Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Den eneste måde man effektivt kan indfri kundernes efterspørgsel er ved at investere i BPO, der er specifikt og personligt tilpasset til et multi-channel kundemiljø. Webhelp prioriterer ligeligt på tværs af kundekontaktens kanaler, og vi har investeret kraftigt i at kunne skabe succes for vores klienter på tværs af alle kanalerne.


Telefon

Det er endnu ikke helt uddateret at skabe kontakt til kunderne telefonisk, men det er ofte unødvendigt. Webhelp anvender data og analyse til at skabe indsigt, man kan handle på om de problemer, der får folk til at tage telefonen, og så videregive disse informationer til vores klienter.


Mobil

Ud over at skabe kontakt via telefoniske kanaler gør vi omfattende brug af sms inden for mange områder. Vi reducerer efterspørgslen ved at bruge sms til at udsende informationer, som kunderne normalt ringer for at få, og så sender vi atter en tekstmeddelelse efter interaktionen for at få NPS-scoren. Mobilapps muliggør nu, at samtaler med kunderne kan finde sted via chats integreret i en app. De reducerer også efterspørgslen ved at give informationer, som før i tiden ville være indhentet via telefonen eller e-mail. Håndteringen af udfordringer, som f.eks. at skaffe rådgivere til app-baserede chats, er en del af Webhelps løbende bestræbelser på at skabe komplet multi-channel levering.


Digitalt

Vores medarbejdere tilbydes tilpasset træning, der giver dem mulighed for at skabe succes på mange forskellige digitale kanaler. Webhelp tilbyder også dynamiske internetformularer, der kommer direkte ud til vores rådgivere, så de kan skabe kontakt og facilitere hurtige løsninger. En god digital strategi gør det muligt for jer at reagere hurtigt på markedsændringer, øge konverteringer, styrke jeres brand og fremme støtten blandt kunderne. Med Webhelp kan I starte med motoren allerede kørende og på den måde sikre, at I holder trit med jeres kunder.


Webchat

Webchat er nutidens hurtigst voksende kanal til kundekontakt, og det bruges stadig mere til både at skabe salg og til support ved kundeservice. Det går hinsides hjemmesider og på tværs af mobilapps og sociale medier og er hurtigt ved at blive en almindeligt udbredt kanal til kundeservice.

Vi bruger ikke reaktive tilgange, hvor der er spredt chat-knapper ud over hele jeres hjemmeside, men fokuserer på at være proaktive, hvor I inviterer kunderne til at chatte på de rette tidspunkter. Webchat bruges som hjælp til selvbetjening; vi gør flowet fra selvbetjening til assisteret selvbetjening problemfrit som del af en overordnet multi-channel levering.

Vores webchat-medarbejdere er udvalgt specifikt efter deres evne til at kommunikere effektivt på den pågældende kanal. Vi kombinerer ikke telefon- og chat-rådgivere, med mindre det er absolut nødvendigt, men i stedet anerkender vi, at de har to forskellige sæt af færdigheder, og så forsøger vi at få mest muligt ud af deres styrker.


Sociale medier

Det er rigtig vigtigt at lytte til de sociale medier for at forstå og arbejde med, hvordan jeres brand opfattes, og ligeledes finde ud af, hvor meget af efterspørgslen, der kan flyttes over til de sociale medier fra kanaler som e-mail og telefon. Hos Webhelp anvender vi avancerede lytteværktøjer til at sikre, at de sociale mediers effekt på kundeservicen i overvældende grad er positiv. Dedikationen er helt fundamental for at få succes på de sociale medier. Vores rådgivere trænes til at agere fuldt afstemt efter jeres brands image og jeres budskab, mens de samtidig er bemyndiget til at levere en løsning ved første kontakt. Før i tiden blev de sociale medier håndteret af marketing- og it-afdelingerne, men nu styres de kvalificeret som del af en effektiv kundeservice. Med vores ekspertise og højtuddannede medarbejdere kan jeres virksomhed drage fuld nytte af de sociale medier og få glæde af vedvarende salg, mere kundetilfredshed og øget støtte til jeres brand.

Kontakt

Multi-channel Webhelp-teamet

Kontakt os
Kontakt

Copenhagen

Gearhalsvej 1,1. sal,
2500 Valby
+46 8 5010 4000

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook