Xtrasource konzentriert sich auf integrierte, ganz auf Sie zugeschnittene Software-Pakete, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kundenbetreuung verbessern. Sie möchten Ihre Anwenderbasis ausbauen? Unsere Berater unterstützen Sie bei der Auswahl maßgeschneiderter, individueller Tools. Mit einem Software-Paket von Xtrasource besitzen sie gleich alle: Denn was es nicht schon gibt, stellen wir Ihnen gerne zusammen.

Maßgeschneiderte Software-Lösungen

EARL

EARL (Extended Application for Reverse Logistics) ist eine einzigartige, von Xtrasource entwickelte Anwendung für die Rücknahmelogistik. Sie verbindet Front- und Back-Office und hält Sie über Reparaturen, Retouren und Lagerbestände stets auf dem neuesten Stand. Davon profitieren Sie ebenso wie Ihre Kunden – und zwar messbar.

• Volle Sichtbarkeit aller in den Reparaturzyklus einbezogenen Lieferanten
• Bearbeitung von Reparatur- und Rücknahmeanfragen Ihrer Kunden
• Übersicht in Echtzeit
• Warenrücksendegenehmigung und Bestandsmanagement für Reparaturzentren
• Verbindung mit unserem CRM-System, um Ihre Kunden in Echtzeit über den Stand eines Umtauschs oder einer Reparatur zu informieren
• Identifizierung von Verzögerungen und Problemen in Servicezentren

Re-call – Software für Rückrufaktionen

Re-call haben wir ursprünglich für einen unserer Kunden entwickelt, um Beschwerden bei Rückrufaktionen besser bearbeiten zu können. Seither haben wir die Software ständig optimiert und auch bei anderen Unternehmen implementiert.

• Zuordnung von Ansprechpartnern
• Zeitplanung und Aufgabenverteilung
• Priorisierung je nach Unternehmensbedarf
• Passend für jede Art von Beschwerden und jeden Zeitraum
• Maßgeschneidert auf Ihre individuellen Anforderungen

KayBee

KayBee ist eine umfassende, hoch skalierbare Wissensdatenbank, die Ihnen als erste Anlaufstelle für Selbsthilfe-Angebote im Netz dient. Direkt mit dem Back-End Ihrer Website verbunden, bietet Ihnen KayBee sofortigen Zugang zu neuen Fragen und Antworten – und zwar genau in dem Moment, in dem sie auftauchen.

• Durch CRM- und BI-Tools direkt mit dem Back-End Ihrer Website verbunden
• Dynamische Updates bieten sofort Zugriff auf neueste Informationen
• Dient Ihrem technischen Kundendienst als interne Wissensdatenbank
• Pflegt die FAQs auf Ihrer Website
• Genaue und sachdienliche Produkt- und Markeninformation

Anpassbare Business Tools

Neben unseren eigenen Tools bieten wir Ihnen als Lizenznehmer eine breite Palette von Programmen an, die wir exakt auf Ihren Bedarf zuschneiden.

QlikView

QlikView nutzt webbasierte Speichertechnologien, um Daten aus Back-End-Systemen zugänglich zu machen.

• Zugängliche Datenquellen:
  • Betriebliche Anwendungen wie Oracle, SAP und Salesforce
  • Datenbanken wie SQL-Server, MySQL und Oracle
• Zugängliche Daten:
  • Traditionell auf BI-Systemen (Data Warehouse, OLAP-Würfel) gespeicherte Daten
  • Datenlieferungen an Web-Services
  • Lokal gespeicherte Daten, z.B. Excel-Tabellen
• Leistungsberichte nutzen hochentwickelte Filter, um Daten aus unserer Vermittlung oder unserem CRM-System anzuzeigen
  • Daten oder Informationen aus ausgewählten Zeitfenstern können täglich abgebildet werden
• Abruf und Darstellung aller Daten aus unseren eignen CRM-Systemen oder denen von Drittanbietern, aus denen hervorgeht, warum Kunden sich an Ihren Service gewandt haben
  • Angepasst an Ihr Sortiment, machen die Daten Probleme mit Qualität, Funktionalität oder Bedienungsfehlern sichtbar
• Benutzerdefinierte Filter steuern den Zugang zu Daten und deren Darstellung
• Konsolidierung von Daten aus unterschiedlichen Quellen optimieren Ihr Reporting

CRM-Software

Unsere CRM-Systeme verbinden Know-how mit Anpassungsfähigkeit. Das heißt: Sie erhalten ein exakt auf Ihre Kunden zugeschnittenes CRM-System – ganz ohne die Startschwierigkeiten, die mit neuer Software oft verbunden sind.

• Modulare Struktur sorgt für hohe Flexibilität
• Komplett skalierbar: Das System lässt sich je nach Bedarf aus- oder zurückbauen
• Picken Sie sich die Rosinen heraus: Nutzen Sie die besten Elemente, ohne Ressourcen zu verschwenden
• Voll automatisiertes CRM:
  • Umfasst Unternehmensrichtlinien und Überprüfung von Garantieansprüchen
  • Befolgt Unternehmens- und gesetzliche Richtlinien jederzeit zuverlässig
  • Beugt menschlichem Versagen vor
  • Verringert Schulungskosten durch umfassendes Steuerungssystem
• Effektiver Umgang mit Gesundheits- und Sicherheitsfragen:
  • Macht Verantwortliche auf mögliche Gesundheits- und Sicherheitsprobleme aufmerksam
  • Lässt sich an die jeweils geltende Rechtslage anpassen
• Inhaltliches Reporting ist in Qlikview eingebunden, um Anrufvolumen und
  -dauer sowie die Gründe für Kundenkontakte zu erfassen
• Effizienter Zugang für Kundenberater, um Zeiten für Anrufbearbeitung zu verringern