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Webhelp Enterprise

Webhelp Enterprise hat genau die Serviceleistungen entwickelt, die erforderlich sind, um komplexe B2B-Käuferinteraktionen von Anfang bis Ende zu unterstützen. Wir identifizieren die richtigen Zielgruppen, sprechen sie an und begleiten sie während des gesamten Kaufprozesses – um aufzuklären, zu informieren und Entscheidungen zu beschleunigen.


Ihre Herausforderungen, unsere Lösung

Unsere Experten haben 4 Kernherausforderungen im B2B-Geschäft identifiziert und möchten Ihnen unsere Lösung aufzeigen

1
  • Fragmentierte Landschaft: unterschiedliche Werbemedien, Lead-Generatoren, Datenverkäufer, Content-Marketing-Agenturen, Marketing-Technologien
2
  • Bessere Identifikation potenzieller Kunden und sofortiger Einsatz vertrieblicher Maßnahmen oder Sie riskieren, dass Ihre Konkurrenz Ihnen zuvorkommt.
  • Filterung von hochwertigen potenziellen Kunden. Die Qualität der potenziellen Kunden, die in den weiteren Marketing-Prozess überführt werden, hat großen Einfluss auf die Qualität des Endergebnisses.
3
  • Die Pflege der Kundendaten muss richtig abgestimmt sein
4
  • KPIs sind zu unterschiedlich und nicht integriert. E-Mail unabhängige Kommunikation (z.B. bezahlte Werbung) ist nicht in das Lead Scoring integriert.
  • Aus technischen Gründen kann der Grad des Engagements bei Online-Inhalten nicht eingeschätzt oder bewertet werden.
  • Aus konzeptionellen Gründen werden übergeordnete Zusammenhänge nicht erkannt.
Logo Webhelp

Lösung

  • Eine zentrale Anlaufstelle für den vollständigen B2B-Einkaufsprozess
  • Fokussiertes Eingreifen durch die Vertriebsbeauftragten und folglich mehr Verkäufe
  • Lukrativere Leads und höhere Präzision bei MQLs und BANTS
  • Optimierte Integration von KPI- und ROI-Messwerten
  • A/B-Tests für Kampagnen und ggf. Optimierung
  • A/B-Tests für optimierte Nachrichten- und Kreativkampagnen
  • Strategische Partnerschaft
  • Hoch personalisierte Customer Experience

Aufklären

Beim B2B-Marketing geht es darum, den Käufer auf seinem Weg zu begleiten, um aufzuklären, zu informieren, eine Auswahl zu begünstigen und erneute Käufe auszulösen. Bei Webhelp begleiten wir unsere Kunden durch den gesamten Prozess – angefangen beim Umsetzen der effektivsten Kampagnen mit der besten Technologie bis hin zur Übergabe von MQLs an den Vertriebsinnendienst. Die Einbindung der Käufer ist Fokus aller unserer Aktivitäten.

Bei Marketing-Kampagnen gilt das gleiche Motto wie bei vielen Technologien – “Garbage in = Garbage out”. Mit Ihrer Marketing-Kampagne die richtigen potenziellen Kunden anzusprechen, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Nach sorgfältig ausgewählten Kriterien generiert Webhelp genau die für Ihr Angebot passende Zielgruppe. Wir setzen eine präzise ausgewählte Mischung aus digitalen Kampagnen ein, um interessierte potenzielle Kunden zu beziehen, und bereinigen Daten zeitnah, um unzutreffende Informationen zu entfernen und die Kampagnen wirksamer zu gestalten.

Wir helfen Ihnen auch dabei, die besten und nützlichsten KPIs zum bewerten Ihrer Kampagne zu erstellen. Letztendlich wird angestrebt, den Customer Lifetime Value zu erhöhen und eine Verlängerung zu sichern.

Durch Marketing-Automatisierung können wir die Interaktion möglicher Kunden mit Ihrer Kampagne und damit deren Interessen genau tracken – und sicherstellen, dass sie auf ihrem Käuferweg immer mit den am besten geeigneten Informationen versorgt werden.

Durch den Einsatz vielfältiger Tools der Marketing-Automatisierung und digitalen Intelligenz pflegen wir mögliche Kundenkontakte durch hoch relevante, Content-basierte E-Mail-Kampagnen. Wir verfolgen dann die Aktivitäten der Interessenten und bewerten sie nach dem Grad ihres Interesses. Mit zunehmendem Interesse bewegen sich potenzielle Kunden durch den Vertriebs- und Marketing-Trichter nach vorne und erhalten vermehrt fokussiertes und verkaufsrelevantes Material, bis der Zeitpunkt gekommen ist, an dem unsere Fachleute sie direkt ansprechen.


