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Mehrsprachige Services

Mit einem ständig wachsenden Pool mehrsprachiger Experten aus den Bereichen Technologie, Marketing und Kundenservice bietet Xtrasource maßgeschneiderte Software-Lösungen und Support-Services an. Mit besonderer Expertise im B2B- und B2C-Technologiesektor ist das Unternehmen ein wertvoller Partner für alle, die ihre Kundenbetreuung noch weiter verbessern möchten.


Mehrsprachige Kundenbetreuung

Beim mehrsprachigen Support geht es darum, unsere Auftraggeber und deren Kunden durch den Einsatz optimaler Lösungen über alle Kanäle hinweg maximal zufriedenzustellen.

Wir bieten unseren Support in über 20 Sprachen an. Unser umfangreiches Netzwerk besteht ausschließlich aus Kundenbetreuern, die zwei oder sogar drei Sprachen auf hohem Niveau beherrschen. Wir unterstützen sowohl kleinere Unternehmen mit überschaubarer Kundenanzahl in mehreren Ländern, als auch größere Organisationen mit einer breiten Kundenbasis an einem einzigen Ort. Da unsere mehrsprachigen Betreuer mehreren Kunden aus verschiedenen Ländern zur Verfügung stehen können, ist eine effiziente, kostengünstige Arbeitsweise möglich.

Über Sprachenzentren in den Niederlanden und Frankreich betreut Xtrasource derzeit mehr als 20 Kunden und rund 5.000 Produkte. Unsere europaweite Aufstellung sichert die perfekte Balance aus lokalem und zentralisiertem Support.

Die Multichannel-Services von Xtrasource decken folgende Bereiche ab:

  • Telefon
  • E-Mail
  • Livechat
  • Foren-, Community- und Social-Media-Moderation

Sprechen Sie uns an, wenn Sie mehr erfahren möchten.


Qualifizierter technischer Support

Bei den meisten Contact Centern endet der Service, sobald der Kunde ein technisches Problem hat, das sich nicht ohne Weiteres lösen lässt. Denn dann muss der Kundenbetreuer im Regelfall erst einmal seinen Auftraggeber zu Rate ziehen.

Bei Xtrasource hingegen findet nur in den seltensten Fällen eine Einbeziehung unserer Auftraggeber statt. Denn mit einer durchschnittlichen Beschäftigungsdauer von über vier Jahren  handelt es sich bei unseren Support-Mitarbeitern um hochqualifizierte Fachleute. Dank eingehender Kenntnisse aller relevanten Produkte sind sie in der Lage, die technischen Probleme der Kunden sofort zu lösen.

Darüber hinaus kann Xtrasource auch aktiv zur Verbesserung der betreuten Produkte beitragen. Zu diesem Zweck analysieren wir die in der Kundenkommunikation gesammelten Daten, um häufiger auftretende Probleme zu identifizieren. Im Anschluss unterbreiten wir Ihnen Vorschläge zur Optimierung und Entwicklung von Selbsthilfe-Lösungen. Unsere Leistungen umfassen Produkttests, kleinere Fulfillment-Aktivitäten sowie die Entwicklung kundenorientierter Servicelösungen.


Wissensbasis und Selbsthilfe-Lösungen

Unsere CRM-Reporting-Technologie steht in engem Bezug zu Wissensdatenbanken und Selbsthilfe-Lösungen. Dies ermöglicht uns den dauerhaften Zugriff auf relevante Ressourcen.

  • Selbsthilfe-Lösungen
  • Wissensdatenbanken
  • FAQs
  • Dynamische Webformulare

Services im Connectivity-Sektor

Das „Internet der Dinge“ (Internet of Things, IoT) und M2M-Systeme (Machine2Machine) werden uns noch eine ganze Weile begleiten. Daher bietet Xtrasource markenunabhängig Unterstützung bei der Verknüpfung einer Vielzahl von Endgeräten an – vom Küchengerät bis hin zur Entertainment-Anlage.

Unser Know-how im Bereich Router- und Kabelverbindungen, Einbindung von externen Geräten und Gerätediversifizierung macht uns zum wichtigen Ansprechpartner für Unternehmen, die ihre Dienstleistungen im Bereich Konnektivität verbessern möchten. Wir erbringen unsere Kommunikationsdienstleistungen auf allen Support-Kanälen und in vielen verschiedenen Sprachen. Darüber hinaus stehen wir für das Lektorat von Benutzerhandbüchern, Software-Übersetzungen und Hotline-Services für Händler zur Verfügung.

Fragen zu unseren Aktivitäten in den Bereichen IoT und M2M beantwortet Ihnen gerne einer unserer regionalen Experten.

Kontaktieren Sie uns

Mehrsprachige Services Team

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Kontakt

Xtrasource

Brammelerstraat 8, 7511 JG Enschede
+31 (0) 53 486 00 01

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