Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Rejser og fritid

Strømlinet drift til stærke brands

Dagens rejse- og forlystelsesvirksomheder er under pres for at levere enestående oplevelser til konkurrencedygtige priser. Webhelps ekspertise inden for kundeservice, salg, logistikkædestyring og back-office administration i rejsebranchen kan hjælpe jer til at få den strømlinede drift, som I har brug for til at holde priserne skarpe og beskytte jeres margin. Vores forståelse af kundens forventninger – og en disciplineret tilgang til at overgå dem – vil forvandle kunderne til fans, der forbliver loyale over for brandet og anbefaler det til vennerne.

Førstevalget for rejse- og fritidsvirksomheder.

Vores klientbase omfatter rejseoperatører, hoteller og feriedestinationer samt enhver form for transport- og fritidsoplevelse.


En outsourcing-mulighed, der skaber værdi på begge sider af statusopgørelsen.

En kundeoplevelse, der skiller sig ud.

Brancheekspertise afstemt efter jeres virksomhed.

Én enkelt løsning for front- og back-office.

Strømlinet drift til effektivitet døgnet rundt

Salgsekspertise til maksimering af indtjeningen

Omni-channel teknologier for at accelerere forandring

En enestående kundeoplevelse

Vi forstår, at I sælger en oplevelse – en rejse, en ferie eller en nat i byen. Kundeservice – både service og salg – er en del af denne oplevelse. Og den skal være god. Vi vil tilfredsstille jeres kunder ved at have tjek på alt det grundlæggende – så vi kan reducere kundens bestræbelser og løse problemer ved første kontakt. Derefter yder vi en ekstra indsats for at forvandle kunderne til loyale fortalere for jeres brand.

Brancheekspertise

Vi har specialiseret os i rejser og fritidsforlystelser i mere end ti år og har i løbet af processen opbygget en enestående ekspertise. Da en storartet kundeoplevelse er baseret på en stor viden, rekrutteres vores medarbejdere ud fra deres erfaring inden for rejser og fritid. Vi beriger deres erfaringer med træning, herunder universitetsakkrediterede diplomuddannelser, der giver mulighed for at studere jeres branches virksomheds- og forbrugerdynamik. Vores folk er eksperter i at bruge alle rejse- og fritidsbranchens vigtigste bookingværktøjer. Ved at integrere hver eneste af dem kan vi levere fejlfrie transaktioner, mens vi opdaterer informationerne direkte i jeres back-office systemer.


Én enkelt løsning

Vores kunderådgivere interagerer med kunderne hver eneste dag, mens vores back-office teams tager sig af den nødvendige administration. Uanset om vi behandler reservationer, administrerer betalinger eller afstemmer refunderinger, så strømliner vi aktiviteterne til fordel for både kundens oplevelse og jeres slutresultat. Med vores tjenester til administration af website kan vi bevare jeres online-tilstedeværelse og annoncere gode handler og tilbud i mange forskellige sprog i høj fart. I kraft af vores tjenester til leverandøradministration kan vi håndtere komplekse leverandørnetværker, herunder betalings- og klageadministration.


Strømlinet drift

Når margin er lille, skal driften være strømlinet. Vores analysedrevne tilgang til løbende forbedringer holder os fokuseret på omkostningerne. Ved at levere flersproglige tjenester fra strategisk placerede centre og ved at udnytte offshore-afdelinger med lavere omkostninger kan vi reducere de omkostninger, der er forbundet med en international tilstedeværelse. Vi administrerer sæsonmæssige og begivenhedsrelaterede spidsbelastninger uden de helårlige omkostninger forbundet med at skulle trække på de ekstra ressourcer på tværs af vores netværk. Vi kan migrere telefoniske opkald til online- og mobilbaserede tjenester, der er omkostningseffektive og altid tilgængelige. Kort sagt: Ved at bruge de rette kanaler, strømlinede ressourcer, de bedste afdelinger og løbende procesforbedring kan vi levere markante besparelser, mens vi samtidig forbedrer servicekvaliteten og tilgængeligheden.


Salgsekspertise

Vi understøtter PCI-overensstemmende salg på tværs af hver eneste kanal. Vores aktiviteter inden for telesalg er disciplinerede og stærke, men vi maksimerer også indtjeningen online med proaktive webchatstrategier og står i spidsen for at udvikle de sociale medier som salgskanal. Vores salgsteams er specialiseret i de vejledende teknikker, der er nødvendige for at kunne sælge personlige produkter, der ofte er komplekse og har høj værdi. Og da vores servicerådgivere er dygtige inden for tvær- og mersalg, går vi aldrig glip af salgsmuligheder.


Omni-channel teknologier

Gennem partnerskab og opkøb opbygger vi en portefølje med førende teknologier, der kan supplere, forbedre eller erstatte jeres gamle systemer, hvorved I kan accelerere jeres proces mod omni-channel kundeengagement.



Relaterede områder

Sektorer
Vores tjenester
Jeres behov

BUSINESS PROCESS AND CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakt os

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook