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Acerca de Webhelp

En los comienzos del nuevo milenio, dos jóvenes emprendedores franceses, Frédéric Jousset y Olivier Duha, se fijaron el objetivo específico de facultar y orientar a los clientes y las marcas a adoptar la era digital. Así fue como nació Webhelp.

Desde entonces, Webhelp ha evolucionado y efectuado una serie de adquisiciones, y gracias a ello, en la actualidad es una empresa de subcontratación de procesos de negocios (BPO) mundial y potente que da trabajo a 30 000 personas. Seguimos especializándonos en la satisfacción del cliente, pero nuestras capacidades se amplían a los canales de voz, sociales y digitales. Nuestros servicios externalizados también se han ampliado para incluir servicios de gestión de pagos, ventas y marketing.

Diseñamos satisfacción del cliente en nombre de algunas de las marcas más progresivas del mundo y, a través de nuestra propuesta de externalización transformadora, podemos impulsar la mejora del rendimiento, proporcionar una transformación real y duradera de los modelos operativos de los clientes y proporcionar una ventaja material y financiera. Nuestra capacidad de cumplimiento es posible gracias a los datos y las analíticas aplicadas.

Hoy en día los dos fundadores siguen al frente de la empresa y su espíritu emprendedor está profundamente integrado en el tejido de nuestra cultura. Las personas, cuya misión es «superar los límites de la satisfacción del cliente y la optimización del proceso empresarial», están facultadas para derribar barreras y se les anima a ello.

Desde su creación, Webhelp ha crecido significativamente con más se 250 socios que proporcionan servicios a nuestros equipos mundiales que abarcan 21 países y más de 80 plataformas de satisfacción del cliente. Tan solo en los últimos cuatro años, nuestros beneficios han crecido más de un 250 %, logro que hemos conseguido mediante inversiones en nuestra gente, en el entorno en el que trabajan y el desarrollo de capacidades analíticas y operativas para ofrecer externalización verdaderamente transformadora con soluciones que superan los retos de un mundo que ahora es omnicanal.


DERIVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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