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Nuestra tecnología

El ecosistema de infraestructura y tecnología de Webhelp faculta a las empresas para conseguir operaciones uniformes entre todas las regiones. Nuestro objetivo es alcanzar elevados niveles de rendimiento, siempre centrados en la eficacia, la calidad y el desarrollo de soluciones nuevas.

Apoyo a las operaciones continuadas

Webhelp IT se gestiona a nivel mundial y está compuesto por más de 250 ingenieros y técnicos con experiencia en todos los campos. Este área de la empresa depende de un solo centro de servicios compartido a cargo de las operaciones de TI y el desarrollo de aplicaciones. Nuestro servicio de asistencia técnica y el centro operativo de redes que funcionan 24 horas al día, todos los días, garantizan la continuidad y la fiabilidad de todas las operaciones de Webhelp.

Diseño y provisión de soluciones

El ecosistema de Webhelp IT combina los productos más innovadores del mercado con software de su propiedad. Estas herramientas con frecuencia se diseñan a la medida de las necesidades de nuestros cliente. Gracias a nuestros años de experiencia, ahora contamos con una amplia gama de soluciones ya preparadas que ofrecer.

La infraestructura de Webhelp IT abarca diversos centros de datos interconectados por medio de una red de área extendida totalmente redundante. Funciona como un centro de contacto virtual ampliable. Pero sobre todo, contamos con un sistema de información exclusivo conectado a un entorno de inteligencia de negocio que nos permite proporcionar análisis de 360° y garantizar operaciones uniformes entre todas las regiones.

Panorama de aplicaciones

Nuestro panorama de aplicaciones se ha diseñado para garantizar la uniformidad e interactividad entre todas las plataformas. Seleccionamos el mejor software de cada clase y contratamos a expertos de talento para garantizar que el apoyo y el mantenimiento sean reactivos y eficaces, dando también prioridad a la formación de calidad para los usuarios finales.

Todas las áreas de la empresa están cubiertas por el panorama de aplicaciones

Seguridad

La seguridad y el cumplimiento son prioritarios en todos los niveles de Webhelp, tal y como lo demuestran las certificaciones PCI-DSS e ISO-27001. El equipo de Webhelp IT está dedicado a mejorar la disponibilidad (que en la actualidad es superior al 99,9 %) y garantizar la continuidad de la empresa y la integridad de los datos. Contamos con tres pilares complementarios para asegurar que se alcanzan estos objetivos:

  • Un equipo de gobernanza a cargo de definir, desplegar y auditar las políticas referentes a la seguridad y la protección de los datos.
  • Un centro de operaciones de seguridad (SOC) que funciona las 24 horas del día, todos los días, encargado de la supervisión y defensa de los sistemas de información y las investigaciones forenses.
  • Corresponsales locales responsables de la supervisión de la implementación de políticas de seguridad y protección de datos.

A largo plazo nuestro objetivo es seguir ofreciendo los mismos niveles elevados de rendimiento y seguridad en un contexto de crecimiento internacional sólido y sostenido.

DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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