Informieren

Zum relevanten Zeitpunkt setzen wir strategisch Vertriebspersonal ein, um den Entscheidungsprozess zu beschleunigen und Innenvertriebsqualifizierung zu bieten. Unsere Mitarbeiter konzentrieren ihre Energie und Expertise auf die potenziellen Kunden, die gut auf eine Kontaktaufnahme ansprechen werden. Wo kein Interesse besteht, werden weder Zeit noch Ressourcen verschwendet. Von dieser Methode profitieren unsere Kunden nicht nur finanziell, sondern auch was ihre Reputation angeht, da sie sich so schnell als einflussreiche Stimme in ihrem Bereich etablieren.

Entscheidungen Beschleunigen

Vertriebsinnendienst

Unsere Experten im Vertriebsinnendienst bieten Ihnen End-to-End-Prozessmanagement. Die kontinuierliche Überwachung und Prüfung der KPIs tragen zur fortlaufenden Qualität bei und ermöglichen es uns, flexibel Herausforderungen zu bewältigen, sobald diese auftreten.

Unser indirekter Vertriebsservice, der ebenfalls von Anfang bis Ende von unseren Teams verwaltet wird, ist besonders bei mittelständischen Unternehmen sehr beliebt. Wir bieten ein straffes Rechnungsstellungsverfahren und verzeichnen alle Ziele und Kundenaktionen in vollständiger Abstimmung mit unseren Auftraggebern.

Terminbuchung

Unser Beziehungszyklus endet nicht mit der Terminbuchung – wir betrachten sie nur als ein wichtiges Element in der fortlaufenden Kommunikation und Kundenbetreuung. Die Terminbuchung kann über unseren Vertriebsinnendienst oder unsere Kundenteams erfolgen. Wir können Termine mit Kundenaußendienstmitarbeitern buchen oder Gespräche im Auftrag unserer Kunden arrangieren.

Kanal-Management

Das Erfolgsrezept für erstklassiges Kanal-Management besteht aus Planung, Kommunikation und fortlaufender Überwachung und Evaluierung. So ermöglichen wir erfolgreiche, konstante Verkäufe über ihre Vertriebspartner.

Man muss sich jedoch auch bewusst sein, dass Partner nicht unbedingt markentreu sind und häufig auch die Produkte und Lösungen unserer Wettbewerber verkaufen. Wir fördern umfangreiches Monitoring und umfassenden Support seitens unserer Beziehungsmanager, um mit diesen und anderen möglichen Herausforderungen umzugehen.

KI in unserer DNA

Unser Forschungs- und Entwicklungsteam konzipiert und optimiert KI-Lösungen, um die Interaktion zwischen Kunden und Organisationen zu verbessern. Anhand von künstlicher Intelligenz automatisieren wir den Verkaufsprozess und ermöglichen die Selbstbedienung. Auf diese Weise werden unsere Mitarbeiter entlastet und sind in der Lage, ihre Zeit und Energie in die produktivsten Aufgaben zu stecken und so Kosten zu senken und Effizienz zu maximieren.

Beispielsweise arbeitet unser Team unter anderem an Roboter-Prozessautomatisierung. Damit lassen sich laufende Aufgaben über Anwendungen und Systeme hinweg soweit automatisieren, dass sie wirken, als würden sie von einer echten Person ausgeführt. Wir bauen zudem Chatbots, die auf verschiedenen Plattformen wie Facebook und Messenger eingesetzt werden können.

Auch Daten und Analyse sind Teil des Alleinstellungsmerkmals von Webhelp. Webhelp Enterprise verfügt über ein BI-Team, das sich speziell auf die Anwendungen von Analyse in der Lead-Generation und Beschaffung potenzieller Kunden sowie auf verstärktes Cross- und Upselling konzentriert. Zudem erhöhen wir die Konvertierungs- und Umschlagsquoten, indem wir den Weg der Kunden kartieren. Mit Analysen können wir Probleme erkennen, bevor sie sich auf Ihre Kunden auswirken und die Ursachen mangelnder Fortschritte und Verbesserungen beheben.


Unsere Kunden

Cisco
Citrix
HP
Webhelp provides outbound sales for HP, using telephone, email and webchat channels.
Lenovo
Webhelp provides outbound inside sales services to Lenovo, using email, webchat and telephone.
Microsoft
Webhelp provides antipiracy services to Microsoft via telephone, webchat and email.
Panasonic
Samsung
We run different services for Samsung: Webhelp Enterprise Sales Solutions provides inside sales services via outbound calls, webchat and email. Our customer support department handles inbound calls an
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