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Unsere Technologie

Mit der hochentwickelten IT-Infrastruktur von Webhelp können Unternehmen über alle Standorte hinweg einheitliche Geschäftsabläufe etablieren. Wir setzen auf größtmögliche Performance und arbeiten laufend daran, die Qualität und Effizienz unserer Technologien durch neue Entwicklungen weiter zu verbessern.

Garantierte Verfügbarkeit

Die Webhelp IT ist global organisiert und kann auf ein Team von über 250 Ingenieuren und Technikern aller Fachbereiche zurückgreifen. Ein Shared Service Center ist für die Unternehmens-IT und die Anwendungsentwicklung verantwortlich. Daneben stellen ein rund um die Uhr erreichbarer Helpdesk und das NOC (Network Operating Center) eine sofortige Lösung eventueller Probleme sicher.

Unsere IT-Infrastruktur ist über mehrere Rechenzentren verteilt, die über ein vollständig redundantes WAN miteinander verbunden sind. Sie agiert als eine skalierbare, virtuelle Technologie-Plattform. Ein mit einer Business-Intelligence-Umgebung verbundenes Informationssystem ermöglicht 360-Grad-Analysen und damit die Gewährleistung konsistenter, reibungsloser Abläufe über alle Regionen hinweg.

Lösungsentwicklung

Die Webhelp IT-Infrastruktur basiert auf den fortschrittlichsten Produkten marktführender Hersteller in Kombination mit eigenentwickelter Software. Diese Tools wurden oft speziell für die Anforderungen unserer Kunden realisiert – dank unserer jahrelangen Erfahrung können wir daher heute eine große Bandbreite an Standardlösungen anbieten.

Anwendungslandschaft

Unsere Anwendungslandschaft wurde entwickelt, um über alle Plattformen hinweg sichere und effiziente Abläufe zu gewährleisten Bei der Auswahl unserer Software setzen wir auf „Best-of-Breed“-Lösungen und stellen mit erfahrenen Fachleuten zudem schnellen und wirksamen Support sicher. Auch intensive Schulungen für Endnutzer gehören zu unseren Prioritäten.

Unsere Anwendungslandschaft erstreckt sich über alle Unternehmensbereiche:

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Sicherheit

Sicherheit und Compliance werden bei Webhelp in jeder Hinsicht groß geschrieben – was auch unsere Zertifizierungen nach PCI-DSS und ISO-27001 belegen. Unser IT-Team arbeitet permanent an der Optimierung sämtlicher Prozesse (so liegt die Verfügbarkeit der IT derzeit bei über 99,9 %) und stellt darüber hinaus reibungslose Abläufe sowie die Integrität aller Daten sicher.

Drei komplementäre Säulen dienen der Erreichung dieser Ziele:

  • Ein Governance-Team, welches Richtlinien in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz definiert, implementiert und überprüft
  • Ein rund um die Uhr besetztes SOC (Security Operation Center), das für die Überwachung und den Schutz von Informationssystemen sowie forensische Untersuchungen verantwortlich ist
  • Lokale Ansprechpartner, welche die Umsetzung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien überwachen.

Langfristig ist es unser Ziel, das bestehende hohe Leistungs- und Sicherheitsniveau im Kontext eines starken und anhaltenden globalen Wachstums aufrechtzuerhalten.

WIR KOMBINIEREN INTELLIGENTE CUSTOMER EXPERIENCE MIT FORTSCHRITTLICHEN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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