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Webhelp betrachtet die traditionelle Auffassung von Offshoring – eine Kosteneinsparung auf Kosten der Kundenerfahrung – als überholt. Das Konzept der „wirtschaftlichen Qualität“ bildet die Grundlage unserer Bemühungen, Webhelp als Arbeitgeber und Talententwickler in Regionen der Welt zu etablieren, in denen die Kosten zwar niedrig, die Qualität jedoch hoch ist.

In Sachen Standortstrategie muss unser Kunde an erster Stelle stehe und der Fokus liegt direkt auf Rightshoring.


Kundenanforderungen

Talent und Qualität

Webhelp ist ein People Business und für „Right-Shoring“ sind talentierte Mitarbeiter von grundlegender Bedeutung. Wir suchen Fachleute, die die Sprache des Partnerlandes fließend beherrschen und gewillt sind, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Volumen und Kosten

Den richtigen Standort zu finden, bedeutet, eine Region mit einem starken und großen Talentpool zu finden, an dem es jedoch nur eine begrenzte Konkurrenz um ähnliche Rollen gibt. Indem wir ein für die lokale Gemeinschaft einzigartiges Angebot machen, ermutigen wir unsere Mitarbeiter, langfristig bei uns zu bleiben.

Emotionale Verbindung und kulturelle Affinität

Die Standorte von Webhelp werden sorgfältig auf der Grundlage von deren Verbindung zu den Kunden ausgewählt. Die Fähigkeit, fließend in derselben Sprache zu kommunizieren, kombiniert mit kultureller Affinität zwischen den Partnerländern, ermöglicht einen besseren und persönlicheren Service für Ihre Kunden.

Der richtige Standort

Die Anforderungen des Kunden bestimmen die Wahl des Standorts – Überlegungen umfassen Kapazität, Umfang für zukünftige Investitionen und die Präsenz von Webhelp in der betreffenden Region. Besteht die Notwendigkeit, einen unserer Off- oder Near-Shore-Standorte für einen Kunden anzupassen, investieren wir im Rahmen einer fortlaufenden strategischen Partnerschaft in produktive Änderungen.

Unser Ziel besteht darin, einen dreifachen Gewinn zu erzielen – das beste Ergebnis für unseren Kunden, unsere Mitarbeiter und Ihre Kunden.


Mehrsprachige Hubs

Die Betreuung kleiner bis mittelgroßer und sehr unterschiedlicher Kundenstämme kann eine Herausforderung sein – es ist schwierig, den kompletten Support in einem einzigen Land zu positionieren und zu kostspielig, alle Sprachen an verschiedenen Standorten abzudecken. Die Webhelp-Lösung basiert auf mehrsprachigen Hubs – Standorte, an denen eine große Anzahl an zwei- oder dreisprachigen Mitarbeitern einen oder mehrere Kunden betreuen kann.

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen mehrsprachigen Hub besteht in der Auswahl eines Standorts, an dem die Kosten niedrig sind, wo jedoch ein großer Teil der örtlichen Bevölkerung mehrere Sprachen spricht.


Webhelp Lissabon – Mehrsprachige Hubs

Lissabon ist der primäre mehrsprachige Hub von Webhelp. Er bietet Platz für über 400 Mitarbeiter und unterstützt derzeit neun Sprachen, darunter Englisch, Französisch und Spanisch. Wir betreuen aktuell sechs Kunden in diesem Hub, haben jedoch Kapazität für viele weitere.

Das Gebäude bietet eine erstklassige Infrastruktur und die neueste Generation des Webhelp-Anlagendesigns für optimale Produktivität, Kommunikation und Zusammenarbeit. Es liegt fünf Minuten entfernt vom wichtigsten Verkehrsknotenpunkt Lissabons und bietet einen umwerfenden Ausblick auf den Tage River.

Kontaktieren Sie uns

Sprachzentren und Standortstrategie Team

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Dortmund

Webhelp Deutschland GmbH
Lindemannstraße 79
44137 Dortmund
Deutschland
+49 (0) 721 15 20 227 700

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