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Seit 2002 bietet Webhelp Services im Bereich B2B-Sales an, mit einem Fokus auf Informationstechnologie. Unsere Vertriebsinnendienst- und Telesales-Leistungen nehmen Unternehmen in circa 160 Ländern und in mehr als 36 Sprachen in Anspruch. Derzeit umfasst unser Team 270 Mitarbeiter – Tendenz steigend.

Unser Konzept ist weniger auf standardisierte Telesales-Aktivitäten als auf ganzheitliches Kundenmanagement ausgerichtet. Vor dem Start jeder Kampagne durchlaufen wir einen komplexen Planungsprozess, der den Auftragsumfang und etwaigen Rekrutierungsbedarf genau durchleuchtet, aber auch Wissenstransfers und die Schaffung einer geeigneten IT-Umgebung mit einschließt.

Im Anschluss an die Planungsphase gehen wir in Interaktion mit Ihren Kunden – immer angepasst an die jeweiligen Gegebenheiten in punkto Sprache und Kultur sowie Ihre relevanten Unternehmensprozesse vor Ort.

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Die Basis unserer Services im Bereich B2B-Sales setzt sich wie folgt zusammen:

Marketing Intelligence

  • Die Lösungs- und Produktentwickler aus unseren B2B-Sales-Teams arbeiten eng mit der Marketingabteilung zusammen. So lassen sich die aus dem Kundenkontakt gewonnenen Erkenntnisse zeitnah in gezielte Cross- oder Upselling-Maßnahmen einbringen.

Qualifizierung der Kundenkonten

  • Unsere Kommunikation mit Ihren Kunden muss relevant und effektiv sein. Durch eine Qualifizierung der Konten vermeiden wir, Zeit in die Ansprache von irrelevanten Kontakten zu investieren.

Regelmäßige Planung der Aktivitäten

  • Die Planung unserer Aktivitäten findet auf monatlicher und vierteljährlicher Basis statt. Durch monatliche Updates und Feinjustierungen an der Kampagne stellen wir zudem die gleichbleibend hohe Qualität unserer Leistungen sicher.

Monitoring der Konkurrenz

  • Eine umfassende Kenntnis der Marktsituation und der Aktivitäten konkurrierender Unternehmen ist das A und O für alle, die im Wettbewerb bestehen möchten. Entsprechende Kenntnisse sind insbesondere bei der Ansprache von Kunden hilfreich, die vor dem Kauf genau vergleichen.

Valide Basis

  • Wir geben unseren Mitarbeitern gute Gründe für die Kontaktaufnahme an die Hand – in Form von Richtlinien, die laufend an aktuelle Marktentwicklungen, Marketingstrategien oder Kundenaktivitäten angepasst werden. Sämtliche Interaktionen werden im CRM gespeichert, um die nächsten Schritte darauf abstimmen zu können.

Qualitätsbewertung

  • Um den tatsächlichen Erfolg einer Kampagne beurteilen zu können, setzen wir verschiedene Mittel ein. Dazu gehören unter anderem das Monitoring der Kundenansprache, die Auswertung von Anrufstatistiken und CRM-Daten sowie regelmäßiges „Call Listening“. Anhand dieser Fixpunkte ermitteln wir, welchen Beitrag unsere B2B-Sales-Services zum Erfolg unserer Kunden leisten.

 

Außerhalb der Technologiebranche bietet Webhelp seine B2B-Sales-Lösungen auch in einer Reihe weiterer Industriesektoren an. Wenn Sie erfahren möchten, wie unsere Services Ihr Unternehmen unterstützen können, sprechen Sie einen unserer regionalen Experten an.


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Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
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+42 (0) 23 429 41 11

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