Customer Service Outsourcing. Experten, die Ihnen einen Vorsprung verschaffen.

Nicht ohne Grund nennen wir es einen außergewöhnlichen Customer Service. Vertrauen Sie auf unseren Mix aus Talent und Technologie, um Ihre Kunden in ihrer Muttersprache und über den Kanal ihrer Wahl zu begeistern.

Customer Service neu definieren

Die Welt hat sich verändert. Die Customer Experience ist das wesentliche Unterscheidungsmerkmal für die führenden Marken von heute und morgen. Unternehmen müssen in der Lage sein, die Sprache ihrer Kunden zu sprechen – jederzeit, überall und auf jedem Gerät.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisiertem, multilingualem 24/7-Support über alle Kanäle hinweg. Auf diesen Support werden sich Ihre Kunden immer verlassen können, wo auch immer auf der Welt sie sich gerade befinden. Unabhängig davon, ob dies direkt über eines unserer 22 multilingualen Hubs oder über Polyglot, unsere maschinelle Übersetzungslösung geschieht, die es unseren Kundenberaterinnen und -beratern ermöglicht, Anfragen in jeder Sprache zu lesen und zu beantworten.

Vom Call Center über das Contact Center bis hin zu den heutigen KI-gestützten Omnichannel-Lösungen – seit über 20 Jahren unterstützen wir den Customer Service der spannendsten Marken der Welt. Wahrscheinlich haben Sie bereits mit unserer Kundenberatung gechattet, eine E-Mail geschickt oder gesprochen, ohne es zu wissen. Von der Lösung komplexer und emotionaler Anfragen während saisonaler Spitzenzeiten bis hin zum Concierge-Support für Premiumkunden – wir sind die Menschen hinter den Menschen.

Ihre Kunden sind unsere Kunden. Wir stellen sicher, dass sie den Support erhalten, den sie brauchen – und zwar genau dann, wenn sie ihn brauchen – durch Insights und intelligentes maschinelles Lernen.

Mit einem Team aus engagierten Markenbotschaftern, die über Erfahrung in Ihrer Branche verfügen, fühlen sich Ihre Kunden jederzeit wertgeschätzt und verstanden. Sie profitieren von einem leidenschaftlichen, empathischen Ansprechpartner, während Ihr Unternehmen den Wettbewerbsvorteil gewinnt, genau zu verstehen, was sie wollen.

Outsourcing von Customer Service Lösungen

B2C Customer Service

Nahtloser multilingualer Support über alle Kanäle und Zeitzonen hinweg mit globalen Teams und skalierbarer technischer Infrastruktur.

B2B Customer Service

Support von Geschäftskunden vor und nach dem Kauf mit personalisierten Interaktionen, die von Anfang an überzeugen.

Reklamationen

Machen Sie unzufriedene Kunden zu Ihren größten Fans. Lösen Sie Kundenbeschwerden schnell und effektiv mit einem engagierten und erfahrenen Team für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement.

Healthcare

Erleichtern Sie das Leben von Patienten und Gesundheitsdienstleistern mit einem engagierten Outsourcing-Team, das die lokalen Gesundheitsvorschriften kennt.

Outsourcing Customer Service. Entwickelt, bereitgestellt und optimiert.

Unsere End-to-End-Partnerschaften, vorangetrieben durch KI, Daten und Analytik, ermöglichen es uns, kontinuierlich zu lernen, Innovationen anzustoßen und uns gemeinsam zu verbessern. In Kombination mit unseren talentierten Kundenberaterinnen und -beratern erhalten Sie einen Service, der sich als nahtlose Ergänzung Ihres Teams versteht und nicht wie ein Add-on Ihres Unternehmens anfühlt. Dieser personalisierte Ansatz vermittelt Ihren Kunden das Gefühl, wertgeschätzt und gehört zu werden, was zu einer höheren Kundenbindungsrate und zu Folgeaufträgen führt.

Die Anforderungen meistern

Wir sind Branchenexperten, die Ihre Branche und die Herausforderungen kennen, mit denen Sie konfrontiert sind. Vertrauen Sie darauf, dass wir die Energie, die Kompetenzen und die Erfahrung besitzen, um diese zu meistern.

Die beste Lösung für Sie

Wir gewinnen, binden und fördern die richtigen Talente, wo auch immer sich diese befinden, so dass Sie die bestmögliche Kombination aus Kosten, Performance und Qualität erhalten.

