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Dem Omnichannel-Konzept liegt eine einfache Erfolgsformel zugrunde: Finde heraus, was der Kunde tun möchte und sorge dafür, dass er dieses Ziel so einfach wie möglich erreicht – unabhängig von verschiedenen Kanälen oder bevorzugten Endgeräten. Diesem Konzept zu folgen, kann sich auch finanziell lohnen: Aktuelle Untersuchungen legen nahe, dass Kunden in Omnichannel-Umgebungen eine höhere Kaufbereitschaft haben. .

Eine gelungene Omnichannel-Kundenansprache stützt sich auf zwei Basiselemente: Zum einen muss sie dem Konsumentenverhalten entgegenkommen, zum anderen sollte sie es aktiv formen. Der erste Schritt auf dem Weg zum Omnichannel-Erfolg wäre also, den Kunden auf verschiedenen Kanälen zu identifizieren und ihm vorangegangene Interaktionen zuzuordnen. So lässt sich eine möglichst problemlose „Customer Journey“ sicherstellen. Zum zweiten Schritt gehören sorgfältige Analysen: In welchen Bereichen ist der Kunde auf Hindernisse gestoßen? Wo lässt sich der Kontakt noch reibungsloser gestalten? Wer die Antworten auf diese Fragen kennt und entsprechende Maßnahmen einleitet, erhöht die Zufriedenheit auf Kundenseite und schafft gleichzeitig die Grundlage für finanziellen Zugewinn.


Innovative Technologien für optimale Omnichannel-Erfahrungen

Als Technologie-Dienstleister ist Webhelp in den unterschiedlichsten Geschäftsfeldern tätig. Auch die Implementierung von Omnichannel-Lösungen gehört zu unserem Portfolio. Mithilfe eines speziell entwickelten Unified Agent Desktops (UAD) können unsere Spezialisten sämtliche Kanäle und Kundendaten über eine einzige Schnittstelle betreuen: Dieses Tool ermöglicht eine absolut nahtlose Kommunikation und hilft zudem, Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Das Resultat ist eine nachhaltig positive Erfahrung für Kunden, Auftraggeber und Mitarbeiter.

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