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Partner Relationship Management

Partner Relationship Management

Dienstleistungen für das Partner Relationship Management (PRM) bietet Webhelp seit 2002 an. Der Schwerpunkt lag zunächst auf dem IT-Bereich, doch unsere PRM-Services lassen sich – wie alle unsere Lösungen – für die verschiedensten Geschäftsfelder flexibel anpassen.

Erfolgreiches Partner Relationship Management basiert auf sorgfältiger Planung, intensiver Kommunikation und fortlaufender Evaluierung. Nur indem wir diese Basis schaffen, können wir unseren Kunden und ihren Partnern qualitativ hochwertige, profitable Services anbieten.

Im Hinblick auf die einzelnen Abläufe ähnelt die Planung einer PRM-Kampagne der einer B2B-Sales-Kampagne. Es existieren allerdings auch deutliche Unterschiede: Der wesentlichste dürfte sein, dass Partnerunternehmen nicht immer markenloyal agieren und auch Produkte bzw. Lösungen der Konkurrenz verkaufen. Aus dieser Tatsache ergibt sich ein erhöhter Monitoring- und Support-Bedarf durch unsere Kundenbetreuer.

Die Planung einer PRM-Kampagne umfasst die folgenden Elemente:

  • Beurteilung des Projektumfangs und Adaption der gegenwärtigen Situation und künftigen Ziele des Kunden
  • Skizzierung der notwendigen Lösungen und Prozesse
  • Erstellung eines Implementierungsplans
  • Wissens- und Datentransfer
  • Entwicklung einer IT-Umgebung sowie Implementierung bzw. Integration in das bestehende Customer Relationship Management (CRM) System

Eine erfolgreiche PRM-Kampagne erfordert die Entwicklung einer langfristigen Strategie und detaillierte Planung. PRM-Betreuer müssen zudem besondere Fähigkeiten mitbringen, die über bloße Verkaufstüchtigkeit hinausgehen. Aus diesem Grund bereiten wir unsere Mitarbeiter im Rahmen spezieller Schulungen optimal darauf vor, mit Ihren Kunden in einen beiderseitig gewinnbringenden Dialog zu treten und positive Beziehungen zu entwickeln.

Maßnahmen des Partner Relationship Managements von Webhelp beinhalten:

  • Profilerstellung der Partner
    • Unsere Partner Relationship Manager erstellen genaue Profile aller potenziellen Partner.
  • Zertifizierungen und Partnerprogramme
    • Zertifizierungen und spezielle Partnerprogramme fördern ein stärkeres Engagement. Durch spezielle Incentivierungsmaßnahmen können Sie Ihre Partner enger an sich binden.
  • Business-Pläne
    • Lösungsorientierte Partner profitieren von maßgeschneiderten Business-Plänen, bei denen die zu erreichenden Ziele und zeitlichen Abläufe gemeinsam im Voraus abgestimmt werden.
  • Content-Erstellung und -Anpassung
    • Ihre Partner benötigen Materialien und Inhalte mit Mehrwert. Beides hilft ihnen dabei, ihre Verkaufszahlen zu verbessern und Ihre Produkte besser kennenzulernen.
  • Monitoring
    • Die Interaktion mit Ihren Partnern behalten wir durch intensives Monitoring jederzeit im Blick. Hierfür dienen uns Kennziffern wie etwa Anrufstatistiken, CRM-Daten, Angebotsanfragen oder auch Umsatzzahlen im Zusammenhang mit der Kampagne als Hilfe.

Vertriebspartner finden

Neue Vertriebspartner zu finden ist ein Muss für Unternehmen, die ihre Kundenbasis vergrößern und diversifizieren möchten. Deshalb beschäftigen wir spezielle „Channel Discovery Advisors“ in unserem Team. Diese Mitarbeiter kommen dann zum Einsatz, wenn unser CRM valide Gründe für eine Kontaktaufnahme ermittelt hat. Wir weisen diese Rolle ausschließlich denjenigen Mitarbeitern zu, die ein besonderes Talent für die Ansprache potenzieller Partner mitbringen.

Von Resellern fertigen wir im Vorfeld ein detailliertes Profil an. Auf diese Weise sind wir in der Lage, uns ein umfassendes Bild von ihrem Potenzial, ihren Geschäftsprozessen und organisatorischen Strukturen zu machen. Abhängig von den ermittelten Ergebnissen leiten unsere Mitarbeiter potenziell interessante Kontakte an die Channel Development Teams weiter. Sollten die auf diese Weise angesprochenen Kontakte tatsächlich in den Partnerstamm übergehen, setzen unsere PRM-Experten die Betreuung nahtlos fort.

Ein erfolgreiches Partner Relationship Management führt zu Unternehmenswachstum und steigenden Umsätzen. Um herauszufinden, welchen Mehrwert wir auch Ihren Partnern bieten können, kontaktieren Sie gerne einen unserer regionalen Experten.


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Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
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+42 (0) 23 429 41 11

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