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Webhelp Netherlands übernimmt Telecats

Webhelp Netherlands, einer der führenden Anbieter für Business Process Outsourcing Services und Experte im Bereich Customer Experience, hat die Übernahme des Unternehmens Telecats bekanntgegeben, Spezialist für Telekommunikations-Technologie in den Niederlanden.

Webhelp begegnet mit dieser Akquisition den rasant wachsenden Kunden- und Konsumenten-Anforderungen an moderne Technologien und unterstreicht gleichermaßen seine zunehmende Bedeutung als Innovationsführer seiner Branche.

Als niederländischer Marktführer im Bereich der Spracherkennung und technologiebasierten Kundenbetreuung bietet Telecats ein umfassendes Portfolio flexibler Interaktionslösungen wie Call-Steering und Self-Service an, das bereits von einer Vielzahl namhafter niederländischer und europäischer Unternehmen genutzt wird. Erwiesenermaßen trägt der Einsatz solcher Telekommunikations-Technologien zu einer Steigerung der Service-Qualität und somit zu höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei.

„Wir freuen uns sehr über diese Akquisition und die Chancen, die sich daraus für uns und unsere Kunden ergeben“, äußert sich Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Netherlands, zu der Übernahme. „Wir werden neue Maßstäbe im Bereich smarter Lösungen setzen. Denn die Kombination aus erstklassiger Technologie und dem nötigen, bei Webhelp tief verankerten, Quantum Menschlichkeit, wird die Customer Experience bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung entscheidend verbessern.“

Wim Luimes, CCO von Telecats, bewertet die Transaktion als maßgebliche Entwicklung für Telecats. „Wir werden zweifellos sehr von der globalen Ausrichtung und Wachstumsstrategie von Webhelp profitieren. Es gibt für uns keinen besseren Partner, und wir freuen uns sehr darauf, gemeinsam mit gebündeltem Wissen eine nachhaltige Verbesserung der Customer Experience zu erreichen.“

Der Sitz des Telecats-Headquarters bleibt Enschede, auch das Management – Jan Willem Mulder, Martin Spitholt und Wim Luimes – besteht unverändert weiter.

 

Über Webhelp

Webhelp ist ein weltweit agierender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der sich auf die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden spezialisiert hat – für eine überzeugende Customer Experience über sämtliche Kanäle hinweg. Zum Outsourcing-Portfolio von Webhelp gehören zudem Services im Bereich Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing.

Über 35.000 Mitarbeiter in mehr als 25 Ländern arbeiten mit technologiebasierten Omni-Channel Konzepten an der permanenten Verbesserung von Kundenbeziehungen und helfen so den Auftraggebern ihre Unternehmensergebnisse nachhaltig zu steigern. Marken wie Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino vertrauen seit Jahren über Landesgrenzen hinweg auf Webhelp.

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris konnte in den letzten Jahren seinen Umsatz um mehr als 250 Prozent steigern. Seit Februar 2016 ist der Finanzinvestor KKR an Webhelp beteiligt.

Weitere Informationen stehen unter www.webhelp.com/de zur Verfügung.

 

 


Tags:

Webhelp
Artikel von: Webhelp

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