invierta en autoservicio para ayudar a los ciudadanos a resolver sus problemas.

Gestione la demanda para reducir costes (y la frustración de la ciudadanía).

Preste el servicio sin provocar esfuerzo para facilitarle la vida a sus ciudadanos.

Acceda a la tecnología más moderna para acelerar el cambio positivo.

Externalice la responsabilidad

Invierta en autoservicio

Nosotros le ayudaremos a implantar estrategias de «lo digital primero» diseñando potentes soluciones de autoservicio que convencerán a sus ciudadanos. De esta manera, reduciremos llamadas rutinarias a su centro de contacto, con lo que se reducirán los costes y se liberará a agentes que podrán ocuparse de las interacciones más complejas a las que el «toque humano» añade un mayor valor.

Gestione la demanda

Utilizaremos el análisis de causas para entender por qué los ciudadanos se ponen en contacto con usted e identificar cómo podemos reducir la necesidad de hacerlo gracias a la mejora de la comunicación o de los procesos. Al averiguar qué es lo que les parece complicado, frustrante o confuso a sus ciudadanos, les facilitaremos la vida y aliviaremos la presión que soportan sus recursos.


Preste un servicio que no cueste esfuerzo al cliente

En todos los canales, intentamos poner las cosas fáciles a sus ciudadanos, resolviendo sus problemas en el primer contacto para luego ir un poco más allá y reforzar su satisfacción. Para ello, hace falta algo más que educación y amabilidad. Podemos hacerlo a la primera porque nos integramos en sus sistemas administrativos y elaboramos bases de conocimiento amplias que permiten a nuestros agentes dar siempre la respuesta correcta. Cuantificamos nuestro rendimiento a través de Net Promotor Scores (NPS) y el esfuerzo del ciudadano: sistemas de métricas que muestran a su organización y a los responsables de presupuestos que está cumpliendo con sus obligaciones.


Acceda a la tecnología más moderna

Tenemos el compromiso de proporcionar acceso a las tecnologías avanzadas. A través de las alianzas y la adquisición, estamos construyendo un portafolio de soluciones innovadoras que pueden complementar, enriquecer o sustituir los sistemas que ha usado hasta ahora para acelerar el progreso hacia los servicios omnicanal a los ciudadanos.


Externalice la responsabilidad

Si la externalización es algo nuevo para usted, probablemente le preocupe el efecto que pueda tener sobre las personas que trabajan en sus centros de contacto. Cuéntenos sus preocupaciones. En algunos casos podemos transferir los empleados a nuestra empresa para que no se vea afectado ningún puesto de trabajo. En todos los mercados en los que operamos se nos conoce por ser empleadores responsables y, dada la diversidad de nuestro negocio, lo normal es que podamos ofrecer a su gente mayores oportunidades laborales.



Secciones relacionadas

Ámbitos
Nuestros servicios
Sus necesidades

DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Mantenerse en contacto