Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Vind ved hjælp af kundeoplevelsen

I hele forsyningssektoren står udbyderne over for en dobbelt udfordring: at levere en kundeserviceoplevelse, der vinder forbrugernes hjerte og fornuft og som samtidig overbeviser myndighederne. Dette krav er særligt intenst i energisektoren, hvor den vilde konkurrence efter liberaliseringen har belastet omdømmet og tilladt nye aktører at vinde markedsandel ved hjælp af nøje prissatte "gode handler" for forbrugeren. Retningen for myndighedernes lovgivning antyder dog, at priskrigene ikke kan fortsætte, hvilket gør kvaliteten af kundeoplevelsen til en ny konkurrencefaktor. Webhelps erfaring med forsyningsselskaber i hele Europa viser, at denne kamp kan vindes, og endda med reducerede omkostninger.

Det første valg for forsyningsselskaber

Webhelps klienter inkluderer både traditionelle spillere og nye markedsaktører på tværs af Europas energi- og vandbrancher.


En kundeoplevelse, der skaber loyalitet og tillid

Vind kundernes hjerte og fornuft ved hjælp af enestående service

Vær sikker på myndighedernes godkendelse ved hjælp af stringent compliance

Opbyg virksomheden med ansvarligt salg

Behold kunderne med proaktiv fastholdelse

Reducer kundens anstrengelser samt driftsomkostningerne

Udnyt jeres brands digitale tilstedeværelse, og gør kundeoplevelsen bedre

Vind kundernes hjerte og fornuft

Vi vil tilfredsstille jeres kunder ved at have tjek på alt det grundlæggende – så vi kan reducere kundens bestræbelser og løse problemer ved første kontakt. Derefter yder vi en ekstra indsats for at forvandle de tilfredse kunder til loyale fortalere for jeres brand. Ud over de traditionelle ydelser samarbejder vi også med forsyningsselskaberne om at hjælpe kunderne med til at reducere forbruget. Vi understøtter deres bestræbelser ved at udvikle proaktiv kundekommunikation på tværs af de digitale kanaler og mobile enheder; kommunikationer, der fremmer miljøet og som øger dedikationen mod jeres brand.

Vær sikker på myndighedernes godkendelse

I takt med at myndighederne intensiverer deres undersøgelser, betyder det mere nu end nogensinde før at indfri forventningerne til kundeoplevelsen. Vi måler vores præstation ud fra de samme indekser som dem – høj NPS, lave kundeanstrengelser og stor tilfredshed. Samtidig arbejder vores compliance-teams så stringent som muligt for at kunne blive godkendt i de strengeste revisioner, og de rapporterer direkte til vores tværfaglige compliance-afdeling. De er dedikeret til aktiviteterne, men er uafhængige af dem, og så har de myndigheden til at udfordre de operationelle beslutninger og til at sikre jeres virksomhedsmål, og at de compliance-mæssige ansvarsområder altid er grundigt afbalancerede.


Garanti for et ansvarligt salg

I den liberaliserede energibranche har nødvendigheden af at vinde nye kunder og holde fast i dem forårsaget negativ adfærd, der har plettet branchens omdømme. Vores ansvarlige tilgang til salg – ved hjælp af analysebaseret fokusering og ansvarlige kontaktopsøgninger – vil holde jer på den rigtige side af myndighederne og vil samtidig sikre, at I vinder forretningsmuligheder uden at skade omdømmet af jeres brand. Vi ved, at I nærmest dagligt står over for hårde konkurrenter med nye priser, tilbud og handler. Heldigvis er vores medarbejdere støttet af vidensbaser, så medarbejderne får det fulde billede af konkurrencesituationen: Ikke bare om, hvor godt jeres tilbud er, men også hvorfor det er bedre end konkurrenternes.


Fasthold kunderne på langt sigt

Inden for fastholdelse anvender vi adfærdsmæssig analyse til at forudsige kundeadfærd og tendens til kundeafgang. Hermed kan vi udvikle proaktive loyalitetsprogrammer, så I får hjælp til atter at engagere jer med kunderne på et nyt grundlag og sikre deres dedikation på den lange bane. Den samme analysedrevne tilgang skaber intelligente strategier for tvær- og mersalg, der øger kundeværdien og forlænger relationen til kunden.


Reducer anstrengelserne og omkostningerne

Ved hjælp af et multi-channel kunderejsedesign vil vi sikre, at kontakterne gennemføres på tværs af de relevante kanaler – både traditionelle og digitale – så vi kan skabe balance mellem omkostninger, værdi og kundens bestræbelser. Vi vil anvende analyse af de grundlæggende årsager samt administration af efterspørgslen til at reducere de kontakter, der er til ulejlighed for jeres kunder og skaber unødvendige omkostninger for jeres virksomhed. Som international operatør tilbyder vi innovative rightshoring-muligheder, der udnytter steder med lavere omkostninger uden at gå på kompromis med servicekvaliteten.


Udnyt den digitale kundeoplevelse

Vores multi-channel tilgang understøttes af vores teams, der er dedikeret til at udvikle effektive kunderejser på tværs af online-baserede og sociale kanaler. Med specialiserede teams inden for social lytning og design af digitale kunderejser vil vi hjælpe jer med at udnytte potentialet i de digitale kanaler, så I kan udvide valgmulighederne for kunderne og forbedre deres adgang til jeres service.



Relaterede områder

Sektorer
Vores tjenester
Jeres behov

BUSINESS PROCESS AND CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakt os

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook