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Ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen ist eine komplexe Aufgabe. Mithilfe fundierter Datenanalysen und bedarfsgerechter Schulungsmaßnahmen kann es dennoch gelingen, den Abverkauf Ihres Unternehmens anzukurbeln und gleichzeitig den Kundenservice zu optimieren. Der Erfolg unserer Strategien in diesem Bereich ist messbar: von Webhelp betreute Kunden erzielen nachhaltige Umsatzsteigerungen, binnen zwölf Monaten bis zu 100 Prozent.


Inbound-Sales

Webhelp ist darauf spezialisiert, das Absatzpotenzial bei der Kontaktaufnahme durch den Kunden zu optimieren. Unsere Ziele erreichen wir, indem wir unseren Mitarbeitern umfassende Analysen und innovative Tools zur Entscheidungshilfe zur Verfügung stellen. Diese ermöglichen es ihnen, jedem einzelnen Kunden maßgeschneiderte Verkaufsangebote zu unterbreiten. Da all unsere Teammitglieder nicht nur im Verkauf, sondern auch als Dienstleister bestens geschult sind, kommt auch hervorragender Kundenservice nicht zu kurz. So werden aus Kundengesprächen Verkaufschancen, durch die sich Ihrem Unternehmen neue Wege zur Ertragssteigerung bieten.


Outbound-Sales

Unser Konzept zur Neukundenakquise haben wir mit größter Sorgfalt entwickelt. Es basiert auf dem Wissen, welches konkrete Angebot wir welchen potenziellen Kunden unterbreiten müssen – und wann dies geschehen muss. Auch unsere Fähigkeit, genau vorherzusagen, wer etwas kaufen wird (und wer am meisten Geld ausgibt), trägt zum Erfolg dieses Modells bei.

Unser intelligenter Outbound Vertrieb sorgt für Präzision und Berechenbarkeit bei der Neukundenakquise. Es nutzt Predictive Analytics, also vorausschauende Analysen, um…

  • … das Wertpotenzial jedes Kunden zu berechnen
  • … potenzielle Kunden dann anzusprechen, wenn sie für Angebote am empfänglichsten sind
  • … potenziellen Kunden genau das anzubieten, was sie voraussichtlich kaufen werden
  • … den Fokus auf die Bereiche mit dem größten Verkaufspotenzial zu legen

Webhelp setzt leistungsstarke Technologien ein, um unsere hochkarätigen Sales-Teams optimal zu unterstützen. Durch die intelligente Verknüpfung verschiedener Softwaremodule ist es möglich, den entscheidenden Anruf beim jeweiligen Kunden exakt zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen. Im Verlauf des Gesprächs liefert das Unified Agent Desktop (UAD) vom demografischen Profil bis hin zu Next-Best-Action-Vorschlägen alle Informationen, die zum Verkaufsabschluss nötig sind.


Digitaler Vertrieb

Digitale Vertriebskanäle bieten ungeahnte Möglichkeiten. Indem wir E-Mail, Webchats und die Möglichkeiten zur Online-Selbsthilfe optimieren, unterstützen wir unsere Kunden bei der Implementierung effektiver Verkaufslösungen.

Gleichzeitig setzen wir auf datenbasierte Konzepte zur Verbesserung der Vertriebsleistung. Dazu gehört die Optimierung von Kundendaten, aber auch die Einrichtung von Webchat-Umgebungen, die eine bessere Simultanität und höhere Verkaufsquoten sicherstellen. Auch der Einsatz neuster Recommendation Engines unterstützt nachhaltig die Verbesserung der digitalen Verkaufserlöse und trägt zur Optimierung der Kundenzufriedenheit bei.


Multichannel-Sales

Untersuchungen zeigen: Wer seinen Mitarbeitern Multichannel-Vertriebsmöglichkeiten an die Hand gibt, darf auch mit einer Steigerung seiner Verkaufszahlen rechnen. Denn die Wahrscheinlichkeit eines Kaufes wächst nachweislich mit der Zahl der Kanäle, die man dem Kunden zur Verfügung stellt.

Webhelp kann die „Customer Journey“ abbilden und auf dieser Grundlage Prognosen zum besten Verkaufszeitpunkt treffen – und Sie dabei unterstützen, Ihre Prozesse entsprechen auszurichten. Ganz gleich, ob Sie Ihre Schulungsmethoden oder Multichannel-Prozesse umstrukturieren möchten: Wir von Webhelp stehen Ihnen mit Daten und Analysen zur Seite.


Sales durch Service

Der direkte Kontakt zum Kunden ist eine Notwendigkeit. Das kann für Sie durchaus vorteilhaft sein: Im Zeitalter von Big Data lassen sich Service-Anrufe so optimieren, dass sie erheblich zur Gewinnmaximierung beitragen. Denn erstklassige Kundenbetreuung muss nicht da aufhören, wo das Verkaufen beginnt. Im Gegenteil: Cross- und Up-Selling-Maßnahmen können eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft bewirken. Webhelp unterstützt Sie nach Kräften dabei, erstklassigen Service mit einer Steigerung des Gewinns zu verknüpfen: Zum Beispiel mithilfe eigenentwickelter Mapping-Tools, die die wichtigsten Etappen der „Customer Journey“ identifizieren und Ihren Mitarbeitern im Kundengespräch im richtigen Moment Next-Best-Action-Vorschläge unterbreiten.

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