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Comercio minorista y comercio electrónico

Servicio, ventas y una experiencia impecable

Tanto si el negocio es en línea, como en una tienda o en ambos, el vendedor se enfrenta a retos parecidos: ofrecer al cliente una experiencia impecable en cada ocasión que tenga de tratarlo, aumentar las ventas a través de cada canal y dispositivo y cumplir con sus promesas con respecto a la disponibilidad y la entrega del producto. Para crear una marca minorista fuerte a la que los consumidores vuelvan, deben convertir las compras en una terapia minorista: que no requiera esfuerzo y que resulte relajante, es decir, que sea agradable. Con un planteamiento omnicanal de los servicios y las ventas, Webhelp está aumentando la capacidad de los minoristas para ganarse los corazones, las mentes y la proporción de ingresos. Y lo estamos haciendo a través de operaciones austeras que amplían al máximo los márgenes.

Primera opción para los minoristas y el comercio electrónico

Nuestras operaciones omnicanal dan apoyo a los principales minoristas de Europa. Hemos ayudado a los debutantes digitales a abrirse paso en el mercado y a los minoristas tradicionales a expandirse en el comercio electrónico.


Para el minorista omnicanal...

Integre los canales para permitir zapear el canal de compras.

Maximice los ingresos en cualquier canal de ventas.

Consiga fidelidad a la marca con un servicio sin esfuerzo.

Salve sus márgenes mediante operaciones austeras.

Aproveche las tecnologías omnicanal para acelerar el cambio.

Zapeo del canal de compras

Tanto si sus clientes compran por Internet como en tienda física o si le piden que les dé servicio a través del móvil, tableta o por teléfono fijo de toda la vida, lo que quieren es que les proporcionen una experiencia que haga las compras divertidas. Al trabajar con clientes para integrar los canales, hacemos lo posible por reconocer a los clientes sea cual sea el canal que usen para comprar, permitiéndoles que cambien de canal de compras.

Maximice los ingresos

Damos apoyo a las ventas conformes con PCI por todos los canales. Nuestras actividades de televentas son rigurosas y fuertes, y estamos en cabeza por Internet. Estamos maximizando los ingresos en línea con estrategias webchat proactivas y encabezando el desarrollo de las redes sociales como canal de ventas. En sintonía con la Voz del cliente y utilizando los análisis para predecir comportamientos de compras, nos dirigimos al cliente adecuado con el producto adecuado en el momento oportuno. Dado que nuestros agentes de ventas cuentan con avisos personalizados de «siguiente mejor oferta» en su escritorio y que nuestros asesores de servicios están formados en venta cruzada y en mejora de la venta, estamos convencidos de que no perdemos ni dejamos pasar por alto ninguna oportunidad de venta.


Construya fidelidad prestando servicios que no suponen esfuerzo

En las operaciones relativas a los servicios, centramos nuestros esfuerzos en crear defensores fieles de su marca, reduciendo el esfuerzo del cliente, resolviendo problemas en el primer contacto y poniendo un mayor empeño en ingeniar una experiencia de compra minorista realmente agradable. Para ello, hace falta algo más que educación y amabilidad. Conseguimos hacer las cosas para sus clientes a la primera porque nos integramos en su cadena de suministro, de modo que podamos dar información fiable acerca de los pedidos y las entregas. A partir de ahí, elaboramos bases de conocimiento amplias que permiten a nuestros asesores dar siempre la respuesta correcta. Cuantificamos nuestro rendimiento a través de NPS y el esfuerzo del cliente: sistemas de métricas sobre compromiso con la marca de los clientes (y estado de ánimo relajado).


Operaciones austeras, márgenes saludables

En un comercio minorista con márgenes estrechos, realizamos operaciones austeras. Usamos los análisis de causas y la gestión de la demanda para reducir la cantidad de veces que se contacta con los clientes, lo que genera costes innecesarios para su negocio. Con nuestra gestión avanzada de los recursos humanos le ofrecemos contrataciones y recursos para las temporadas de mayor actividad sin que ello suponga una carga económica para el resto del año.


Como operadores internacionales que somos, estamos ayudando a los minoristas a crecer fuera de sus fronteras con un coste muy bajo, gracias a los servicios plurilingües de centros estratégicamente ubicados. Y con estrategias de relocalización innovadoras estamos aprovechando las ventajas de las ubicaciones de bajo coste sin poner en peligro la calidad del servicio.



Saque provecho de las tecnologías omnicanal

A través de las alianzas y la adquisición, estamos construyendo un catálogo de tecnologías avanzadas que pueden complementar, enriquecer o sustituir los sistemas que ha usado hasta ahora para acelerar la gestión omnicanal del cliente.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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