24/7-Support, wann immer Sie ihn benötigen

Unterstützen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr mit einem flexiblen Best-Shoring-Ansatz, der vor Ort, hybride und virtuelle Prozesse nahtlos kombiniert.

Multilinguale Talente auf Knopfdruck

Stellen Sie mit einem Mix aus multilingualen Hubs und maschineller Übersetzung die qualitativ hochwertigste Customer Experience zum optimalen Preis bereit.

Globale Kohärenz, lokale Präsenz

Seien Sie präsent, wo Ihre Kunden sind. WoWOS ist unser technologiebasiertes Framework, das globale Kohärenz und Qualität gewährleistet, die mit der lokalen Kultur einhergeht.

Überholen Sie die Konkurrenz

Gewinnen Sie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil durch unsere Auswahl und den Einsatz neuester Inhouse-Technologien und Partner-Lösungen.

Die weltweit spannendsten Marken vertrauen uns

Unsere Zusammenarbeit mit unseren Kunden erstreckt sich über verschiedene Marktsegmente, Branchen und Regionen. Durch die Kombination von branchenspezifischem und technischem Know-how profitieren wir bei jedem Projekt von unserer tiefgreifenden und umfassenden Expertise.

Webhelp zählt zu unseren vertrauenswürdigsten Partnern. Die Flexibilität und das Engagement der Gruppe als Ganzes sind beeindruckend.

Der Ehrgeiz, ganz gleich, worum es geht, ein optimales Ergebnis zu erzielen, ist beispielslos bei Webhelp. Dank der Geschwindigkeit und Effizienz, mit der sie arbeiten, können wir unsere Präsenz weiter ausbauen.

Customer Experience Manager Transportunternehmen

Bei Webhelp wird Zwischenmenschlichkeit großgeschrieben

Zugang zur richtigen Kombination aus Talent und Technologie. Starten Sie noch heute Ihr transformatives Wachstum.

People first

Wir sind der festen Überzeugung, dass es das Beste im Menschen zum Vorschein bringt, wenn er sich glücklich, wertgeschätzt und inspiriert fühlt. Unsere Webhelper stehen bei uns an erster Stelle, und wir entwickeln Initiativen, die sie motivieren, jeden Tag zu genießen.

Client at the heart

Unser Anspruch ist es, unvergessliche Kundenerlebnisse und bleibende Eindrücke zu schaffen. Bei allem, was wir tun, stellen wir Ihre und die Interessen Ihrer Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns.

Passionate game-changers

Wir setzen auf ein unternehmerisches Mindset und konzentrieren uns darauf, Ihr Unternehmen zukunftsfähig zu machen und die optimale Journey zu entwickeln. Wir vertreten Ihre Interessen so, als ob es unsere eigenen wären, und stellen sicher, dass wir sie wirklich verstehen, um über uns hinauszuwachsen.

Strive to enjoy every day

Und nicht zuletzt genießen wir jeden Tag, denn wir sind der festen Überzeugung, dass die Arbeit Spaß macht, wenn man Spaß in die Arbeit bringt.

Ähnliche Services

Stets beratend, unternehmensorientiert, datenbasiert und kundenorientiert. Wir kombinieren Branchen-Know-how und bahnbrechende Technologien mit dem Talent von Webhelpern in über 70 Ländern. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für das weltweite Wachstum Ihres Unternehmens.

Unser Ansatz erzielt Ergebnisse (und Auszeichnungen)

Wir konzentrieren uns auf die Ergebnisse, die wir bereitstellen, und den Mehrwert, den wir schaffen. Und wir sind stolz, wenn diese Arbeit von unseren Kunden, Branchenexperten und führenden Analysten anerkannt wird.

Branchen

Es gibt nichts beruhigenderes als die Gewissheit, dass wir Ihren Markt und Ihre Kunden genauso gut kennen wie Sie selbst. Lassen Sie uns einen Blick auf unsere Erfahrungen und Kompetenzen in Ihrer Branche werfen.

Automotive und Mobilität

Reisen und Freizeit

Einzelhandel und E-Commerce

Finanzservices

Hightech und Medien

Mode und Luxus

Telekommunikation

Versorger und öffentlicher Sektor

Healthcare

Unterstützung für Spiele

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