Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Regering og offentlig sektor

Effektiv service for borgerne. Økonomiske besparelser for jer.

I er forpligtet til at yde konsistent og pålidelig service til jeres borgere; at være der, hvornår de end har brug for information eller støtte. De digitale kanaler har øget deres forventninger. Det forventes nu, at borgerne kan komme i kontakt med de offentlige tjenester, og at de er tilgængelige når som helst og via en hvilket som helst kanal – online, via mobil, via de sociale medier samt via den mere traditionelle telefon og e-mail. Det er i jeres bedste interesse at hjælpe dem med det. Selvbetjeningsinteraktioner på tværs af flere digitale kanaler kan gennemføres til en brøkdel af omkostningerne ved en telefonsamtale og kan finde sted når som helst. Med vores ekspertise inden for omni-channel borgeraktivering kan vi hjælpe jer med at levere uovertruffen 24-timers service og samtidig reducere jeres omkostninger.

Første valg for den statslige og offentlige sektor

Webhelp er en offentligt godkendt leverandør på alle de europæiske markeder, hvor vi er aktive.


Gør noget ved borgertjenesterne.

Investering i selvbetjening kan hjælpe borgerne til at selv at løse deres problemer.

Administrer efterspørgslen for at reducere omkostningerne (og borgernes frustration).

Tilvejebring problemfri service, så livet bliver lettere for jeres borgere.

Få adgang til den seneste teknologi til at accelerere positive ændringer.

Prøv ansvarlig outsourcing til at beskytte jeres medarbejdere.

Invester i selvbetjening

Vi vil hjælpe jer med at implementere "Digital First"-strategier ved at udvikle effektive selvbetjeningsløsninger, som jeres borgere vil tage til sig. Ved at gøre dette vil vi reducere antallet af rutinemæssige opkald til jeres kontaktcenter, sænke omkostningerne og frigive rådgiverne til at fokusere på mere komplekse interaktioner, hvor "den menneskelige faktor" giver mest mulig værdi.

Få styr på efterspørgslen

Vi vil bruge analyse til at finde de grundlæggende årsager for at forstå, hvorfor borgerne kontakter jer, og til at identificere, hvordan vi kan reducere deres behov for det via bedre kommunikation eller forbedrede processer. Ved at finde ud af, hvad jeres borgere finder svært, frustrerende eller forvirrende, kan vi lette deres liv og lindre noget af presset på jeres ressourcer.


Tilvejebring problemfri service

På tværs af kanalerne fokuserer vi på at gøre tingene så let som muligt for jeres borgere, løse problemerne ved første kontakt og derefter yde en ekstra indsats for at forstærke tilfredsheden. Der skal mere til end blot at være høflig og venlig. Vi kan gøre tingene perfekt første gang for jeres borgere, da vi implementerer os i jeres back-office systemer og integrerer store vidensbaser, så vores folk kan give det rette svar hver eneste gang. Vi bedømmer vores præstation ud fra net promoter score og borgerens bestræbelser – målinger, der kan vise jeres organisation og de budgetansvarlige, at I kan overholde jeres forpligtelser.


Få adgang til den seneste teknologi

Vi er forpligtet til at levere adgang til de førende teknologier. Gennem partnerskab og opkøb opbygger vi en portefølje med førende løsninger, der kan supplere, forbedre eller erstatte jeres gamle systemer, hvorved I kan accelerere jeres proces mod multi-channel kundeengagement.


Prøv ansvarlig outsourcing

Hvis outsourcing er nyt for jer, er I sandsynligvis bekymret for effekten på de folk, der arbejder i jeres kontaktcentre. Fortæl os om jeres bekymringer. Nogle gange kan vi overføre deres ansættelse til os, så der ikke er nogen jobmæssige konsekvenser. På hvert eneste marked, hvor vi er aktive, anerkendes vi som en ansvarlig arbejdsgiver, og grundet vores alsidige virksomhed kan vi ofte tilbyde jeres medarbejdere bedre karrieremuligheder.



Relaterede områder

Sektorer
Vores tjenester
Jeres behov

BUSINESS PROCESS AND CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakt os

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook