Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Detail og e-handel

Service, salg og en fejlfri oplevelse

Inden for detail rummer kundeservice de samme udfordringer, uanset om forretningen drives online, som butik eller begge dele: at levere en fejlfri oplevelse ved hvert eneste berøringspunkt, at maksimere salget på tværs af hver eneste kanal og enhed og at leve op til løfterne om produkttilgængelighed og levering. For at skabe et stærkt detailmærke, som kunderne vil blive ved med at komme tilbage til, skal man transformere købshandlingen til en detailterapi – det skal være problemfrit, afslappende og alt i alt en fornøjelig oplevelse. Webhelp har en multi-channel tilgang til service og salg og gør det muligt for detailaktører at vinde kundernes hjerter, fornuft og omsætningsandel. Vi gør det ved hjælp af en strømlinet drift, der maksimerer margin.

Det første valg for detail og e-handel

Vores omni-channel drift inden for detail understøtter førende virksomheder i hele Europa. Vi har hjulpet nye digitale aktører til at tage markedet med storm og har hjulpet traditionelle detailforhandlere med at ekspandere til e-handel.


For en multi-channel detailforhandler ...

Integrer kanaler til channel hopping shopping.

Maksimer indtjeningen, uanset hvor I sælger.

Opbyg loyalitet mod jeres brand med problemfri service.

Beskyt jeres margin med strømlinet drift.

Administrer online-markedet.

Udnyt multi-channel teknologier for at accelerere forandring.

Channel hopping shopping

Uanset om jeres kunder køber online eller i butikker, uanset om de beder om tjenester via mobilen, deres tablet eller den gode gammeldags fastnettelefon, så ønsker de en problemfri oplevelse, der gør købeoplevelsen sjov. Ved at samarbejde med klienterne om at integrere kanaler gør vi det muligt at genkende en kunde, uanset hvordan de end skaber kontakt, og lader dem skifte kanal, som de lyster i løbet af deres køb.

Maksimering af indtjeningen

Vi understøtter PCI-overensstemmende salg på tværs af hver eneste kanal. Vores aktiviteter inden for telefonsalg er disciplinerede og stærke, og vi fører an online. Vi maksimerer indtjeningen online med proaktive webchatstrategier og står i spidsen for at udvikle de sociale medier som salgskanal. Ved at være tunet ind på kundens stemme og anvende analyse til at forudsige købeadfærd sigter vi mod den rigtige kunde med det rigtige produkt på det rigtige tidspunkt. Da vores salgsrådgivere bliver understøttet af tilpassede meddelelser med næste bedste tilbud via deres computere, og da vores servicefolk er dygtige inden for tvær- og mersalg, er vi sikre på, at ingen salgsmuligheder går tabt eller bliver overset.


Opbygning af loyalitet gennem nem service

Inden for service fokuserer vi på at skabe loyale kunder, der støtter jeres brand, ved at reducere kundens anstrengelser, løse problemer ved den første kontakt og ved at gøre en ekstra indsats for at udvikle en virkelig behagelig detailoplevelse. Der skal mere til end blot at være høflig og venlig. Vi kan gøre tingene perfekt første gang for jeres kunder, da vi integrerer os i jeres logistikkæde, så vi kan give pålidelig information om ordrer og leveringer. Derfra integrerer vi store vidensbaser, så vores rådgivere kan give det rette svar hver eneste gang. Vi bedømmer vores præstation ud fra NPS (Net Promoter Score) og kundernes bestræbelser – målinger af jeres kunders brandrelaterede engagement (og deres afslappede sindsstemning).


Strømlinet drift – sund margin

På et detailmarked med snæver margin kan vi optimere maskineriet. Vi anvender analyse af de grundlæggende årsager samt administration af efterspørgslen for at reducere de kontakter, der skaber unødvendige omkostninger for jeres virksomhed. Ved hjælp af avanceret personaleforvaltning giver vi jer personale og ressourcer ved sæsonbetonede spidsbelastninger uden at skabe omkostningsproblemer for resten af året. Som en international operatør hjælper vi detailforhandlere med at ekspandere ud over deres hjemmemarkeder til lave omkostninger med flersproglige tjenester fra strategisk placerede centre. Og med innovative rightshoring-strategier udnytter vi fordelene ved afdelinger med lave omkostninger uden at gå på kompromis med servicekvaliteten.


Administration af online-markeder

Vores administrationstjenester til websites og logistikkæder er en bonus for enhver online-forhandler eller markedsplads. På vegne af mange markedspladser administrerer vi omfattende leverandørnetværker, udarbejder handler og tilbud, vedligeholder hjemmesider på flere sprog og afstemmer endda betalinger. For detailforhandlere designer vi effektive online-kunderejser og udvikler mobilapps, der forbedrer indkøbsoplevelsen.


Udnyttelse af multi-channel teknologier

Gennem partnerskab og opkøb opbygger vi en portefølje med førende teknologier, der kan supplere, forbedre eller erstatte jeres gamle systemer, hvorved I kan accelerere jeres proces mod multi-channel kundeengagement.



Relaterede områder

Sektorer
Vores tjenester
Jeres behov

BUSINESS PROCESS AND CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakt os

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook