Close

Elegir un país

Reino UnidoEnglish
SudáfricaEnglish
IndiaEnglish
Países Bajos Nederlands
|
English
SurinamEnglish
InternacionalEnglish

Gobierno y sector público

Servicio eficaz para los ciudadanos. Ahorro económico para usted.

Usted se encuentra en la obligación de brindar unos servicios uniformes y fiables a sus ciudadanos; estar disponible siempre que necesiten información o ayuda. Los canales digitales han elevado sus expectativas. Ahora esperan acceder a los servicios públicos en cualquier momento a través de cualquier canal: el ordenador, el móvil y las redes sociales, así como por los medios tradicionales, es decir, el correo y el teléfono. A usted también le interesa ayudarles a que puedan hacerlo. Los trámites autoservicio realizados a través de canales digitales pueden llevarse a cabo con un coste muchísimo menor que una llamada de teléfono y en cualquier momento. Con la experiencia en participación ciudadana omnicanal de la que disponemos, podemos ayudarle a prestar un mejor servicio las 24 horas, al tiempo que reducimos los costes.

Primera opción para el gobierno y el sector público

Webhelp es proveedor autorizado por el gobierno en todos los mercados europeos en los que operamos.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Ocúpese de los servicios para el ciudadano.

Invierta en autoservicio para ayudar a los ciudadanos a resolver sus problemas.

Gestione la demanda para reducir costes (y la frustración de la ciudadanía).

Preste el servicio sin provocar esfuerzo para facilitarle la vida a sus ciudadanos.

Acceda a la tecnología más moderna para acelerar el cambio positivo.

Invierta en autoservicio

Nosotros le ayudaremos a implantar estrategias de «lo digital primero» diseñando potentes soluciones de autoservicio que convencerán a sus ciudadanos. De esta manera, reduciremos llamadas rutinarias a su centro de contacto, con lo que se reducirán los costes y se liberará a agentes que podrán ocuparse de las interacciones más complejas a las que el «toque humano» añade un mayor valor.

Gestione la demanda

Utilizaremos el análisis de causas para entender por qué los ciudadanos se ponen en contacto con usted e identificar cómo podemos reducir la necesidad de hacerlo gracias a la mejora de la comunicación o de los procesos. Al averiguar qué es lo que les parece complicado, frustrante o confuso a sus ciudadanos, les facilitaremos la vida y aliviaremos la presión que soportan sus recursos.


Preste un servicio que no cueste esfuerzo al cliente

En todos los canales, intentamos poner las cosas fáciles a sus ciudadanos, resolviendo sus problemas en el primer contacto para luego ir un poco más allá y reforzar su satisfacción. Para ello, hace falta algo más que educación y amabilidad. Podemos hacerlo a la primera porque nos integramos en sus sistemas administrativos y elaboramos bases de conocimiento amplias que permiten a nuestros agentes dar siempre la respuesta correcta. Cuantificamos nuestro rendimiento a través de Net Promotor Scores (NPS) y el esfuerzo del ciudadano: sistemas de métricas que muestran a su organización y a los responsables de presupuestos que está cumpliendo con sus obligaciones.


Acceda a la tecnología más moderna

Tenemos el compromiso de proporcionar acceso a las tecnologías avanzadas. A través de las alianzas y la adquisición, estamos construyendo un portafolio de soluciones innovadoras que pueden complementar, enriquecer o sustituir los sistemas que ha usado hasta ahora para acelerar el progreso hacia los servicios omnicanal a los ciudadanos.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Mantenerse en contacto